【正文】 服務(wù)：從細(xì)微處做起、在規(guī)范中創(chuàng)造個性　　廚 房： 嚴(yán)細(xì)成風(fēng)、在創(chuàng)新中發(fā)展　　保 潔： 我們的勞動就是為了干凈　　保 安： 安全第一、紀(jì)律至上　　住宿部管理： 安全衛(wèi)生、絲毫不能輕松　　住宿部服務(wù)： 真誠友愛、笑迎善待、不卑不亢　　后勤人員： 企業(yè)沒有我們的工作不行、但沒有我能行　　工作觀： 干好工作是應(yīng)該的，干不好工作就意味著失業(yè)　　，　　酒店感動和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設(shè)施，而是它隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無聲的用心服務(wù)，酒店的競爭關(guān)鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在對客服務(wù)中提出細(xì)心服務(wù)，耐心服務(wù)，同情心服務(wù)，用心服務(wù)，親情服務(wù)，超值服務(wù)，延深服務(wù)，零缺陷服務(wù)，服務(wù)還要運(yùn)用的及時適時準(zhǔn)時，對客人做到節(jié)日有祝賀，生日有禮品，長住有優(yōu)惠，有事有幫助，等多項(xiàng)措施來保障品牌的發(fā)揚(yáng)光大，所以說金錢有限，服務(wù)無限，服務(wù)無止境，酒店的發(fā)展必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)。而且需要有相應(yīng)的管理體系和人員配合。　　5)實(shí)現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。　　會議中心　　，擁有風(fēng)格各異的大小會議室三間，完善的設(shè)備與多種功能可為社會各界提供不同類型的會議、宴會、酒會、招待會、講座、展覽會的服務(wù)。　　3)會議室管理人員要嚴(yán)格室內(nèi)物品的管理和維護(hù)(含花木等)做到會散、人走、電源關(guān)、門上鎖。內(nèi)容一般有：　　1)思想意識及職業(yè)道德。發(fā)料控制。　　3)提高員工的積極性　　要求高勞動效率，就必須使用企業(yè)管理的激勵原理(另案)，激發(fā)員工的工作積極性，使他們進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動，在工作過程中實(shí)現(xiàn)自身價值。通過設(shè)立一系列的激勵措施(另案)，獎勵成本控制做得出色的員工，對浪費(fèi)原料的員工給一定處罰，從而激發(fā)員工進(jìn)行成本控制的自覺性?！　?)根據(jù)工作 量、合理安排服務(wù)人員，做好接待工作。 提倡巧干不甘落后苦干，鼓勵做好不是做了。在服務(wù)工作中有一句話，叫沒有心情愉快的員工就沒有心情愉快的客人，所以對員工的管理要達(dá)到了解　　員工，尊重員工，關(guān)心員工，從實(shí)際工作長為員工排憂解難，用忠誠的員工來培養(yǎng)忠誠的客戶群體，　　3)經(jīng)營管理以人才為本，酒店競爭的焦點(diǎn)是市場，要贏得市場關(guān)鍵是專業(yè)管理人才，對于有知識有能力的管理人才，他們想為酒店辦事，