【正文】 然而，作為高校后勤改制而成得物業(yè)管理，畢竟不同于社會(huì)物業(yè)公司，我們?nèi)绾问冀K保持姓“教”的本質(zhì)，怎樣不斷提升“兩服務(wù)”的質(zhì)量，提高“三育人”的水平，我也就此做了一些思考。我們按照 Is0900l 質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解自己的崗位職責(zé)和操作規(guī)程，管理員則每天巡視檢查、指導(dǎo)督促，考勤考核，確保公共區(qū)域 (含綠化區(qū) )的清潔。由于肩負(fù)著學(xué)生日常行為規(guī)范的教育責(zé)任，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，要能為人師表，且具一定的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)。公寓管理除了我們和學(xué)校有關(guān)部門(mén)之外，學(xué)生自律組織也起著相當(dāng)重要的作用。對(duì)積極參與公寓管理和各項(xiàng)活動(dòng)的同學(xué)給予表?yè)P(yáng)，或象征性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而帶動(dòng)更多學(xué)生關(guān)心和參加公寓文化建設(shè)，發(fā)揮“第二課堂”的作用。 在每棟樓的大廳我們還精心制作了宣傳板，并分為物管專(zhuān)欄、學(xué)生專(zhuān)欄、張貼欄、內(nèi)務(wù)檢查公布等各個(gè)板塊，進(jìn)行與學(xué)生一起進(jìn)行板報(bào)宣 傳，引來(lái)學(xué)生們駐足觀看，也起到了很好的宣傳教育效果。物業(yè)管理人員要主動(dòng)與學(xué)校的學(xué)生教育主管部門(mén)經(jīng)常聯(lián)系，配合學(xué)校的教育工作安排，在公寓管理服務(wù)活動(dòng)中做出積極的響應(yīng)。對(duì)此，我們中心經(jīng)常展開(kāi)顧客調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析師生的需求，同時(shí)有針對(duì)性得提供創(chuàng)新服務(wù)，如天馬公寓的天馬廣場(chǎng)活動(dòng)，已經(jīng)形成了一定的特色。對(duì)此，我們?cè)诠⒔⒘?24小時(shí)值班制度，值班員每天定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行巡查，提醒學(xué)生妥善保管好錢(qián)物，人離寢室及時(shí)關(guān)門(mén)：控制外來(lái)人員，填寫(xiě)來(lái)訪和出入登記；嚴(yán)格控制備用鑰匙，并準(zhǔn)備在全校范圍內(nèi)安裝“門(mén)警系統(tǒng)”；管理值班員時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確定各崗位的安全責(zé)任人，層層監(jiān)督，責(zé)任到人，全體員工多次進(jìn)行消防培訓(xùn)，確保不發(fā)生火災(zāi)、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責(zé)任事故。 一、認(rèn)識(shí)到位，觀念統(tǒng)一 傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，具備“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”三個(gè)功能，而高校后勤物業(yè)管理，因?yàn)槠浞?wù)對(duì)象具有特殊性，是高校和廣大師生，從而決定了我們姓“教”的本質(zhì)，因此在功能也體現(xiàn)為“服務(wù)、管理、育人”。寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查督促則與學(xué)院和學(xué)生會(huì)生活部一起協(xié)調(diào)開(kāi)展，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生較差的寢室進(jìn)行批評(píng)教育。 我們物業(yè)中心重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，于 2020年開(kāi)始，連續(xù)兩年招聘大學(xué)本科畢業(yè)生成為人事代理制員工，擔(dān)當(dāng)公寓管理員，發(fā)揮出了較好的效果。有很多學(xué)生對(duì)公寓管理很熱心，愿意加入公寓管理的隊(duì)伍中來(lái) ，因此，在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們建立了由學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、以及我們物業(yè)管理中心共同組成的公寓管理委員會(huì)以及學(xué)生自律委員會(huì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)宿舍的一條龍管理。 4．吸收引進(jìn) 各高校的學(xué)生公寓雖然各有特點(diǎn)，但也 存在許多共性，我們也可以注重和其他兄弟院校的交流，相互借鑒；我們甚至可以引進(jìn)國(guó)外高校的先進(jìn)模式，為我所用；當(dāng)然，創(chuàng)建公寓文化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，