【正文】 15:00～ 16:30 總結(jié)上午的工作情況，要求相互交流經(jīng)驗 提高工作質(zhì)量和效率 17:00～ 17:30 準備晚餐 提前進餐 17:30～ 19:00 客人高峰期，根據(jù)上午的總結(jié)，為客人服務(wù) 19:30～ 20:30 客人不算太多，適時地 進行銷售工作 提高銷售額 20:30～ 21:00 搞衛(wèi)生、倒垃圾及收拾鋪床 避免翌日上午回來就有客人 （六）薪金管理 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ◆ 應(yīng)建立多層次的分配激勵制度留住人才， 以現(xiàn)有的美容院的經(jīng)營利潤來看，至少要有 100%—— 150%的利潤才可以維持日常的基本運作，應(yīng)明確以下幾種因素： 責(zé)任額：基本責(zé)任額 成長責(zé)任額 目標責(zé)任額 薪金比例：（營業(yè)額 —— 產(chǎn)品成本 —— 房租水電 —— 業(yè)務(wù)費用） 10－ 25% = 薪金 ◆ 服務(wù)及銷售提成 ※服務(wù)提成： 按護理收費金額提成 25%為宜，可 依照全月服務(wù)數(shù)，累積增加。 1定期的進修及培訓(xùn)：使員工感覺到有提升和學(xué)習(xí)的機會，能夠不斷提升自己。心理溝通可使精 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 神負擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里顧客體內(nèi)會產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。 不能在顧客面前品評同事的手藝。 3．專業(yè)美容師的形象 專業(yè)美容師的形象條件： 有典雅的風(fēng)度。 “一方面可以提高工作效率，應(yīng)建立一套完善的“崗位責(zé)任制”，讓每位員工明確自己該做什么事，哪些事是自己的責(zé)任。 5． 清點貨品、收銀找錢 時，應(yīng)仔細小心、避免出錯。 8． 定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認識和營銷技巧。 2 備用的護膚品、面膜，應(yīng)放在避光、溫度適宜的柜廚中。 2） 文刺用品：紋眉機、各色紋刺色料、文刺輔助劑、棉片 、酒精等。電動升降式美發(fā)椅設(shè)計先進，使用方便，但造價較高；油壓升降式美發(fā)椅結(jié)構(gòu)精巧，色彩豐富，價格居中；人工升降式美發(fā)椅結(jié)構(gòu)簡單，價格較低。 最好給 顧客使 用一次性 的床單 、毛巾、 美容浴袍 等，在 一些重點疫區(qū)，美容院甚至可以在顧客進店時為其進行簡單的噴霧消毒處理。 注意保質(zhì)，計量化學(xué)藥劑時要小心準確。 1做身體護理： 應(yīng)加蓋一條毛巾橫放在客人胸口；若需客人翻身，美容師應(yīng)站在床右側(cè)，兩手伸進浴巾將毛巾托起，請客人翻身。 ⑸ 若面部有粉底，用兩張棉片沾上眼唇卸妝乳同時由下巴開始向上分抹至額頭。 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 11） 待客規(guī)范（案例示范）以 xx 美膚專業(yè)護理為例 1）、準備工作： 兩條形象枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預(yù)先將一邊向內(nèi)折起約一寸，第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。” 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 切忌對顧客的疑問表示不耐煩或含糊其詞，夸張表述； 切忌一問一答，漠不關(guān)心，也勿過分熱情； 不要詆毀其他品牌，特別是顧客已用品牌； 切忌與顧客溝通時雙手抱胸而立或倚在柜邊或墻角邊，產(chǎn)生不信任感； 切忌邊說邊東張西望，不用眼神與顧客交流； 切忌再三強調(diào)價格； 切忌對顧客視而不見，愛理不理； 不要過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺； 不要急于介紹服務(wù)項目，以免給顧客被推銷的感覺； 1先處理好顧客的心情，再開始展開業(yè)務(wù)； 1注意言語的表達，用聲音、肢體的語言吸引和打動客戶； ※成交（促成的標準） 通過向顧客介紹產(chǎn)品課程及解答顧客的疑問后，要進一步試探成交動作。美容師為每一位顧客倒上 一杯醋飲料或養(yǎng)生美顏茶。 ※銷售及接待過程的標準 1）、接待關(guān)的標準：（售前） 1 顧客進門須稱“您好，歡迎光臨”并請顧客至休息區(qū)休息； 2 顧客進門須倒茶水，并請顧客更換拖鞋，協(xié)助填寫資料（如舊客戶則請柜臺 服務(wù)人員代為其服務(wù)美容服務(wù)） 3 如有新顧客該服務(wù)美容師需介紹整個美容沙龍環(huán)境，并告知顧客今日所做之服務(wù)療程 4 顧客進門后，先請顧客將隨身物品鎖至物品柜內(nèi)，并將鎖匙請顧客隨身攜帶； 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 5 如遇顧客有攜帶貴重物品，請交予柜臺人員封裝并簽名代為保管； 6 顧客來店后，請顧客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋飲料或者本草美顏茶，并請今天為該位顧客服務(wù)之美容師出來服務(wù)。 