【正文】 為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務(wù)“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應(yīng)的配送方式。 此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務(wù)為訴求對象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴大企業(yè)的知名度。 、促銷策略 、廣告宣傳 公司將與廣告商建立長期的合作關(guān)系，在對網(wǎng)站推銷的同時，針對不同的子市場，利用相應(yīng)的方式進 行分別的宣傳。 4）成熟期 A． 公司產(chǎn)品 在玩具進入成熟期，玩具已經(jīng)被絕大多數(shù)的潛在消費者接受，我們將采取適當(dāng)降價和折扣促銷定價等方式，在公司利潤和品牌建立等兩方面確定公司的定價策略，從而延長玩具產(chǎn)品的成熟期，使得我們的產(chǎn)品能夠持續(xù)占領(lǐng)市場和擴大銷量。 （電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖） 我們公司在短期內(nèi)要同時達(dá)到全面重組是不太現(xiàn)實的，因此我們會決定將電子化優(yōu)先做。企業(yè)管理知識性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣，可把它存放在知識庫中，但是很多企業(yè)里，不是沒有知識庫，而是知識庫太擁擠、繁雜，導(dǎo)致它的需求者很難在短時間內(nèi)立即找到其所需的知識。同時我們公司的網(wǎng)站設(shè)計簡單、美觀、提供詳細(xì)的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品與服務(wù)，來提供顧客較高的價值。在運輸方面，如果消費者覺得運貨太慢或產(chǎn)品受損時，我們會查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。這四方面分別為： ERP， SCM， CRM， RMC 知識管理。 ? 依托 MIS系統(tǒng)，建立 TrainNet 網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 1. 首先錄用人員必須經(jīng)過評估； 2. 其次采用標(biāo)準(zhǔn)化的評估模式。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機會。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。并分管下面的辦公室與。我公司由于具有多方的貨源，我們有足夠的信息來做網(wǎng)上大型的定購。 主要提供玩具新聞資訊，國內(nèi)外玩具新聞動向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報道國內(nèi)外各大玩具展會 。網(wǎng)上購物同時使老年人足不出戶都能夠買到自己想要的商品。在娛樂觀念上，大部分屬于時尚型。這些家庭每年在玩具上的支出為500600 元。 玩具電子商務(wù) ． ． ． ． ． ． 網(wǎng)上 ． ． 銷售已作為一種全新的產(chǎn)業(yè)迅速地發(fā)展起來。據(jù)預(yù)測，中國玩具市場的需求容量為500 億元人民幣 。主要用于總店建立。這正是我們公司的宗旨。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)：構(gòu)建全國玩具消費、娛樂整合模式全新網(wǎng)上購買玩具新理念，打造具 有中國民族特色的全球知名玩具品牌。 、 公司戰(zhàn)略與規(guī)劃 、公司戰(zhàn)略 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為：建成中國西部最大的玩具出售港，成為全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中樞。 第二章 市場分析 國內(nèi)外玩具發(fā)展市場前景 玩具業(yè)永遠(yuǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè)！美國玩具業(yè) 1998 年銷售額突破 200億美元。 目前有成千上萬種玩具，有的更是 高科技玩具 ，可以說吻合人們的消費需求。能在短時間內(nèi)提升自己品牌的知名度。居民人均消費支出 元，比上年同月增長了 %。 綜上所述，我們初步確定的目標(biāo)市場為 714歲的兒童、年輕一族和家庭與休閑型中年人，而這也是我們創(chuàng)業(yè)初期打開玩 具市場的切入點。其于的市場有待于我們?nèi)ラ_發(fā)，據(jù)保守的估計整個重慶幼兒，成人玩具和老年玩具每年的銷售額將在 28600萬左右 。 四 產(chǎn)品與服務(wù) 、產(chǎn)品 我們的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有利于人們智力開發(fā)、高檔次、高科技且價格較高的玩具。 現(xiàn)在的國內(nèi) 市場中有很多人都有自己設(shè)計很有個性化的玩具的想法，但苦于沒有場所讓他們的這種想法得到實現(xiàn)；還有時尚前衛(wèi)的年輕一族，在節(jié)日和別人生日時，他們總想標(biāo)新立異的送一些很特別的玩具，比如：自己的漫畫肖像的玩具；社會上還有一些公司想把自己公司的文化用玩具的形式表示出來，我們也可以為他們提供服務(wù)。有望在營銷上有所成就。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。 ? 確立學(xué)習(xí) 的信念。 、薪酬體系 —— 公平、合理、有競爭力 有競爭力的薪酬體 系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計出來的適合本企業(yè)的體系。 