創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園doc12-經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 量目標(biāo)，首先從內(nèi)部管理上下苦功，然后接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。對學(xué)生公寓管理員和值班員、保潔員的崗前培 訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；職業(yè)道德、團隊精神、服務(wù)意識、質(zhì)量意識教育；消防、安全和法律法規(guī)；崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。 公寓是學(xué)生在校區(qū)活動相對固定的場所，是學(xué)生們的“第二個家”，與公寓的管理服務(wù)人員接觸是最經(jīng)常的。 5．個性化服務(wù) 每個學(xué)校都有各自的特色，每個學(xué)生都有各自的特點，因此，我們開展服務(wù)工作的時候，還應(yīng)當(dāng)考慮到多方面的因 素，如何提供及時、有效、有特色的服務(wù)，也是物業(yè)管理人們需要思考的。男生公寓相對管理難度更大一些，但我們在實踐中發(fā)現(xiàn)如果設(shè)置女管理員，效果較好。 3．維修 物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉學(xué)生公寓各項設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范 ，保證所轄物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)，維護(hù)公寓建筑本體完好；寢室零星維修，則做好報修登記，并及時向維修部門反映，而且我們在學(xué)生入住公寓之前先對寢室公物家具進(jìn)行檢查，與學(xué)生簽好協(xié)議，遇到報修能準(zhǔn)確區(qū)分自然損耗和人為損壞，對人為破壞的情況除對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育外，還要求他賠償維修材料費用，這樣更有利于維修工作的開展。高校新校區(qū)的建設(shè)，改善了學(xué)生公寓的硬件設(shè)施，物業(yè)管理則應(yīng)注重公寓內(nèi)自然環(huán)境 、人文環(huán)境的營造，確保公寓環(huán)境整潔、衛(wèi)生。在這方面，我們物業(yè)中心一直高度重視，常抓不懈，從聘用人事代理制員工到引進(jìn) IS0900l，做了許多工作，但服務(wù)質(zhì)量的提升不是朝夕之事，它涵蓋了以下幾個方面： 1．保安 學(xué)生公寓人流量大，人員復(fù)雜，尤其是高校學(xué)生公寓日漸開放的同時，防火防盜成了我們工作的重中之重，這不僅關(guān)乎學(xué)生生命財產(chǎn)安全，同樣關(guān)系學(xué)校聲譽和穩(wěn)定。 以達(dá)到“服務(wù)、管理、育人”有機的結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生公寓物業(yè)管理的功能。 高校的學(xué)生公寓，是青年學(xué)生們主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項功能。創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園 在高校后勤社會化改革的進(jìn)程中，高校學(xué)生公寓物業(yè)管理一直備受關(guān)注，中大物業(yè)作為湖南高校后勤改革的先驅(qū)之一，在全省范圍內(nèi)率先引進(jìn)了 IS0900l 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，從而不斷規(guī)范自己，提高自己。形象的用一句話表示，即為：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，達(dá)到育人的目的。 通過在學(xué)生公寓物業(yè)管理崗位上的實踐，我認(rèn)為關(guān)鍵是要做到“三個結(jié)合”，即： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與培育人才相結(jié)合； 督促引導(dǎo)與學(xué)生自治相結(jié)合： 公寓管理與學(xué)校教育相結(jié)合。提升服務(wù)質(zhì)量，是我們工作的根本。 2．保潔 公寓是學(xué)生一日活動的起始點，環(huán)境怡人，環(huán)境育人。在力所能及的情況之下，我們還可以在公寓的綠化、美化、設(shè)置小品、增添服務(wù)設(shè)施上作些投入，為學(xué)生們提供整潔、優(yōu)雅、舒適、便利的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。 以學(xué)生為工作對象的公寓物業(yè)管理，
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