C 洗發(fā)區(qū)：需有防水和上下水設(shè)施，有條件的可配備躺式洗頭設(shè)施。色彩的心理效果還可以運用在不同季節(jié)或不同氣候地區(qū)的感覺調(diào)節(jié)上。 店內(nèi)風(fēng)格 可為古典或現(xiàn)代派；日式、歐式或泰式。照明應(yīng)盡量選用白熾燈，以便與自然光貼近。門頭字的形式和材料都很多，現(xiàn)在比較流行的有燈箱式內(nèi)嵌燈光，非常醒目；不銹鋼字或銅字，內(nèi)襯大理石墻面，效果好，顯檔次；還有玻璃鋼字、霓虹燈字等多種形式，可在適當?shù)奈恢醚b飾店的標志。 舒暢 屋頂有適當?shù)母叨?，最低不?yīng)低于 米，這樣顧客就不會產(chǎn)生壓迫感。求美者是否進入美容院都取決于門面是否能夠吸引住她。 在總結(jié)了很多美容院成功經(jīng)營的基礎(chǔ)上，也凝聚著全體 香港修身堂 人的關(guān)愛和智慧，“統(tǒng)一的店面設(shè)計＋統(tǒng)一的服務(wù)體系＋統(tǒng)一的衛(wèi)生管理標準＋統(tǒng)一的設(shè)備管理”的四個統(tǒng)一，是我們在全國 各地加盟店的培訓(xùn)課上推廣的重點。 明亮 店面很明亮，使顧客一眼就能看到店里。 霓虹燈和廣告牌 店前的霓虹燈和廣告牌的設(shè)計和大小必須與建筑結(jié)構(gòu)相互和諧。為節(jié)約開支，也可選用木龍骨礦棉吸聲板吊頂，施工簡單。根據(jù)空間條件，美發(fā)椅和鏡臺可臨墻設(shè)置，也可獨立設(shè)置或面對面設(shè)置。 店長室 要嚴肅，大方，清潔，體現(xiàn)企業(yè)理念。 色彩與心理的關(guān)系 顏色 聯(lián)想 印象 色彩物語 紅 酷熱、危險 熱情、積極 愛情 黃紅 溫暖、秋天 強勁、陽剛 高興 黃 太陽、光明 明朗、活力 健康 黃綠 嫩葉、春天 年輕、活潑 青春 綠 大自然、鮮艷 寂靜、平安 和平 藍綠 陰氣、潮濕 陰暗、幽怨 孤僻 藍 天空、水、透明 永遠、理智 平靜 紫 深遠、高貴 威嚴、柔和 孤高 白 空間、光明 寒氣、云彩 清純 黒 宇宙、黒暗 空虛、哀喪 絕望 ? 店內(nèi)功能區(qū)域設(shè)計 ： 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 顧 客等待區(qū)： 在美容美發(fā)區(qū)（咨詢臺附近）應(yīng)保留適當?shù)目臻g，用以擺放沙發(fā)、茶幾，準備一些美容美發(fā)雜志供大家閱覽。 暖，即美容院在燈光和避紙顏色要選用暖色調(diào)，燈光要柔和，整體色彩要協(xié)調(diào)，要突出溫馨的氣氛?！? 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 “你好， **小姐，請您到 **室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好，鑰匙請收好。 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 盡量不要否定顧客，如“你說得不對”、“你的臉真黑”等。 4） 洗凈倒膜用的碗、刷、勺等。 卸妝： 卸妝乳 ⑴ 睫毛膏：用一張濕棉片折疊放于下眼瞼，用棉棒沾上眼唇卸妝乳，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指將棉片兩角固定。按洗面奶的方式推開待到九成左右干時，一手食指、中指固定皮膚，另一手順著毛發(fā)生長的方向單向搓；順序同拍爽膚水。 第三章【美容院的衛(wèi)生管理】 （統(tǒng)一的衛(wèi)生標準） （一）、常規(guī)消 毒步驟及標準 用肥皂與熱水徹底清洗工具。 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底消毒。每天上班更換工作服或工作時固定穿的一套衣服，下班后脫掉工作服換上上班前的那套衣服。 2）、奧桑蒸汽儀： 是美容院必不可少的美容儀器，規(guī)格型號較多，有進口及國產(chǎn)多種型號，以噴霧均勻、霧 量充分為好。 2 表格紙張的管理 美容院的各種表格、卡片、紙張比較多，如皮膚分析卡、護膚卡等應(yīng)由專人保管，統(tǒng)一放置在庫房中，并做登記。 上班之前 :穿好工作服 .化淡妝 .向領(lǐng)班報到開始工作 , .缺席和有事 :假如不能前來工作要先向領(lǐng)導(dǎo)報告 .闡明缺席理由 .如果遲到晚來要首先向領(lǐng)導(dǎo)說明理由方能上班和工作 ,因有病假兩天不來者 ,要有醫(yī)院證明 . 不準穿超短裙 不準穿拖鞋 ,不準光腳穿鞋 ,不準穿帶響的鞋 不準帶戒指 不準披頭散發(fā) ,發(fā)型不準怪異 不準留長指甲 ,不準染紅 指甲和使用過濃的香水 . 店 長 美發(fā)部長長 美容部長 財務(wù)部長 后勤部長 長 大 工 小 工 高級美容師 初級美容師 出納員 前臺人員 倉 庫 清潔人員 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 禮貌服務(wù) :對顧客要熱情，禮貌。 配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。 