3） 研發(fā)部門：依據(jù)積累的經(jīng)驗對未來的變化做出預(yù)測分析，且分析顧客的習(xí)慣，研發(fā)時下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設(shè)計品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費。 3． 財務(wù)方面 在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時，財務(wù)部門也會確認(rèn)消費者是否通過該公司的付款機制。而客戶關(guān)系架構(gòu)，在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。 5． Comprehend：了解。 b. 由于引入推廣期的銷售量較少，消費者沒能完全接受。 C． VIP 會員的升級規(guī)則和管理策略： 用戶注冊后，凡購買產(chǎn)品的，一次性購買 600 元正價產(chǎn)品的，或者累計購買總數(shù)達(dá)到 900 元者，即可獲得 VIP 卡會員資格，有效期 1 年。費用為 4500 元，對兒童和年輕一族進行情感訴求。 公司將向社會公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價值的玩具動畫和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。公司會根據(jù)實際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送。 同時，我們還在包廂服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“親情套餐”、“愛情套餐”、“友情套餐”三類促銷套餐。此電視臺覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的 1500 萬人口左右，是以經(jīng)濟類為主的綜合性頻道。有效期 1 年。并使?fàn)I銷和銷售部們 充分的溝通，以保證引入期產(chǎn)品盡快打開市場，增加銷量。 4． Classify：分類。一方面能讓顧客覺得公司很親切，另一方面可作為公司改進的參考，且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。讓這兩個部門 的人員把消費者的需求實時傳達(dá)給供應(yīng)鏈，從而能都在第一時間給予消費者方便。 2） 人事部，掌握內(nèi)部員工情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，特別是當(dāng)一個部門業(yè)務(wù)忙時，哪些部門可以提供幫助，人數(shù)是多少。 通過評定，公司同時作出 360 度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。 “佳佳”玩具公司將改變過去將培訓(xùn)作為“費用”、“投資”的觀念，變培訓(xùn)為“福利”。 、人員招聘與甄選 宗旨：給人才一個最佳位置 在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。 、人力資源規(guī)劃 公司內(nèi)部成員的個人技能 得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。 田麗偉 :職務(wù) 副總經(jīng)理 職能 負(fù)責(zé)營銷策劃部，經(jīng)營部 經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機。但在此過程中還有 一些問題 —— 如：消費者沒有這樣的專門材料和制作工具以及技術(shù)力量不夠等問題，所以我公司就針對這一情況，開辦了以下三項服務(wù)： （ 1） 顧客自己提供圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應(yīng)的材料、制作工具、場地以及技術(shù)支持； （ 2） 顧客自己提供材料、圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應(yīng)的制作工具、場地以及技術(shù)支持； 精品文檔 精 品文檔 （ 3） 我們提供材料、模具、圖紙和工具，消費者根據(jù)自己的愛好進行拼裝、組合。 威脅： 本行業(yè)的門檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競爭力也較弱； 創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競爭者的壓力下，公司的營銷成本會比較大。在重慶的玩具市場上只有在幾家大 型的超市：重百，百盛，好又多，有一定數(shù)量和規(guī)模的玩具有出售，但也只限于一般性的玩具中小型玩具。但此類群體將是我們的潛在目標(biāo)市場。 重慶市區(qū)人均非商品消費支出020040060080010001200140016001998 1999 2021 2021 2021 2021時間消費額（元） 圖 今年 2 月份，重慶市城調(diào)隊對重慶市主城區(qū) 300 戶居民家庭抽樣調(diào)查顯示，居民人均可支配收入和人均消費支出都有較大幅度的增長。是一個 B2B 模式的電子商務(wù)。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營態(tài)勢 第三階段 向中國西南以外的地區(qū)擴張，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，收購兼并國外玩具網(wǎng)站，進入國際市場 精品文檔 精 品文檔 成人玩具市場僅青年需求一項，一年就達(dá) 500 億人民幣左右。 ●投資回報預(yù)測 如果我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實現(xiàn)，對本項目的資本投資將在 2 年零 1 個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。就讓我們在網(wǎng)絡(luò)的海洋中乘風(fēng)破浪，揚帆啟航。 