20xx酒店個人培訓(xùn)自我鑒定參考-文庫吧
2025-01-25 06:43 本頁面
【正文】 員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把本人當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級效勞標(biāo)準，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。三、應(yīng)變才能效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”主旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。在一般情況下，客人的情緒確實是效勞員所提供的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，效
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