3． 規(guī)律的將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨限額內(nèi)，及時申請補貨。 對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 ②走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 5 專業(yè)美容師的必備條件： 要想成為一名合格的專業(yè)美容師，必需要具備下列條件： 要有一雙溫柔靈巧的手。 合理化工時：可采用排班制，在顧客來店高峰期所有員工都在方式運作。 10:30～ 12:00 1 有客人時為客人服務(wù)。 根據(jù)長期實踐經(jīng)驗，我們將顧客的心理需求大體分為六項： 一、需求心理： 這類顧客講求實惠、實在，注重美容的實效對整個美容過程很在意，求穩(wěn)、希望美容師的操作仔細些、繁瑣些，她們認為美容操作的時間長一些效果會更好，屬于較理智的消費者，在做美容前一定經(jīng)過了深思熟慮和多方打 聽比較后才付諸行動的。 整理好床鋪與物品。 允許員工持股，若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工，必然會喚回美容師乘風(fēng)而去的心。 不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。 儀表設(shè)計，包括服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。按時上班，遵守規(guī)章。 ◆ 倉庫管理人員職責(zé)： 1． 準時上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌。 務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。 美容院架構(gòu)設(shè)置應(yīng)根據(jù)美容院所在區(qū)域，求美者人數(shù)及美容床位的周轉(zhuǎn)次數(shù)來確定科室及設(shè)置美容床位。新購置的物品要及時登記，所報廢品，損壞的物品要及時注銷。 美容設(shè)備 1）、多功能美容儀： 常備有高頻電療、陰陽電離子、掃斑、真空吸管。穿專門的工作服、每天清洗更換。 工作 場地以及所有使用的工具都要保持清潔和衛(wèi)生。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量 每日早上刷卡進入店內(nèi)，請于晨夕會前巡視打掃區(qū)域及檢查自己服裝儀容：包含頭發(fā)（過肩一律盤起）（未過肩者請梳理整齊）臉部化妝（粉底 /眉毛 /眼影 /口紅）制服絲襪規(guī)定皮鞋（短跟包鞋）配戴識別證； 由店長或顧問主持晨夕會，主持人報告完總業(yè)績及傳達公司決策及店務(wù)問題后由個別美容師報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含日總業(yè)績及總體業(yè)績（再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“ 您好”“歡迎光臨”“對不起”“請您稍待一下”“對不起讓您久等了”“謝謝您辛苦了”） 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表上服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請值柜，值柜時柜臺請保持二人在外場，禁止外場看書聊天吃東西，如無值柜請于員工休息室休息； 開完晨會請店長負責(zé)指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（現(xiàn)場只能放輕松音樂）及芳香療法煙燈。取下時將紙巾由兩側(cè)向上卷，以免皮屑掉落到 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 枕巾上，再將胸巾輕輕卷下抖落其上的皮屑，再按 步驟 1D 操作。 3. 鋪胸巾： 毛巾從左側(cè)面繞到胸前 450 斜放，再把另一邊反折過來，并將顧客的衣領(lǐng)保護起來。 7）、售后標準 護理結(jié)束后，為顧客摘去毛巾或帽子，同時告知顧客全套美容已做完。 逐漸集中點提問 —— 引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無主題提問。 客人到皮膚測試儀前，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析 出皮膚情況，填寫資料卡，并與顧客討論針對她的皮膚類型和問題的保養(yǎng)注意事項，除了科學(xué)角度理論分析外，還需談及到日常生活中的一些細節(jié)，就顧客的實際狀況，以及從交談中得知她尋求的幫助方式，提出具針對性、合理化的產(chǎn)品選擇使用及護理意見； 5）作美容過程中的標準 ※準備工作的標準： 安排美容師接待顧客，為其服務(wù)，并附上顧客的皮膚資料卡； 負責(zé)護理的美容師在接待新顧客后，應(yīng)親自帶領(lǐng)顧客安置好隨身物品，美容中心為顧客配備儲物柜，以讓客人安心享受服務(wù)，與此同時，美容師應(yīng)將顧客安排在指定的床位后，再去準備物品，以免 顧客無所適從； 按該顧客之護理程序執(zhí)行操作。 房屋的裝飾首先立