【正文】 報(bào)警，填寫(xiě)運(yùn)行記錄表。 ⑥ 凡火災(zāi)報(bào)警消防主機(jī)應(yīng)收到火警信息和設(shè)備聯(lián)動(dòng)信息。 ③ 噴淋頭噴水，濕式壓力閥動(dòng)作，水警鈴響 ,噴淋泵啟動(dòng)。 ④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書(shū)的技術(shù)指標(biāo)、性能。 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專(zhuān)屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義『學(xué)習(xí)改變?nèi)松缬屑皶r(shí)報(bào)修。 ⑦ 3 天內(nèi)能隨時(shí)提供錄像查詢(xún)。 ③ 動(dòng)態(tài)報(bào)警時(shí)，蜂鳴器響，錄像機(jī)自動(dòng)錄像 ，有報(bào)警時(shí)間記錄。 ④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書(shū)的技術(shù)指標(biāo)、性能。 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專(zhuān)屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ② 清除設(shè)備、器件灰塵、污漬。 ⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⑥ 轎廂與監(jiān)控室通話正常。 ② 電源斷電或錯(cuò)相時(shí)，電梯不會(huì)啟動(dòng)運(yùn)行。 ② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題造成給排水系統(tǒng)設(shè)備、管網(wǎng)及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 ⑥ 撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。 ② 清理水泵、電柜、管道、閥門(mén)的塵埃、銹跡；涂防銹漆。 ② 按操作規(guī)程操作設(shè)備，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄表。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 位能報(bào)警。運(yùn)行時(shí)工作電流在電動(dòng)機(jī)額定電流范圍內(nèi)；運(yùn)行時(shí)揚(yáng)程（ m ）、流量（ m3/h ）、水壓（ MPa ）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設(shè)定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。 4)維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專(zhuān)屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ② 按保養(yǎng)計(jì)劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ③ 除市電停電外，力保每天 24 小時(shí)樓宇內(nèi)用電正常。 4） 凡在用的設(shè)備都要設(shè)立標(biāo)示牌，其編號(hào)與設(shè)備卡一致。 4． 設(shè)備檔案資料管理 1） 建立小區(qū)設(shè)備檔案管理制度，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)一管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 3． 設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理 1) 標(biāo)牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。 7) 溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無(wú)損，放置平穩(wěn)，上鎖。 3) 儀表完好 ，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。 7) 地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。 地漏排水暢通，無(wú)阻塞。 十、 設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 設(shè)備機(jī)房管理 1) 機(jī)房排煙、通風(fēng)良好 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ③ 有醒目的警示和防護(hù)標(biāo)識(shí)。 ④ 有醒目的安全警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)標(biāo)識(shí)。 ⑦ 有 醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)。 ③ 游泳池內(nèi)光線充足（光照度在 150LUX 以上），無(wú)陰暗面（角）。 七、 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目安全防范管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1) 合法資格管理 經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 必須 具有合 法、齊全的經(jīng)營(yíng)證、照；所有的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目中直接為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)的人員持有《健康合格證》及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年進(jìn)行一次健康檢查。 12) 電梯（含扶梯）設(shè)置 “ 兒童（ 8 歲以下）乘坐必須有大人陪同 ” 及 “ 注意夾傷 ” 的標(biāo)識(shí)。 8) 兒童樂(lè)園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時(shí)更換損壞物件。 4) 對(duì)于大堂門(mén)前，會(huì)所門(mén)前在嚴(yán)重潮濕天氣或陰雨天，鋪設(shè)防滑地毯。 6) 各種動(dòng)力設(shè)備懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修 等）標(biāo)識(shí) 。 3) 物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無(wú)人值班時(shí)加鎖，并要采取人、技防措施。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸止。 5) 對(duì)園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時(shí)除去枯枝，消除安全隱患。 2． 環(huán)境安全防范 管理 1) 物業(yè) 區(qū)域的定期 投放鼠藥時(shí)，放置在 非顯眼位置的專(zhuān)用“鼠屋”內(nèi) ，并設(shè)置 圖文的 “ 有毒鼠餌 ” 警示標(biāo)識(shí)。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 要用圍欄（高度在 80CM— 100CM）防護(hù)，圍欄面積 =作業(yè)面積 +作業(yè)半徑 高度 ,并有專(zhuān)人守護(hù)。 六、 防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設(shè)置 “ 正在施工 ” 等 警示標(biāo)識(shí)。 3) 維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車(chē)輛，指揮進(jìn)庫(kù)的車(chē)輛按規(guī)定泊車(chē)。 8) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車(chē)區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)。 4) 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識(shí)。 四、 停車(chē)場(chǎng)及交通管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理 1) 停車(chē)場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，限速 5 公里 /小時(shí)，設(shè)置適當(dāng)減速帶。督促施工單位清理好現(xiàn)場(chǎng)、使用合格的臨時(shí)施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進(jìn)度的限量進(jìn)入、施工現(xiàn)場(chǎng)的禁止吸煙等工作。 4. 消防安全內(nèi)部管理 1) 消防設(shè)施、器材檢查 建立消防安全三級(jí)檢查制度，每季度對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)其有效性（完好）進(jìn)行標(biāo)示封貼。 3. 公眾消防宣傳 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松诹x務(wù)消防隊(duì)人員的崗位放置有 34 個(gè)防毒面具。 2. 消防輔助設(shè)施及器材設(shè)置 管理處對(duì)公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 13. 治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) 1) 搶劫（盜竊）事件 ① 遇到（或接報(bào)）搶劫（盜竊）報(bào)警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶(hù)）及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治或撥打“ 120”求救。 