【正文】 要采用高強度防銹蝕的架材，遇有松動或銹蝕要及時維修。包括但不限于下列行為： ① 不 得隨意打開消火栓，動用消防用水； ② 不挪用或移動消防斧、滅火器、消防服； ③ 不得隨意揭去管理區(qū)域內消防栓檢查封條； ④ 不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標志； ⑤ 不得在疏散樓梯和通道內堆放物品。 4） 攜帶體積超過 60CM 60CM 60CM 的物品或需由兩人以上合力方可搬動的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權人同意 方可搬離管理區(qū)域。可由業(yè)主委員會提出書面計劃，與管理處友好協(xié)商共同舉辦。 2） 保持樹木枝干無機械損傷，葉片顏色、厚度正常，無非正常落葉現象。 ② 保持葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉現象發(fā)生； ③ 保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無干枝、斷枝。 ② 夏季：每天澆水二次。 2. 每日收集垃圾 4 次。 2. 垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場所、大堂、樓層，定期清潔。 5. 石材地面 每月對公共場所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。簡易維 修或裝修的，及時辦理施工手續(xù)。 2） 每周巡查，制定有效維護、報修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。 2） 保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。管理處督促施工安裝單位按規(guī)定要求進行必要防護，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。 ⑥ 定期檢查陽臺鐵欄桿，并對出現銹蝕情況的進行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。 3） 每月檢查清理 1 次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。 e. 消防主機保養(yǎng)。 ⑧ 滅火器在正常使用時限內。 ③ 線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現象，則檢修或更換。 ③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現線路或元件損壞，在職責范圍內及時檢修或更換新的線路或元件。 ⑤ 安全觸防板夾人功能正常。 3） 保養(yǎng)職責 ① 按照保養(yǎng)計劃實施月度、季度、半年項目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。 ④ 確保電器動作干脆利落、無異響、工作狀態(tài)及指示正常。 3） 對大型、重要的設備要建立技術檔案，一機一檔，內容含：裝箱單、說明書、圖紙、設備出廠合格證、開箱驗收單、設備安裝移交驗收單、設備中修大修次數、時間、主要備件的更換、大修完工報告書等。 2) 柜門閉合良好，開關、按鈕、指示燈完好。 需要時，對某一時間段的錄像可以提取長期保存。 ② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標識。 3) 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設置 “ 小心摔傷 ” 警示標識。 4) 園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過 40cm，并設置提醒標識。 2) 車輛刷卡計時收費，出、入攝像刷卡圖象對照一致放行。 ② 檢查、督促施工單位履行相應責任，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預防措施。 3) 落實消防安全巡視、檢查制度，經常性的進行巡視、檢查、監(jiān)督管理。 8. 爆管（水浸）事故應急處理服務：當發(fā)現（或接報）爆管（水浸）信息，在 10 分鐘內派員到現場處理。 （三） 公共安全應急服務 1. 二十四小時緊急救助協(xié)助服務：設有 24 小時人工接聽直線電話，派員處理如室內停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應緊急協(xié)助服務。 （七） 公共辦事指引清晰 1. 管理處收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供需『學習改變人生 （四） 業(yè)戶滿意度管理 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 47 頁 中國物業(yè)教育網 第二章 乙方的服務內容及服務標準 第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的物業(yè)管理服務內容包括： 一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理； 二、 物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理； 三、 物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通； 四、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理； 五、 公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責任）； 六、 裝飾裝修管 理服務； 七、 物業(yè)檔案資料管理； 八、 組織開展轄區(qū)內的文化娛樂活動； 九、 物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設竣工資料、住用戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應由物業(yè)管理企業(yè)負責管理的資料； 十、 在業(yè)戶提出委托時，乙方可接受委托對業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護并按明示的收費標準收取服務費。