【正文】 服務：從細微處做起、在規(guī)范中創(chuàng)造個性　　廚 房： 嚴細成風、在創(chuàng)新中發(fā)展　　保 潔： 我們的勞動就是為了干凈　　保 安： 安全第一、紀律至上　　住宿部管理： 安全衛(wèi)生、絲毫不能輕松　　住宿部服務： 真誠友愛、笑迎善待、不卑不亢　　后勤人員： 企業(yè)沒有我們的工作不行、但沒有我能行　　工作觀： 干好工作是應該的，干不好工作就意味著失業(yè)　　，　　酒店感動和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設施，而是它隨風潛入夜?jié)櫸锛殶o聲的用心服務，酒店的競爭關(guān)鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優(yōu)質(zhì)服務，所以在對客服務中提出細心服務，耐心服務，同情心服務，用心服務，親情服務，超值服務，延深服務，零缺陷服務，服務還要運用的及時適時準時，對客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項措施來保障品牌的發(fā)揚光大，所以說金錢有限，服務無限，服務無止境，酒店的發(fā)展必須以優(yōu)質(zhì)服務為基礎(chǔ)。而且需要有相應的管理體系和人員配合?！　?)實現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成?！　h中心　　，擁有風格各異的大小會議室三間，完善的設備與多種功能可為社會各界提供不同類型的會議、宴會、酒會、招待會、講座、展覽會的服務?！　?)會議室管理人員要嚴格室內(nèi)物品的管理和維護(含花木等)做到會散、人走、電源關(guān)、門上鎖。內(nèi)容一般有：　　1)思想意識及職業(yè)道德。發(fā)料控制。　　3)提高員工的積極性　　要求高勞動效率，就必須使用企業(yè)管理的激勵原理(另案)，激發(fā)員工的工作積極性，使他們進行創(chuàng)造性的勞動，在工作過程中實現(xiàn)自身價值。通過設立一系列的激勵措施(另案)，獎勵成本控制做得出色的員工，對浪費原料的員工給一定處罰，從而激發(fā)員工進行成本控制的自覺性?！　?)根據(jù)工作 量、合理安排服務人員，做好接待工作。 提倡巧干不甘落后苦干，鼓勵做好不是做了。在服務工作中有一句話，叫沒有心情愉快的員工就沒有心情愉快的客人，所以對員工的管理要達到了解　　員工，尊重員工，關(guān)心員工，從實際工作長為員工排憂解難，用忠誠的員工來培養(yǎng)忠誠的客戶群體，　　3)經(jīng)營管理以人才為本，酒店競爭的焦點是市場，要贏得市場關(guān)鍵是專業(yè)管理人才，對于有知識有能力的管理人才，他們想為酒店辦事，