【正文】 2總經(jīng)理助理工程管理部4工程經(jīng)理5工程主管6強電技工7弱電技工8空調水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11物業(yè)經(jīng)理12商務咨詢管理13信報收發(fā)員14會所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場管理員21監(jiān)控管理員財務管理部22財務經(jīng)理/會計23財務出納員24車場收費員二物業(yè)管理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三公共設備維護費1消防設備維護費2扶梯設備維護費3貨梯設備維護費4消防梯設備維護費5客梯設備維護費6空調設備維護費7吊船設備維護費8電器設備維護費9技防設備維護費10通訊廣播設備維護費11給排水設備維護費12設備維修備用金四物業(yè)管理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8“四害”消殺費9清潔工具維修費10清潔管理備用金五綠化租用、管理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內綠化布置費六固定資產折舊費1電腦2復印機3打印機4傳真機七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調費八物業(yè)公共用水費1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)管理開支費電子文檔：GLFA010物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理標準模式。(2)經(jīng)理助理崗位職責。(18)財務會計崗位職責。(14)《機電設備的編號方法》。(30)《園林綠化管理工作程序》。(3)組編檔號。(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系，并商請其警官兼任管理處安全管理指導員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。四、消防管理(1)管理處負責建立消防安全小組。(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。五、車輛管理，由小區(qū)安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。保潔工作流程及標準將按照ISO9000標準，由本公司制定。(3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。(3)裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。(10)《公用品申請、購買、領用制度》。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。(10)《消防管理規(guī)定》。二十、財務收費員崗位職責、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。十八、財務會計崗位職責、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。、防火、防盜、防破壞的防范工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責，認真完成各項工作。、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。，總結當月工作，制訂下月計劃。，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。、倉庫管理員大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。(7)電梯值班 名，負責電梯設備的正常運作與維護。(1)由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第55頁 共55頁第一章 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案目錄(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施(1)物業(yè)管理架構(2)物業(yè)管理崗位編制(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財務管理部(1)新員工上崗培訓(2)在崗員工循環(huán)培訓(1)辦公及員工住宿用房計劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(4)物業(yè)管理文員崗位職責(5)物業(yè)管理員崗位職責(6)物業(yè)商務管理員崗位職責(7)物業(yè)清潔員崗位職責(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(9)工程技術員崗位職責(10)強電技工崗位職責(11)弱電技工崗位職責(12)暖通技工崗位職責(13)維修工崗位職責(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(15)安全經(jīng)理崗位職責(16)安全管理員崗位職責(17)財務經(jīng)理崗位職責(18)財務會計崗位職責(19)財務出納崗位職責(20)財務收費員崗位職責(1)物業(yè)管理開支分類預算表(2)物業(yè)管理處開支預算明細表(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理(1)公共設施設備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車輛管理(6)清潔管理電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。(2)負責員工工作考勤。(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。(2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(1)由1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。電子文檔：GLFA006物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工