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 47 頁 中國物業(yè)教育網 ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 20:00 ② 星期六： 9:00 至 20:00 ③ 公眾假日： 8:30 至 20:00 3） 對當日 20： 00 至次日的 8： 30 期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內跳閘失電、水管漏水、管道嚴重堵塞等緊急情況時，由 24 小時值班保安員立即通知有關工作人員在 20 分鐘內及時進行處理。 5. 針對業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務事項的，與業(yè)主委員會商議處理。 （二） 人員及物品出入管理 1. 住戶 憑 IC 卡感應刷卡開門進入樓棟。情況嚴重時，及時告知業(yè)戶。 2） 當嗅到（或接報）公寓單元內有煤氣泄漏時，立即聯系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進入戶內，關閉煤氣總閥，打開門窗。在義務消防隊人員的崗位放置有 34 個防毒面具。 四、 停車場及交通管理標準 1． 停車場標識標線管理 1) 停車場設置限速標識，限速 5 公里 /小時，設置適當減速帶。 六、 防止公眾意外傷害預防管理服務標準 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設置 “ 正在施工 ” 等 警示標識。對違規(guī)行為進行勸止。 8) 兒童樂園設施經常性巡視，每月全面檢查一次，及時更換損壞物件。 ⑦ 有 醒目齊全的安全警示及防護標識。 十、 設備管理服務標準 （一） 設備綜合管理標準 1． 設備機房管理 1) 機房排煙、通風良好 。 7) 溢水管防蚊網安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。 ③ 除市電停電外，力保每天 24 小時樓宇內用電正常。運行時工作電流在電動機額定電流范圍內；運行時揚程（ m ）、流量（ m3/h ）、水壓（ MPa ）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。 ⑥ 撥動電器元件活動部分，檢查電器動作靈活性。 ⑩ 保證電梯轎廂內空調的正常運轉。 ③ 動態(tài)報警時，蜂鳴器響，錄像機自動錄像 ，有報警時間記錄。 ④ 凡經維修或更換零部件的設備，經過調試，必須達到使用說明書的技術指標、性能。 『學習改變人生 4） 維修責任 ① 對于一些技術專屬部分的設備，聘請合格的分包維修方進行維修保養(yǎng)，乙方有義務進行現場監(jiān)管，并對甲方承擔維修責任。 3） 因使用不當或 人為過失造成房屋損壞的，由責任人負責修復或負賠償責任 。管理處有義務進行協(xié)調維修工作。 2） 墻面平整，無明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無破損。 3） 每日巡查公共通道標識，發(fā)現有污損、損壞立即進行清潔和維修。 3）停車場 墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。 2. 大堂 1） 整體環(huán)境整潔、無雜物； 2） 地面無污漬，無明顯腳印； 3） 墻面無積塵、蜘蛛網； 『學習改變人生 8. 地庫及其公共設施 1） 每日全面清潔地庫地面二次，巡回保潔。 2. 每月投藥一次進行滅鼠。 『學習改變人生 3） 根據植物種類、氣候狀況、生長情況適當調整施肥時間及頻率。一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對園區(qū)進行節(jié)日花卉布置。 十三、 公共設施開關控制標準 （一） 公共照明 1. 大堂照明：一般夏季晚 7： 00次日早 6： 00開啟；冬季晚 6： 30次日早 7： 00開啟。 2. 修訂程序 1) 由業(yè)主委員會組織修訂工作，并根據物業(yè)管理有關法律規(guī)定和上述辦法進行投票表決。 ④ 進行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項： a. 裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產品； b. 對裝修現場要嚴格實行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙； c. 使用電焊或動火要提前到管理處辦理《動火證》并做足保護措施。 3. 升降電梯使用 1） 安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項： ① 禁止在玻璃窗及外墻上張貼懸掛任何標語、廣告、圖畫； ② 住宅單位戶門外及周邊 20CM 墻面只限在節(jié)日期間做簡單節(jié)日裝飾貼畫，其余時間不得張貼任何裝飾物； 『學習改變人生 4） 緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于： ① 火警情況下不要使用升降電梯逃生； ② 突然發(fā)生升降電梯停運現象時，切勿采取拍打按鈕、廂體及強行撬門等行為。