【正文】 第 7 頁(yè) 共 41 頁(yè) 的看法也不一定不對(duì)。因 為有一個(gè)賢人就行了，一百個(gè)不賢的人有什么用？中國(guó)的管理，即不是 劃龍舟式，也不是 抬神轎式 ，標(biāo)準(zhǔn)答案是 很難說(shuō) 。全世界的一切一切都在變動(dòng)之中，中國(guó)人最懂得變動(dòng)的道理。因此，有一條原理 對(duì)待原則 這個(gè)原理真正是孔子的思想 你對(duì)我好，我沒有理由不對(duì)你好；你對(duì)我不好的時(shí)候，我憑什么對(duì)你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。 是非化 標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化 制度化 四、中國(guó)人最喜歡變動(dòng)性 中國(guó)人腦筋里有一條太極線 是非化 標(biāo)準(zhǔn)化 變動(dòng)性 制度化 在不防害面子的情況下，是非分明。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡(jiǎn)單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。環(huán)境越變動(dòng)，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。意思就是說(shuō)部屬對(duì)上司不是要絕對(duì)服從。 他會(huì)自己做主張。 孔子說(shuō)： 修己以安人 。怕做錯(cuò)了罵他。實(shí)際上，中國(guó)人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊(cè)谛『⒆?36 歲的時(shí)候， 就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通。 經(jīng)權(quán)的法則：時(shí)中。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 27 頁(yè) 共 41 頁(yè) 六、權(quán)不損人 任何一件事情要改變，都會(huì)有人得到好處，有人得到傷害。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。當(dāng)他有信心、有把握時(shí)不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時(shí)，又希望你管。外界也是如此，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如果是合理的，就是良性公平競(jìng)爭(zhēng)；如果不合理，就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，一旦走上惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)兩敗俱傷。對(duì)物可以用科學(xué)的方法，對(duì)人則用將心比心的方 法較好。因此管理者就用友善、坦誠(chéng)、正直的態(tài)度對(duì)待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。因此要彼此同情。個(gè)別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級(jí)反映，做整體考慮，全面解決。 要了解中國(guó)人的思想方法，最好采用 垂直式 思考法。 理不容易講得清 理是可以變動(dòng)的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。 情，是彼此彼此，互相互相，用情來(lái)講理，大家才能夠接受。 （ 3）對(duì)物要珍惜 這是中國(guó)的美德，不良費(fèi)物力，要物盡其用。 中國(guó)人先以情講理 西方人走的是的單軌，用法來(lái)講理，法怎么規(guī)定，這就是理，法 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 41 頁(yè) 共 41 頁(yè) 來(lái)修訂理，誰(shuí)也不能更改。要誠(chéng)心誠(chéng)意，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，這才叫情。但是沒有人說(shuō)： 我這個(gè)人不講理 。對(duì)人，要看他的長(zhǎng)處，不要看他的短處。 所以，如果我們不能氫良心發(fā)揮出來(lái)，這在管理上是個(gè)很大損失。 豈有此理？ 可見中國(guó)人很重視理。而管理者應(yīng)既會(huì)修己又能安人。 中國(guó)式管理的 M 理論，就是要使員工既忠誠(chéng)又肯干。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。 一、 X 理論和 Y 理論的 簡(jiǎn)介 X 理論 認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒有抱負(fù)，容易受騙。因?yàn)?，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。 不合理是抗拒的主要原因。 第七講 經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 29 頁(yè) 共 41 頁(yè) 管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他 自己。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 28 頁(yè) 共 41 頁(yè) 八、經(jīng)法原則 《易經(jīng)》中有四個(gè)字，要好好記?。杭磿r(shí)、 位、中、應(yīng)： 時(shí) 時(shí)機(jī)。 五、權(quán) 不離經(jīng) 權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。 三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán) 要使中國(guó)人敢授權(quán)，就 要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個(gè) 經(jīng)權(quán)之道 。 公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會(huì)上軌道。技能不足、技術(shù)不佳、過(guò)程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。 有人認(rèn)為： 利潤(rùn)很重要。 態(tài)度之二：你不能不理我 你不理我，我就沒有面子。把兩方面的意見綜合起來(lái)，就很容易被人接受。 很難做到科學(xué)化 科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜。 拍馬屁？ 硬骨頭。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個(gè)人都知道。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長(zhǎng)久。日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。 