政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)下半年工作打算(專業(yè)版)
【正文】 以讓企業(yè)和群眾“零跑腿”、“最多跑一次”為目標(biāo)，進(jìn)一步精簡申報(bào)材料，不斷提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全程網(wǎng)辦率；采取多種措施，加大對網(wǎng)上辦事的宣傳引導(dǎo)力度，提高網(wǎng)上政務(wù)大廳的知曉率和使用率，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾更多地通過政務(wù)服務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù)；在前期工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，聘請專業(yè)技術(shù)人員加大對鎮(zhèn)街（園區(qū)）工作人員服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，推動(dòng)鎮(zhèn)街（園區(qū)）便民服務(wù)中心網(wǎng)上審批服務(wù)平臺的正常運(yùn)行。將市里下放的事項(xiàng)全部納入各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心就近辦理，將有關(guān)綜治WW和民生保障便民服務(wù)事項(xiàng)下沉到社區(qū)。進(jìn)一步再造審批流程，縮短審批時(shí)限，不斷降低制度性交易成本。重新修訂《窗口及工作人員考核辦法》，對每個(gè)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、審批事項(xiàng)辦理、業(yè)務(wù)技能等方面重新考量，嚴(yán)格按照考核辦法管人管事管權(quán)，保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。不動(dòng)產(chǎn)登記一窗受理30分鐘辦結(jié)等多項(xiàng)工作做法被大眾日報(bào)等省內(nèi)媒體報(bào)道。每周五以黨支部為單位組織集體學(xué)習(xí)。以優(yōu)化服務(wù)提升效能為總抓手，全力推進(jìn)“一窗受理”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“項(xiàng)目建設(shè)”、“城鄉(xiāng)一體化審批服務(wù)”、“12341民生熱線”等工作，積極營造開放、包容、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。今年已代辦27個(gè)項(xiàng)目，為項(xiàng)目建設(shè)單位節(jié)約時(shí)間成本176個(gè)工作日，%。不斷優(yōu)化工作人員隊(duì)伍，民生服務(wù)熱線座席擴(kuò)充到72名，24小時(shí)全天候不間斷熱情受理群眾需求訴求，并引入巡查技術(shù)，對漏接來電24小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行回?fù)?，保證熱線受理率100%。加強(qiáng)熱線與審批窗口的聯(lián)動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。下半年，xx市政管辦將圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，按照上級業(yè)務(wù)部門的要求，努力做好以下工作。增設(shè)自助辦稅區(qū)、自助輔導(dǎo)區(qū)，免費(fèi)提供電腦、掃描儀、自助代開機(jī)、自助售票機(jī)等設(shè)備，方便群眾自助辦理、查詢、打印和自助申請等。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx市網(wǎng)上政務(wù)大廳，將所有行政許可及其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上政務(wù)大廳，按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、全程公開、網(wǎng)端推送、快遞送達(dá)”的方式深入開展審批服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)黨內(nèi)政治生活各項(xiàng)規(guī)定
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