20xx酒店個人培訓(xùn)自我鑒定參考(留存版)
【正文】 了我的效勞認(rèn)識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)效勞員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人可以感遭到的最重要的兩個方面確實(shí)是效勞員的言和行。三、應(yīng)變才能效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。因此，我認(rèn)為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞才能.一、語言才能語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。在處理此類事件時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”主旨，擅長站
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