【正文】 保安班長及隊(duì)員 保潔部 班長及保潔員 工程人員 電梯維保人員 《值班記錄》 《電話接待記錄本》 業(yè)主家水淹 接受報(bào)事 帶上 工具（含專用鑰匙）， 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 工程人員 各部門主管 保安 隊(duì)員 各部門班長 客戶中心 《值班記錄 》 《電話接待 記錄 本》 成都龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 電梯困人 接到電梯困人信息： 立即通知工程部及保安部 趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援。 1． 4 保安部班長立即安排人員通知工程應(yīng)急隊(duì)員配合；將停 氣 相關(guān)信息傳遞各崗位，門崗及中控室通過門機(jī)、消防廣播及巡邏崗?fù)ㄖ矫繎魳I(yè)主 ； 客戶中心人員立即將前臺電話轉(zhuǎn)至后臺，安排專人進(jìn)行接聽；根據(jù)停 氣 原因及時(shí)間擬定通知，張貼在小區(qū)公告欄；并提醒業(yè)主關(guān)好戶內(nèi)總閥； 小區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)處理： 2． 1 工程部作好現(xiàn)場安全管控，必要時(shí)切斷燃?xì)庵鞴荛y門，同時(shí)及時(shí)與燃?xì)夤緭屝薏块T進(jìn)行聯(lián)系； 2． 2 工程部作好準(zhǔn)備工作，以協(xié)助燃?xì)夤救藛T進(jìn)行搶修工作； 供氣恢復(fù)： 3． 1 工程人員提前趕到天然氣總閥處觀察氣表壓力，直到供氣壓力達(dá)到 2 公斤； 3． 2 當(dāng)氣壓完全恢復(fù)正常， 10 分鐘內(nèi)通知客戶中心、部門主管 。 將處理情況 記錄 在 《值班記錄》 上 并通 報(bào) 工程主管。 4． 3 對雷雨產(chǎn)生的損失進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并在 2 小時(shí)內(nèi)通報(bào)工程主管， 管理處經(jīng)理 。 樓道水濕及電梯浸水 接受報(bào)事 工程部 帶上 工具（含 電梯 專用鑰匙）， 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 3． 5 將情況通報(bào)客戶中心、保安班長及部門主管； 客戶中心 根據(jù)事件情況，擬定情況說明 （致歉信）及時(shí) 張貼在小區(qū)公告欄。 工程人員（ 2 名） 趕 往 電梯機(jī)房，通過三方通話裝置，與轎內(nèi)乘客進(jìn)行聯(lián)系，告知乘客：“即將進(jìn)行救 援 操作，過程中可能會產(chǎn)生抖動(dòng)，請不要驚慌，不要靠近轎廂門，更不要私自打開轎門”。 1． 3 對各排水泵 等排水設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢查 1． 4 客戶中心在小區(qū)公告欄上張貼提醒通知，告知業(yè)主注意私家花園及露臺排水的清理。 降雨期間： 3． 1 工程部及時(shí)巡檢發(fā)電機(jī)房、配電房、水 泵房 等設(shè)備、設(shè)施房，防止雨水返水； 3． 2 保安部車庫管理員巡視車庫排水溝，積水坑是否暢通，設(shè)備運(yùn)行是否正常； 3． 3 各巡邏隊(duì)員檢查各公區(qū)等低洼處，是否存在積水或排水不暢； 3． 4