化妝品終端銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)技能(專業(yè)版)
【正文】 美妝堂工作室 如何應(yīng)對(duì)顧客退貨或退款的問(wèn)題？ 美妝堂工作室 如何應(yīng)對(duì)顧客退貨或退款的問(wèn)題？ 如果顧客非常的刁蠻，為了長(zhǎng)期發(fā)展可以酌情處理（可以退換）。 。 護(hù)膚品銷(xiāo)售后可串聯(lián)彩妝產(chǎn)品銷(xiāo)售。 美妝堂工作室 瞞天過(guò)海之計(jì)謀 這樣我們既可以成功的推銷(xiāo) B產(chǎn)品，又可以留住顧客，更可以增加店鋪里的好印象，何樂(lè)而不為呢？！ 注 意： 瞞天過(guò)海不等于欺騙顧客。對(duì)待顧客還是要秉承誠(chéng)信的服務(wù)目的，我們要做的是利用錯(cuò)覺(jué)銷(xiāo)售的方法運(yùn)用“瞞天過(guò)?！?，使得顧客平衡心理，做到雙方都滿意的方案。 美妝堂工作室 挑剔型 美妝堂工作室 挑剔型 60%的顧客都很挑剔，給你購(gòu)買(mǎi)的信號(hào) ?。?！ 1）傾聽(tīng)顧客的建議 2）保持微笑 3）對(duì)她所提的異議不能夠給予否定態(tài)度 4）站在顧客的立場(chǎng)分析她的滿意度 5）激發(fā)客人立即購(gòu)買(mǎi)的好處（促銷(xiāo)、積分將到期） 美妝堂工作室 不講理型 美妝堂工作室 不講理型 1）故意的 （分析為什么會(huì)這樣找出原因） 2）還是屬于顧客性格本來(lái)的問(wèn)題。 美妝堂工作室 客人以前使用過(guò)功效型的產(chǎn)品， 但沒(méi)有效果還有副作用， 顧客擔(dān)心這種情況我們?cè)撊绾蜗念檻] 美妝堂工作室 客人以前使用過(guò)功效型的產(chǎn)品， 但沒(méi)有效果還有副作用， 顧客擔(dān)心這種情況我們?cè)撊绾蜗念檻] 顧客的信心是建立在銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)上的，我們首先要自信并從不同方面消除顧客疑惑。 詢問(wèn)好是什么原因要退貨（過(guò)敏、質(zhì)量問(wèn)等），先安慰顧客，征求他的意見(jiàn)，給與調(diào)貨，如果不同意調(diào)貨的時(shí)候，在考慮退貨。 美妝堂工作室 如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕 美妝堂工作室 如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕 轉(zhuǎn)移話題，通過(guò)聊天，了解對(duì)方需要什么、反對(duì)什 么，為什么拒絕； ( 條條大道通顧客心理） 說(shuō)出對(duì)他的具體利益，繞開(kāi)拒絕； 分析顧客拒絕的原因； 盡快改變顧客搖擺不定的心態(tài)，引導(dǎo)顧客往積極的方 面想，不要盯住負(fù)面細(xì)節(jié)大做文章； 贊美顧客。 。容易造成串聯(lián)銷(xiāo)售失敗。 如“去角質(zhì)的產(chǎn)品潔面則啫哩或按摩膏等相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品”。 美妝堂工作室 怎樣讓顧客的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 從 100元 提升到 600元 ??? 專業(yè)知識(shí)提高 6倍 銷(xiāo)售能力提高 6倍 服務(wù)水平提高 6倍 (6+6+6)x100=1800 美妝堂工作室 怎樣引起她的購(gòu)買(mǎi)欲 ？？ ? 興趣 、用你的 熱情激發(fā) 顧客的 好奇心 和 購(gòu)買(mǎi)欲望 ！ ，掌握抓住顧客的 真正需求 ， 提示對(duì)方需要什么！告訴顧客能得到什么 ！
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