【正文】 要采用高強(qiáng)度防銹蝕的架材，遇有松動(dòng)或銹蝕要及時(shí)維修。包括但不限于下列行為： ① 不 得隨意打開消火栓，動(dòng)用消防用水； ② 不挪用或移動(dòng)消防斧、滅火器、消防服； ③ 不得隨意揭去管理區(qū)域內(nèi)消防栓檢查封條； ④ 不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標(biāo)志； ⑤ 不得在疏散樓梯和通道內(nèi)堆放物品。 4） 攜帶體積超過(guò) 60CM 60CM 60CM 的物品或需由兩人以上合力方可搬動(dòng)的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權(quán)人同意 方可搬離管理區(qū)域?？捎蓸I(yè)主委員會(huì)提出書面計(jì)劃，與管理處友好協(xié)商共同舉辦。 2） 保持樹木枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片顏色、厚度正常，無(wú)非正常落葉現(xiàn)象。 ② 保持葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉現(xiàn)象發(fā)生； ③ 保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無(wú)干枝、斷枝。 ② 夏季：每天澆水二次。 2. 每日收集垃圾 4 次。 2. 垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場(chǎng)所、大堂、樓層，定期清潔。 5. 石材地面 每月對(duì)公共場(chǎng)所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。簡(jiǎn)易維 修或裝修的，及時(shí)辦理施工手續(xù)。 2） 每周巡查，制定有效維護(hù)、報(bào)修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。 2） 保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。管理處督促施工安裝單位按規(guī)定要求進(jìn)行必要防護(hù)，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。 ⑥ 定期檢查陽(yáng)臺(tái)鐵欄桿，并對(duì)出現(xiàn)銹蝕情況的進(jìn)行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。 3） 每月檢查清理 1 次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。 e. 消防主機(jī)保養(yǎng)。 ⑧ 滅火器在正常使用時(shí)限內(nèi)。 ③ 線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則檢修或更換。 ③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。 ⑤ 安全觸防板夾人功能正常。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按照保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。 ④ 確保電器動(dòng)作干脆利落、無(wú)異響、工作狀態(tài)及指示正常。 3） 對(duì)大型、重要的設(shè)備要建立技術(shù)檔案，一機(jī)一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說(shuō)明書、圖紙、設(shè)備出廠合格證、開箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備中修大修次數(shù)、時(shí)間、主要備件的更換、大修完工報(bào)告書等。 2) 柜門閉合良好，開關(guān)、按鈕、指示燈完好。 需要時(shí)，對(duì)某一時(shí)間段的錄像可以提取長(zhǎng)期保存。 ② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識(shí)。 3) 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置 “ 小心摔傷 ” 警示標(biāo)識(shí)。 4) 園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過(guò) 40cm，并設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)。 2) 車輛刷卡計(jì)時(shí)收費(fèi)，出、入攝像刷卡圖象對(duì)照一致放行。 ② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。 3) 落實(shí)消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。 8. 爆管（水浸）事故應(yīng)急處理服務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）爆管（水浸）信息，在 10 分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 （三） 公共安全應(yīng)急服務(wù) 1. 二十四小時(shí)緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有 24 小時(shí)人工接聽(tīng)直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。 （七） 公共辦事指引清晰 1. 管理處收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供需『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （四） 業(yè)戶滿意度管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括： 一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 二、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 三、 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 四、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理； 五、 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責(zé)任）； 六、 裝飾裝修管 理服務(wù)； 七、 物業(yè)檔案資料管理； 八、 組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂(lè)活動(dòng)； 九、 物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理的資料； 十、 在業(yè)戶提出委托時(shí)，乙方可接受委托對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 20:00 ② 星期六： 9:00 至 20:00 ③ 公眾假日： 8:30 至 20:00 3） 對(duì)當(dāng)日 20： 00 至次日的 8： 30 期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時(shí)，由 24 小時(shí)值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在 20 分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理。 5. 針對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)中涉及物業(yè)共用配套設(shè)施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)的，與業(yè)主委員會(huì)商議處理。 （二） 人員及物品出入管理 1. 住戶 憑 IC 卡感應(yīng)刷卡開門進(jìn)入樓棟。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶。 2） 當(dāng)嗅到（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開門窗。在義務(wù)消防隊(duì)人員的崗位放置有 34 個(gè)防毒面具。 四、 停車場(chǎng)及交通管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理 1) 停車場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，限速 5 公里 /小時(shí)，設(shè)置適當(dāng)減速帶。 六、 防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設(shè)置 “ 正在施工 ” 等 警示標(biāo)識(shí)。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸止。 8) 兒童樂(lè)園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時(shí)更換損壞物件。 ⑦ 有 醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)。 十、 設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 設(shè)備機(jī)房管理 1) 機(jī)房排煙、通風(fēng)良好 。 7) 溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無(wú)損，放置平穩(wěn)，上鎖。 ③ 除市電停電外，力保每天 24 小時(shí)樓宇內(nèi)用電正常。運(yùn)行時(shí)工作電流在電動(dòng)機(jī)額定電流范圍內(nèi)；運(yùn)行時(shí)揚(yáng)程（ m ）、流量（ m3/h ）、水壓（ MPa ）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設(shè)定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。 ⑥ 撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。 ⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ③ 動(dòng)態(tài)報(bào)警時(shí)，蜂鳴器響，錄像機(jī)自動(dòng)錄像 ，有報(bào)警時(shí)間記錄。 ④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 3） 因使用不當(dāng)或 人為過(guò)失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任 。