運送裝修材料及建筑垃圾不得經過住戶大堂； f) 散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運輸。 2） 人員 出入限制 。 （二） 電梯運行 1. 客用電梯： 24小時自動運行。 2. 園藝擺設數量：每大堂根據位置及空 間安排 46 盆觀賞植物。 4. 除雜草： 定期修剪除草，根據實際狀況噴灑除草劑。 2. 葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。 8. 用消毒藥水對公共場經常觸摸到的部位消毒。 10. 宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設施 每周清潔上述公共設施一次。 （二） 周期性清潔工作安排 1. 廣場地面 巡回清掃廣場、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時，及時用水沖洗。 2） 因設計、施工或產品、材料的質量問題，造成停車場及其設施損壞，及由此造成第三方人身及財產損失，由相關責任方承擔法律責任及經濟賠償責任。 3） 各類開關操作靈活，控制可靠，安全措施得當。 2） 每周對公共墻、地面及天花裝飾進行 1 次巡查。 2） 樓梯間、共用走廊的室內墻面每周巡視一遍。 ② 檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為。 6. 通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：管理處協(xié)助相關部門開展維護工作。 3） 保養(yǎng)職責 ① 按照月度、季度保養(yǎng)計劃，完成以下設施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風機和排煙風機啟動。 ② 做好設備運行記錄并保存好錄像帶。 ④ 每年對所有電梯進行 1 次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；每臺電梯每隔 23 年必須進行 1 次負荷校調試驗。 『學習改變人生 ⑥ 市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水 8 小時；園區(qū)內管道維修時停水，先預告，并盡可能安排在非用水高峰期進行。 ④ 在設備運行過程中，每 3 小時巡視一遍。 3) 設備電動機銘牌完好清晰。 5) 無異味，密封防鼠。 4) 其他項目管理 ① 各球室、健身房、 健舞室、西餐廳 、超市、 美容室 等不安裝和使用有直接傷害人體的設施。 14) 對健身房、桑拿房限制兒童進入。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 47 頁 中國物業(yè)教育網 相連，控制上天臺的人員 。 5) 對正在進行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，增設警示標識外，做封閉式防護，并有專人負責巡查。 6) 人車共用通道設置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標識。 ② 在物業(yè)區(qū)域設置消防宣傳專欄，通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識，包括配合政府相關部門組織的消防展板、參觀培訓講座等宣傳活動。 2) 斗毆事件 ① 發(fā)現（或接報）物業(yè)內有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭吵、斗毆情況時，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報警處理。 6. 急癥病人協(xié)助處理服務 1) 發(fā)現（或接報）有急癥 病人后，就近保安員迅速趕到現場協(xié)助，同時撥打“ 120”求援。 6. 搬出大件物品（ 400mm 400mm 以上或需兩人以上才能搬動的物品或需要借助車輛搬運的物品），憑放行條放行。對處 理需時較長的案例，必須不時告知投訴人進展情況。 （二） 有償服務提供 1. 在社區(qū)范圍內根據業(yè)戶日常生活消費所需提供力所能及的有償服務?！簩W習改變人生 7） 辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。對非緊急性投訴，最遲在一個工作日內給予回復。 5. 對進入小區(qū)的施工服務人員進行臨時出入證辦理、核對進入或市政單位工牌卡核對進入。如有困人，安撫被困乘客，并實施緊急救援服務。 ② 保護現場，如實的向公安機關反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關破案。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 47 頁 中國物業(yè)教育網 1) 消防宣傳教育 ① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。 5) 設置禁止吸煙標識。 4) 對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設置警示標識外，做隔離防護 ，施工人員離場前斷開電源。 4) 物業(yè)樓宇的天臺 門、消防通道疏散戶門 加裝 門磁 報警 器，開啟信號與各大 堂『學習改變人生 13) 兒童 游 樂場所設置 安全須知標識，如 “ 兒童游玩必須有大人陪同 ” 的