服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施(ppt63)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 企業(yè)組織 善用人才、企業(yè)組織等的相 關(guān)問題。 價格和品牌 品牌力對價格力的影響程度 問題 促銷計劃 和廣告、販促個別相關(guān)及和 綜合計劃相關(guān)的問題。 建立服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 核心服務(wù) （ Core Service） 及周邊服務(wù) （ Peripheral Service） —— 主要服務(wù)方案 （ Primary Service Package） 與次要服務(wù)方案 （ Secondary Service Package）； 在設(shè)計服務(wù)方案時，另一個有用的概念是顯著利益 （ Explicit benefits）與潛在利益 （ Implicit benefits） 的不同。這句話表示你了解公司所處的市場環(huán)境嗎？你能分析你在市場中的地位嗎？以及對你所欲擁有的地位能發(fā)展出一套清晰的概念嗎？這是一種復(fù)雜而專業(yè)的思考程序，需要判斷力、創(chuàng)造力，以及面面俱到的思考力。 ? 如果服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)欠佳時，顧客就不再會想起它。但是如果你的服務(wù)態(tài)度很好的話，那么該顧客先前所擁有的不愉快經(jīng)驗，卻因此而一筆勾銷。 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有形和無形的連續(xù)譜 有形的因素 無形的因素 ?照顧嬰幼兒 ?教育 ?法律服務(wù) ?空中旅行 ?快餐 ?化妝 ?軟飲料 ?服裝 ?糖 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)劃 優(yōu)質(zhì)服務(wù)特性 顧客滿意度評估與落實 ?服務(wù)策略 真理時刻 ?服務(wù)五階段 服務(wù)業(yè)分類與特性 ?服務(wù)與營銷區(qū)別 顧客參與規(guī)劃 ?社會的變遷 業(yè)態(tài)坐標(biāo) ?服務(wù)業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量的比較 ?經(jīng)營導(dǎo)向與顧客滿意度 調(diào)研方法 ?顧客分類 服務(wù)質(zhì)量要素 ?商品概念 顧客問卷 ?服務(wù)特征 服務(wù)策略 ?服務(wù)策略三要素 服務(wù)市場層次區(qū)隔 ?服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)方案 ?馬斯洛階層理論 品牌利潤 ?5L處理技巧 優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行 顧客問卷與服務(wù)策略 優(yōu)質(zhì)服務(wù)本質(zhì) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團 隊 激 勵 管理與領(lǐng)導(dǎo)矩陣圖 能 做 愿 做 不能做 不愿做 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 適合你的服務(wù)策略 是由市場來決定的 —— 也就是決定于你的客 戶的需要、期望及動機。 ? 服務(wù)產(chǎn)品是無法被展示的，它也無法在服務(wù)之前，先被做成樣品送請顧客核可；服務(wù)的提供者可以展示各種不同的服務(wù)方式，但是顧客在想什么，是無法令人掌握的。 ? 當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)接受服務(wù)的人不止他或她一個人，而是還有許多其他人時 ,那么他或她對于服務(wù)的滿意程度，是隨著接受服務(wù)人數(shù)的多寡而成反比的。 ? 服務(wù)系統(tǒng)乃是有關(guān)裝置、物質(zhì)、及程序的一切事物，是服務(wù)人員可隨意使用以滿足顧客需要的東西。 產(chǎn)品定位 如何為所有產(chǎn)品、品牌進行 整體定位的問題。 通路與情報 結(jié)合物流和情報流，創(chuàng)造更 有效的通路。 特許經(jīng)營 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3C Competition change challenge 3L Location Location Location 3W WIN WIN WIN 3S Standardization Simplification Specialization 品牌利潤 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3S Standardization 標(biāo)準(zhǔn)化 Simplification 簡單化 Specialization 專業(yè)化 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3L Location 地域 Location 商圈 Location 店面 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3W WIN 消費者贏 WIN 加盟者贏 WIN 總部贏 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3C Competition 競爭 Change 變革 Challenge 挑戰(zhàn) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 發(fā)展一個營銷取向的服務(wù)機構(gòu)： 共享價值觀 將變成全面的顧客驅(qū)動機構(gòu) 顧客第一 營銷的開支是一種投資 服務(wù)是至高無上的 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 發(fā)展一個營銷取向的服務(wù)機構(gòu)： 戰(zhàn) 略 為營銷取向制定一個完整計劃 形成市場和任務(wù)的定義 營銷目標(biāo)的詳細(xì)說明 承諾兌現(xiàn) 服務(wù)營銷管理體系設(shè)計與實施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 發(fā)展一個營銷取向的服務(wù)機構(gòu)： 系 統(tǒng) 顧客情報匯報 競爭對手情報匯報 營銷策劃和控制系統(tǒng) 與支持營
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