【正文】 再 被 使 用 時 ， 會 碰 到 什 么 問 題 ? 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有形和無形的連續(xù)譜 服務(wù)是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或他們擁有財(cái)產(chǎn)的相互活動，它不會造成所有權(quán)的更換。 ? 服務(wù)的提供 ,通常需要某種程度的人際互助，買賣雙方要多少有些個人的接觸 ,如此方能創(chuàng)造出服務(wù)。 服 務(wù) 方 案 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場營銷的定義 —— 定義 1 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場營銷的定義 —— 定義 2 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場營銷的定義 —— 定義 3 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場營銷的定義 —— 定義 4 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場營銷的定義 —— 定義 5 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場營銷的定義 —— 定義 6 — 蕭桂森 — 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) —— 市場營銷研究 —— 市場營銷計(jì)劃（包括總體營銷計(jì)劃） —— 公司廣告（包括總體形象廣告） —— 產(chǎn)品廣告 —— 銷售促進(jìn)（如中間商促銷、消費(fèi)者促銷等） —— 銷售業(yè)務(wù)工作（訂貨、合同管理、發(fā)貨、托收、收款等常規(guī)性銷售會計(jì)工作） —— 銷售人員訓(xùn)練 —— 銷售管理（即推銷工作管理） —— 銷售情況研究、分析 —— 公共關(guān)系（這也是促銷手段之一） —— 公司計(jì)劃 —— 與主要客戶的關(guān)系 —— 與中間商的關(guān)系 —— 產(chǎn)品定價 —— 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)（現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)） —— 顧客服務(wù)（處理用戶意見、接待顧客訪問） —— 出口銷售或海外貿(mào)易 —— 成品管理與儲運(yùn) —— 產(chǎn)品策劃與計(jì)劃 —— 組織產(chǎn)品協(xié)作生產(chǎn) —— 具體產(chǎn)品（系列或品牌）的營銷計(jì)劃管理與實(shí)施控制 —— 企業(yè)兼并、合資、新產(chǎn)品開發(fā)和新業(yè)務(wù)發(fā)展等 市場營銷的功能 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4C時代 —— CHANGE 變 革 Change 舊 思 維 新 思 維 價 格 價 值 質(zhì) 量 服 務(wù) 產(chǎn)品導(dǎo)向 市場導(dǎo)向 財(cái) 務(wù) 速 度 穩(wěn) 定 發(fā) 展 層 級 平等均權(quán) 設(shè) 備 信 息 事 業(yè) 學(xué) 習(xí) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4C時代 —— CHALLENGE 挑 戰(zhàn) Challenge 產(chǎn)品生命周期減短 企業(yè)生命周期減短 替代品進(jìn)入壁壘降低 消費(fèi)者意識提高 信息快速傳播 全球競爭 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4C時代 —— CHANCE 機(jī) 遇 Chance 學(xué)習(xí)需求強(qiáng)烈 本土案例成長 學(xué)員素質(zhì)提高 市場規(guī)模迅速擴(kuò)大 國家政策支持 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 4C時代 —— CREATION 創(chuàng) 新 Creation 優(yōu)勢整合 智業(yè)時代 組織變革 無形資產(chǎn) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 8 C 戰(zhàn) 略 Customer benefits Cost to Customer Convenience Communication Customer Cycle of Success Competition Customer Relationship 8C 戰(zhàn) 略 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 產(chǎn)品、品牌 價格 促銷 通路(流通) 其他 開發(fā)新產(chǎn)品 從提出新產(chǎn)品的構(gòu)思到進(jìn)入 市場之間的步驟上的各種行 銷問題。 特許經(jīng)營 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3C Competition change challenge 3L Location Location Location 3W WIN WIN WIN 3S Standardization Simplification Specialization 品牌利潤 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3S Standardization 標(biāo)準(zhǔn)化 Simplification 簡單化 Specialization 專業(yè)化 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3L Location 地域 Location 商圈 Location 店面 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施