【正文】 A．使用者 B．影響者 C．采購者 D．決定者 E．信息控制者 17．影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主 要因素有（ BCDE ）。 A．獨家性分銷 B．廣泛性分銷 C．選擇性分銷 D．密集性分銷 36．（ A ）是企業(yè)以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)大影響、增加銷售的一種手段。 A．買方的類型 B．賣方的類型 C．交換對象 D．活動范圍和區(qū)域 22．（ A ）提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。 A．扭轉(zhuǎn)型 B．增長型 C．防御型 D．多種經(jīng)營型 7．差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（ B ）。 A．群眾性 B．自治性 C．合法性 D．非強(qiáng)制性 E．強(qiáng)制性 11．勞動爭議仲裁的原則是（ ABCDE ）。 A．不得超過 6 個月 B．按合同期限的 1／ 12 確定 C．通過平等協(xié)商確定 D．按合同期限一定比例確定 14．對發(fā)生法律效力的仲裁裁定，一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可以向（ B ）申請強(qiáng)制執(zhí)行。 A．流程團(tuán)隊工資制度的設(shè)計 B．虛擬團(tuán)隊工資制度的設(shè)計 C．平行團(tuán)隊工資制度的設(shè)計 D．核心團(tuán)隊工資制度的設(shè)計 E．項目團(tuán)隊工資制度的設(shè)計 14．下列屬于經(jīng)營者年薪制特點的是（ ABCDE ）。 A。 A．評價標(biāo)準(zhǔn)過低 B．考評標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) C．指標(biāo)太多，涉及面廣 D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過高的評價 E．考評者與被考評者進(jìn)行多次溝通 4．績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則包括（ BDE ）。 A．工作任務(wù)表 B．崗位指南 C．學(xué)員手冊 D．培訓(xùn)者指南 E．測驗試卷 7．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ ABCDE ）。 A. 收集必要的資料 B. 組織強(qiáng)有力的測評小組 C. 測評方案的制定 D. 選擇合理的測評方法 E. 動員測評對象 14. 引起測評結(jié)果誤差的原因有（ ABCDE）。在這里，“精通”、“善于”是指（ D ）。穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 3.（ ABC ）屬于組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的內(nèi)容。 A. 人員晉升計劃 B. 人員補(bǔ)充計劃 C. 勞動力市場計劃 D. 人員配備規(guī)劃 3.（ A ）在很大程度上決定著企業(yè)的管理模式。 A. 顧客需求的變化 B. 生產(chǎn)需求 C. 勞動力成本趨勢 D. 追加培訓(xùn)的需求 E. 曠工趨向 8.（ CDE ）屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。 A. 排序選擇型 B. 資源爭奪型 C. 開放式 D. 兩難式 20. 考官在面試的時候為了表示友好、真誠，應(yīng)該有怎么樣的肢體語言？（ D ） A. 跺腳 B．咬嘴唇 C. 搖頭 D. 目光接觸 （二）多選題 1．為了了解被測評者的實際水平，激發(fā)被測評者的進(jìn)取精神，下列哪些方法比較合適？（ BCD） A. 心理測評 B．面試 C．評價中心 D. 觀察評定 E. 個性測試 2. 人崗匹配包括（ ABCD ）。 A. 決策競賽 B. 輪流任職計劃 C. 角色扮演 D. 決策模擬訓(xùn)練 5. 培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的（ A ）。 A．苛嚴(yán)誤差 B．個人偏見 C．中間傾向 D．寬厚誤差 2．評價中心技術(shù)不包括（ C ）。 A．強(qiáng)調(diào)客觀考評員工 B．下級評價比上級評價更重要 C．強(qiáng)調(diào)全方位對員工進(jìn)行考評 D．注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過程 E．如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績效的目的 薪酬管理 一、選擇題 （一）單選題 1．薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意（ B ）％點處的薪酬水平。 A．企業(yè)所屬行業(yè) B．企業(yè)的規(guī)模 C．企業(yè)發(fā)展階段 D．企業(yè)決策層的工資態(tài)度 E．勞動力市場 3．工資調(diào)整的項目包括（ ABCDE ）。 A．形式上的雇主 B．接受單位 C．勞動者派遣機(jī)構(gòu) D．勞動行政部門 3．受派遣勞動者的工資和社會保險是由（ C ）支付。 A．勞動者技能水平偏低 B．可能出現(xiàn)勞動歧視問題 C．勞動者薪酬水平不穩(wěn)定 D．可能出現(xiàn)勞動者跳糟問題 19．企業(yè)應(yīng)對員工定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時應(yīng)當(dāng)（ C ）。 A．可由派遣機(jī)構(gòu)所在地管轄 B．可由人民法院立案庭指定 C．可由接受單位所在地管轄 D．可由勞動保障行政部門指定 E．可由勞動合同或派遣協(xié)議約定 16．派遣雇員與正式雇員享有平等的法定勞動權(quán)利，包括（ ABCDE ）。 A．主體 B．客體 C．