五、中國(guó)人數(shù)少未必服從多數(shù) 《易經(jīng)》在陰卦也有陽(yáng)卦，但是陽(yáng)卦多陰，陰卦多陽(yáng)。美國(guó)人常采用舉手表決的方法，美國(guó)人稱之為 用拳頭代替打破人頭 。 過(guò)份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會(huì)造成 一團(tuán)和氣，一事無(wú)成 的笑話。 同時(shí)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。例如：電腦和報(bào)表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就會(huì)，但是成效卻大不相同。所以說(shuō)有中國(guó)式管理。 談中國(guó)式管理，不是為了標(biāo)新立異。各國(guó)人的想法不一樣，民族性不一樣， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 3 頁(yè) 共 41 頁(yè) 管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。 因此，我們興駐要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂 管理哲學(xué)。 因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。但是被抬的神并不發(fā)號(hào)施令。然而西方人的合理，日本人的合理，中國(guó)人的合理是不一樣的，不應(yīng)混為一談。多數(shù)不一定對(duì)，但也有對(duì)的時(shí)候；少數(shù)不一定錯(cuò)，但也有錯(cuò)的時(shí)候。 十 、中、美、日管理哲學(xué)的主要差異 美國(guó)人 個(gè)人主義 美國(guó)人在 200 年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無(wú)人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。 不守份 守份；守份？ 不守份。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對(duì)外。 變，是指物質(zhì)部分：衣、食、住、行、娛樂等看得見、 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁(yè) 共 41 頁(yè) 摸得著的部分；不變是精神方面：如華僑永遠(yuǎn)不忘本等。 不怕困難 水來(lái)土掩、珍來(lái)將擋，天大的困難也可以設(shè)法解決。我們應(yīng)當(dāng)采取理他的方法。即：成功帶給我快樂，失敗會(huì)使我難過(guò)。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)參見容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)條雜，如社會(huì)制度、社會(huì)風(fēng)氣和文化等。 員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個(gè)東西就是 變 ，只有 變 是不變的，其他的一切都變。 第二點(diǎn)： 折衷致當(dāng) 折衰不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。 主管不要堅(jiān)持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他 應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。 在權(quán)變中培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的精神。以不變應(yīng)萬(wàn)變，用不變的原則，應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。 二、到底什么叫合理 中國(guó)人最喜歡講道理，但是，跟中國(guó)人講道理也最難，你說(shuō)東，他就說(shuō)西；你說(shuō)西，他又說(shuō)東。 員工說(shuō)了就合理？（不一定）員工的要求無(wú)止境，永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿意。他自己做的很好時(shí)，才給他相當(dāng)?shù)淖杂?，讓他自己去發(fā)展，走上自主管理。 三、另一種 M 理論簡(jiǎn)介（不同于中國(guó)式管理的 M 理論） 認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 34 頁(yè) 共 41 頁(yè) 響。對(duì)高興的人，要鼓勵(lì)他，使他做的更好，對(duì)不高興的人，要安撫他使他安心 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 35 頁(yè) 共 41 頁(yè) 接受改變。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 36 頁(yè) 共 41 頁(yè) 切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠(chéng)而又肯干。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。 理再提升到情 情，是從理提升上來(lái)的，情、理、法是規(guī)矩。 如果員工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來(lái)管理，這才是合乎人性的管理。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從 中 字了解， 中 是中國(guó)人的基本信念。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴(yán)懲 不要臉 就是不講理。 如何運(yùn)用情呢？ （ 1）上對(duì)下 關(guān)心他。我們常講 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ， 二五居中 、 居中為吉 。莊子講 無(wú)情 的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會(huì)起糾紛。但是什么叫合理，很難說(shuō)清，因此，就要各憑良心，人們常說(shuō)： 你憑良心才合理，合理就合法 。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。 能干秘否、忠誠(chéng)與否，都是可以改變的。管理者能夠看出個(gè)別差異用共所長(zhǎng)，關(guān)心部屬，部屬才有信心。然而，主管一下子就放手，部屬就會(huì)摔跤。例如績(jī)兒評(píng)評(píng)估，績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估要包括三個(gè)基本因素：（ 1）評(píng)估的基準(zhǔn)；（ 2）責(zé)任的歸屬；（ 3）有兒而落實(shí)的追蹤考核。道理不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。用這種不變的原則，來(lái)應(yīng) 付萬(wàn)變的