管理處有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)維修工作。 2） 墻面平整，無(wú)明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無(wú)破損。 3） 每日巡查公共通道標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進(jìn)行清潔和維修。 3）停車場(chǎng) 墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。 2. 大堂 1） 整體環(huán)境整潔、無(wú)雜物； 2） 地面無(wú)污漬，無(wú)明顯腳印； 3） 墻面無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 8. 地庫(kù)及其公共設(shè)施 1） 每日全面清潔地庫(kù)地面二次，巡回保潔。 2. 每月投藥一次進(jìn)行滅鼠。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3） 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長(zhǎng)情況適當(dāng)調(diào)整施肥時(shí)間及頻率。一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對(duì)園區(qū)進(jìn)行節(jié)日花卉布置。 十三、 公共設(shè)施開關(guān)控制標(biāo)準(zhǔn) （一） 公共照明 1. 大堂照明：一般夏季晚 7： 00次日早 6： 00開啟；冬季晚 6： 30次日早 7： 00開啟。 2. 修訂程序 1) 由業(yè)主委員會(huì)組織修訂工作，并根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)定和上述辦法進(jìn)行投票表決。 ④ 進(jìn)行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項(xiàng)： a. 裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品； b. 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格實(shí)行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙； c. 使用電焊或動(dòng)火要提前到管理處辦理《動(dòng)火證》并做足保護(hù)措施。 3. 升降電梯使用 1） 安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 禁止在玻璃窗及外墻上張貼懸掛任何標(biāo)語(yǔ)、廣告、圖畫； ② 住宅單位戶門外及周邊 20CM 墻面只限在節(jié)日期間做簡(jiǎn)單節(jié)日裝飾貼畫，其余時(shí)間不得張貼任何裝飾物； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4） 緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于： ① 火警情況下不要使用升降電梯逃生； ② 突然發(fā)生升降電梯停運(yùn)現(xiàn)象時(shí)，切勿采取拍打按鈕、廂體及強(qiáng)行撬門等行為。運(yùn)送裝修材料及建筑垃圾不得經(jīng)過(guò)住戶大堂； f) 散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運(yùn)輸。 2） 人員 出入限制 。 （二） 電梯運(yùn)行 1. 客用電梯： 24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行。 2. 園藝擺設(shè)數(shù)量：每大堂根據(jù)位置及空 間安排 46 盆觀賞植物。 4. 除雜草： 定期修剪除草，根據(jù)實(shí)際狀況噴灑除草劑。 2. 葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。 8. 用消毒藥水對(duì)公共場(chǎng)經(jīng)常觸摸到的部位消毒。 10. 宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設(shè)施 每周清潔上述公共設(shè)施一次。 （二） 周期性清潔工作安排 1. 廣場(chǎng)地面 巡回清掃廣場(chǎng)、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時(shí)，及時(shí)用水沖洗。 2） 因設(shè)計(jì)、施工或產(chǎn)品、材料的質(zhì)量問(wèn)題，造成停車場(chǎng)及其設(shè)施損壞，及由此造成第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 3） 各類開關(guān)操作靈活，控制可靠，安全措施得當(dāng)。 2） 每周對(duì)公共墻、地面及天花裝飾進(jìn)行 1 次巡查。 2） 樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。 ② 檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為。 6. 通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：管理處協(xié)助相關(guān)部門開展維護(hù)工作。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按照月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃，完成以下設(shè)施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)。 ② 做好設(shè)備運(yùn)行記錄并保存好錄像帶。 ④ 每年對(duì)所有電梯進(jìn)行 1 次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；每臺(tái)電梯每隔 23 年必須進(jìn)行 1 次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ⑥ 市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水 8 小時(shí)；園區(qū)內(nèi)管道維修時(shí)停水，先預(yù)告，并盡可能安排在非用水高峰期進(jìn)行。 ④ 在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，每 3 小時(shí)巡視一遍。 3) 設(shè)備電動(dòng)機(jī)銘牌完好清晰。 5) 無(wú)異味，密封防鼠。 4) 其他項(xiàng)目管理 ① 各球室、健身房、 健舞室、西餐廳 、超市、 美容室 等不安裝和使用有直接傷害人體的設(shè)施。 14) 對(duì)健身房、桑拿房限制兒童進(jìn)入。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 相連，控制上天臺(tái)的人員 。 5) 對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險(xiǎn)的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。 6) 人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識(shí)。 ② 在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄，通過(guò)海報(bào)、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場(chǎng)逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識(shí)，包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動(dòng)。 2) 斗毆事件 ① 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭(zhēng)吵、斗毆情況時(shí)，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報(bào)警處理。 6. 急癥病人協(xié)助處理服務(wù) 1) 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有急癥 病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)撥打“ 120”求援。 6. 搬出大件物品（ 400mm 400mm 以上或需兩人以上才能搬動(dòng)的物品或需要借助車輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。對(duì)處 理需時(shí)較長(zhǎng)的案例，必須不時(shí)告知投訴人進(jìn)展情況。 （二） 有償服務(wù)提供 1. 在社區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)戶日常生活消費(fèi)所需提供力所能及的有償服務(wù)。『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 7） 辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。對(duì)非緊急性投訴，最遲在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。 5. 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工服務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)出入證辦理、核對(duì)進(jìn)入或市政單位工牌卡核對(duì)進(jìn)入。如有困人，安撫被困乘客，并實(shí)施緊急救援服務(wù)。 ② 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 1) 消防宣傳教育 ① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。 5) 設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識(shí)。 4) 對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，做隔離防護(hù) ，施工人員離場(chǎng)前斷開電源。 4) 物業(yè)樓宇的天臺(tái) 門、消防通道疏散戶門 加裝 門磁 報(bào)警 器，開啟信號(hào)與各大 堂『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 13) 兒童 游 樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置 安全須知標(biāo)識(shí)，如 “ 兒童游玩必須有大人陪同 ” 的