【正文】 建議：盡可能貼近無紙化辦公。詢問客人需求。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。接電話時，也要不斷提高用語技巧。，為下一個旺季做總結(jié)，做方案，做準備。7. 完善賓館數(shù)據(jù)庫。(2)員工工作情況員工不斷學(xué)習(xí)，在各崗位上有不同程度的提高。五、保安部工作總結(jié)：安全保衛(wèi)工作：負責兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，堅持每一到兩小時巡邏一遍，按時打點，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并通知賓館工程部。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。，更好的銷售房間。8. 參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會議并制作會議紀要傳達相關(guān)部門。只要我們有堅定的信心，攜手同進，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。，擴大經(jīng)營渠道。提出了在XX年的經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上提高10%的營業(yè)收入。餐飲部：從服務(wù)態(tài)度上看：① 對于經(jīng)常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務(wù)人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒；② 對于發(fā)生投訴情況時服務(wù)人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿；③ 外賣菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴；從價格水平上看：① 店內(nèi)的主打菜品由于含有各項服務(wù)成本在內(nèi)可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的；② 部分酒品價格客人認為較高，可能由于職工認為我們是內(nèi)部餐廳，應(yīng)該利潤低一些；從環(huán)境衛(wèi)生上看：① 衛(wèi)生死角清理不及時，設(shè)施檢修不到位；② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳；③ 餐具破塤更換不及時；④ 臺布清洗壞及時；從花色品種上看：① 我們比較注重店內(nèi)主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少；② 由于受設(shè)備的限制主食的出新較少；針對以上情況，我們采取了以下措施： 加強對服務(wù)員的素質(zhì)教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待； 對服務(wù)員尤其是新來的服務(wù)員的業(yè)務(wù)進行強化。思想工作是所有工作的首要工作。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對客人。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。散客為3807間夜，收入為1444935元，網(wǎng)絡(luò)為3125間夜，收入為1254921元。13. 制作銷售、預(yù)定工作流程。對旺季期間需要注意的事項進行提示。發(fā)現(xiàn)自身不足，加強管理水平：定期召開部門例會，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術(shù)難題，進行探討和解析。②、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查，對消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護，保證消防系統(tǒng)的正常運行。(3)人員編制配備，工作不認真故經(jīng)黃總批準另招來一名洗碗工，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。、電話訂房等各項工作，完善各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。、文苑小電梯裝修詢價及報價?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，承前啟后，繼續(xù)開來，瞄準目標，迎難而上是我們每一位員工應(yīng)有的態(tài)度。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。本月將XX年的工程遺留問題，工程部做了一個修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3003008。雙手為客人遞送物品。(3)加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生。三、目前存在問題與建議(1)財務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章。(2)管理創(chuàng)利通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。酒店每月工作總結(jié)【四】二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。，確保不出任何安全問題。，儀容儀表做進一步培訓(xùn)及在崗落實檢查情況。人員文化水平低，創(chuàng)新能力不夠，學(xué)習(xí)風(fēng)氣需要加強。③工作主動性不夠、工作效率較低、節(jié)約意識較淡薄。3)布草早領(lǐng)取和廠家點數(shù)的過過程中，數(shù)據(jù)還有誤差，工作缺乏責任心。，前廳部對各對外工作事項進行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況。3. 完成6月份各訂房中心返傭。，閑雜人員進行詢問、盤查、跟蹤、排除。他需要在長期的努力才能實現(xiàn)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動管理干部與員工的積極性，通過積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績，xx年第一季度成績主要表現(xiàn)在：一、 經(jīng)營指標完成情況在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們