公司形式：網(wǎng)絡(luò)公司形式 公司使命：佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司將致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的 玩具網(wǎng)上零售批發(fā)、大型玩具網(wǎng)上定購、成套兒童游樂場玩具定購、還將推出特色服務(wù)：老年網(wǎng)上玩具專賣服務(wù)，成人玩具網(wǎng)上專賣服務(wù)，自制玩具 DIY、定制玩具。我們的兒童又是祖國的未來，是明天的太陽，兒童就是我們的顧客就是上帝?？偟甑慕⑹且粋€關(guān)鍵。在美國， 40%以上的玩具是專門為成人設(shè)計制造的，而且有公司專門生產(chǎn) 成人玩具 。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務(wù)為主要的銷售平臺的商務(wù)形式。 重慶市非農(nóng)業(yè)人口家庭數(shù)量約為８ 8 萬戶 ，據(jù)此每年光重慶市場的玩具 銷售市場當(dāng)前規(guī)模 ：將至少為28600 萬元 。而目前進入此子市場競爭者很少。 策略： 714 歲 兒童 時尚型 年輕一族 休閑型 中年人 老年人 06 歲 兒童 保守型 年輕一族 進一步細(xì)分市場和滲透市場 免費信息獲取者 網(wǎng)站信息發(fā)布 與 品 牌 宣 傳 網(wǎng)站 信息 發(fā) 布 與 網(wǎng)絡(luò) 廣告 宣傳 品牌效應(yīng)下 傳統(tǒng)購物者 網(wǎng)絡(luò)信任下 網(wǎng)站自身建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境精品文檔 精 品文檔 綜合策略： 公司應(yīng)該充分利用傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體相結(jié)合，并注意對年輕人和中年人老年人的網(wǎng)上消費引導(dǎo)，發(fā)展自身的品牌戰(zhàn)略。由于我公司主要是以 B2C 模式經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺。 、成套兒童游樂場玩具定購（網(wǎng)上網(wǎng)下） 許多 的機關(guān)單位特別是游樂場或是幼兒園，都雖要的是成套的兒童或青年玩具。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能，最大優(yōu)點能夠組織團隊 在艱苦的環(huán)境下工作。 擬定連鎖店加盟條件，負(fù)責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運行； 設(shè)計連鎖店店面形象； 【地區(qū)分公司】 負(fù)責(zé)本地區(qū)公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議； 部門設(shè)置與總公司相似 ； 、人力資源開發(fā) 、管理理念 以員工核心能力為本，增強員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠度。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機會。 3. 再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關(guān)系”。 ? 加強訓(xùn)練評估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。 ? ERP 相關(guān)分析。 二． SCM 下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖 供應(yīng)商 1 2 3 網(wǎng)站 精品文檔 精 品文檔 ERP： SCM 的核心概念來自企業(yè)間整合（ Inter－ Enterprise Integration）。另外顧客可以為交易的方便性與價格的便宜，覺得上網(wǎng)買東西勝過實價店面購買。我們將按照當(dāng)時環(huán)境隨時把所管理的的知識更好的質(zhì)的改善，并做量的管理。隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，和公司的日趨成熟，不斷加速公司的電子化進程，提高行業(yè)進入門檻，確保我們公司的競爭優(yōu)勢。 B． 進貨產(chǎn)品 采取市場定價及心理定價相結(jié)合的策略。盡最大的可能在這些引擎上的前三頁內(nèi)出現(xiàn)我公司的網(wǎng)站。我們將針對不同的子市場的特點推出相應(yīng)的促銷方案： 兒童：以“童樂融融”為主題，開展現(xiàn)場比賽活動，通過豐富的有公司標(biāo)志的免費禮品贈送和獎品充分吸引兒童的參與。但由于這種方式不易于跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計和報表，隨著公司規(guī)模的不斷擴大和 業(yè)務(wù)的逐漸增多，公司會在第二年增加配送部，涉足物流配送業(yè)務(wù)，采取中心城市發(fā)展物流模式。但隨著佳佳的建立和進一 步發(fā)展，物流對公司經(jīng)營活動的影響日益明顯。 ? POP 廣告 ：通過帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進行宣傳，吸引顧客的注意；同時，制作一些印有公司網(wǎng)站標(biāo)識的小禮品贈送顧客以達(dá)到宣傳。贈送信息請留意本站通知，本站也將發(fā)送通知給會員登記信箱，如本站宣布后一個月內(nèi)沒有收到確認(rèn)信，視為自動放棄贈品。從而獲得長期利潤。我們認(rèn)為，我們公司實施知識管理會有一下 5 個優(yōu)點： 1． 創(chuàng)造企業(yè)新的競爭 價值； 2． 增加企業(yè)利潤； 3． 降低企業(yè)成本； 4． 提高企業(yè)效率； 5． 建立企業(yè)共享文化。 （ 3） 信息中介通過數(shù)據(jù)庫得到信息，為顧客做好提供各項服務(wù)的準(zhǔn)備。 5． 研發(fā)方 向 在 SCM 中，我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費者能更接近我們 三． CRM 下圖為 CRM 流程圖 精品文檔 精 品文檔 Yes No 客戶關(guān)系管理可視為綜合性