內(nèi)容 D．重點 12．（ C ）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 A．①②③④⑤ B．③②①④⑤ C．③①④②⑤ D．④①③②⑤ 25．（ B）是指企業(yè)的采購部門根摒過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，選 取供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。 A．特許經(jīng)營 B．分包和賣斷 C．管理層與杠桿收購 D．拆產(chǎn)為股／分拆 E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易 6．決策科學(xué)化的要求包括（ ABCDE ）。 A． 數(shù)量折扣 B．功能折扣 C．現(xiàn)金折扣 D．季節(jié)折扣 E．推廣折讓和補(bǔ)貼 22．心理定價策略包括（ ABCDE ）。 A．文化因素 B．社會因素 C．個人因素 D．心理因素 E．經(jīng)濟(jì)因素 12．按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（ ABCDE ）。 A．改善產(chǎn)品策略 B．快速掠取策略 C．快速滲透策略 D．緩慢掠取策略 31．下列不屬于售前服務(wù)的是（ C ）。將四個階段按順序排列正確的是（ A ）。 A．總體性和長遠(yuǎn) 性 B．總體性和全局性 C．全局性和系統(tǒng)性 D．長遠(yuǎn)性和風(fēng)險性 2．當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變（ D ），導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤（ ）。 A．中線 B．基準(zhǔn)線 C．下線 D．警告線 E．上線 6．關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任制度的表述，正確的是（ ABCDE ）。 A．勞動爭議的主體 B．勞動爭議的性質(zhì) C．勞動爭議的客體 D．勞動爭議的標(biāo)的 9．群眾性是（ B ）的特點。 A．整體薪酬水平的調(diào)整 B．薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整 C．績效管理制度的調(diào)整 D．薪酬晉升政策的調(diào)整 E．崗位薪酬水平的調(diào)整 9．確定薪酬調(diào)查的范圍，即確定（ ACE ）。 ①縱向分級；②制定崗位說明書；③橫向分類；④建立崗位分類圖 A．③①④② B．③①②④ C．①③②④ D．①②③④ 6．團(tuán)隊工資的主要組成要素不應(yīng)當(dāng)包括（ C ）。 A．財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 B．財務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 C．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 D．戰(zhàn)略、美譽(yù)度、 內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 9．如果對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多，可運用的改進(jìn)措施是（ D ）。 A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．情感成果 D．績效成果 （二）多選題 1．制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（ ABCD ）。 A. 個體差異原理 B. 工作差 異原理 C. 人崗匹配原理 D. 客觀性原理 E. 綜合性原理 8．員工素質(zhì)測評的類型有（ ABCD ）。 A. 暈輪效應(yīng) B. 感情效應(yīng) C. 近因效應(yīng) D. 首因效應(yīng) 4. 以近期的記憶代替整個測評時期的全部實際表現(xiàn)，導(dǎo)致的測評結(jié)果誤差是（ C）。 A. 工作定額分析法 B. 崗位定員法 C．人員比率法 8. 企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給預(yù)測時，下列最難預(yù)測的人員是（ C ）。 A. 50 人 B. 100 人 人 D. 200 人 7.（ C ）不屬于定員定額分析法。 A. 自由度 B. 總位數(shù) C. 標(biāo)準(zhǔn)差 D. 平均數(shù) 3. 由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷，這是（ A ）帶來的誤差。 A．用過去的行為預(yù)測未來 B．識別關(guān)鍵性的工作要求 C．探測行為樣本 D．通過推理預(yù)測未來行為 E．通過觀察探測行為 7. 人員素質(zhì)測評的基本原理有（ ABC ）。 A．認(rèn)知成果 B．技能成果 C．情感成果 D．績效成果 10．（ D ）更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作績效上產(chǎn)生的變化。 A．連乘積法 B．系數(shù)相乘 C．簡單相加法 D．算術(shù)平均法 8．平衡計分卡從（ A ）四個維度衡量企業(yè)業(yè)績。 A．崗位的縱向分級和橫向分類無關(guān) B．崗位分類是進(jìn)行崗位研究的一項重要工作 C．崗位分類包括橫向分類和縱向分級 D．崗位的縱向分級是在橫向分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 5．已知崗位分類的步驟包括以下四個方面，正確的順序為（ B）。 A．崗位分析 B．個人業(yè)績考評 C．崗位調(diào)查 D．薪酬市場凋查 E．崗位評價 8．薪酬調(diào)查的結(jié)果可以為（ ABDE ）提供依據(jù)。 A．全面責(zé)任 B．直接責(zé)任 C．安