2） 當(dāng)嗅到（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶(hù)或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶(hù)內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗。服務(wù)追加時(shí)段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 3) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。 5) 故障停電情況，接報(bào) 3 分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶(hù)。 2. 配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心 配備電筒、 人字 梯、電梯 開(kāi)門(mén) 專(zhuān)用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、 輪椅 、 止血繃帶 等應(yīng)急物品。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 7. 批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品 。 4. 盡可能判別及阻止尾隨人員進(jìn)入小區(qū)。 （二） 人員及物品出入管理 1. 住戶(hù) 憑 IC 卡感應(yīng)刷卡開(kāi)門(mén)進(jìn)入樓棟。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 要的服務(wù)。 4. 公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對(duì)管理層或領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)投訴及建議。 2. 工作人員均可受理業(yè)戶(hù)一般性意見(jiàn)反映，工作人員 20 分鐘內(nèi)了解具體情況給業(yè)戶(hù)回復(fù)，并跟進(jìn)后續(xù)工作。 5. 針對(duì)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)中涉及物業(yè)共用配套設(shè)施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)的，與業(yè)主委員會(huì)商議處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 1. 建立業(yè)戶(hù)滿意度管理機(jī)制，每年至少進(jìn)行一次隨機(jī)抽樣的業(yè)戶(hù)滿意度調(diào)查，并收集業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。個(gè)性化特約有償服務(wù)，由雙方自行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 6） 對(duì)使用物業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車(chē)輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進(jìn)行公布。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 20:00 ② 星期六： 9:00 至 20:00 ③ 公眾假日： 8:30 至 20:00 3） 對(duì)當(dāng)日 20： 00 至次日的 8： 30 期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶(hù)生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時(shí)，由 24 小時(shí)值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在 20 分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理。 十一、 法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。 第一章 物業(yè)基本情況 第一條 物業(yè)基本情況 : 物業(yè)名稱(chēng)： 中海錦苑 小區(qū)； 物業(yè)類(lèi)型： 住宅、會(huì)所及停車(chē)場(chǎng) ； 座落位置： 廣州市海珠區(qū)濱江東路 957 號(hào)、 959 號(hào)、 961 號(hào)及小區(qū)地下停 車(chē)場(chǎng)； 本物業(yè)服務(wù)范圍 —— 主體建筑物描述： A A A3 共 3 棟高層、會(huì)所、以及地下共二層停車(chē)場(chǎng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 中海錦苑物業(yè)管理承包合同 根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《中海錦苑管理公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包 對(duì) 中海錦苑 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) “本物業(yè) ”）提供專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)服務(wù)訂立本合同。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括： 一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 二、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 三、 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 四、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車(chē)輛行駛及停泊秩序的管理； 五、 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責(zé)任）； 六、 裝飾裝修管 理服務(wù)； 七、 物業(yè)檔案資料管理； 八、 組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂(lè)活動(dòng)； 九、 物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶(hù)資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理的資料； 十、 在業(yè)戶(hù)提出委托時(shí)，乙方可接受委托對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5） 接待咨詢(xún)、投訴受理。 2. 公布有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶(hù)自愿選擇。 （四） 業(yè)戶(hù)滿意度管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4. 對(duì)合理的建議乙方應(yīng)積極采納，并回訪業(yè)戶(hù)對(duì)改進(jìn)后的滿意程度 。 （六） 投訴管理 1. 設(shè)立業(yè)戶(hù)服務(wù)電話，受理服務(wù)投訴及建議。 3. 業(yè)戶(hù)對(duì)普通員工的投訴可向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，工作人員有義務(wù)清楚告知業(yè)戶(hù)有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式。 （七） 公共辦事指引清晰 1. 管理處收集業(yè)主更名、遷戶(hù)口、辦理暫住證等政府部門(mén)辦事程序明示公布，提供需『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二、 公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 保安崗位設(shè)置 1. 固定崗 位設(shè)置 小區(qū)正門(mén)崗 1 個(gè)崗位 監(jiān)控中心 1 個(gè)崗位 A1 大堂 1 個(gè)崗位 地庫(kù)入口 1 個(gè)崗位 B1 層、 B2 層 2 個(gè)崗位 A2 大堂 1 個(gè)崗位 地庫(kù)出口 1 個(gè)崗位 班長(zhǎng)崗 1 個(gè)崗位 A3 大堂 1 個(gè)崗位 2. 按照政府要求，給下崗人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，在各大堂崗口、停車(chē)場(chǎng)崗，可由廣州市的下崗人員擔(dān)任“樓管員”、或“車(chē)管員”工作，工作應(yīng)合格。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置情況做簡(jiǎn)要記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （三） 公共安全應(yīng)急服務(wù) 1. 二十四小時(shí)緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有 24 小時(shí)人工接聽(tīng)直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。 2) 故障停水情況，接報(bào)后 10 分鐘內(nèi)到位處理。 4) 故障停電情況，接報(bào)后 10 分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時(shí)段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 2) 對(duì)心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，協(xié)助尋找病人身邊的急救藥品，查看說(shuō)明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動(dòng)病人。 8. 爆管（水浸）事故應(yīng)急處理服務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）爆管（水浸）信息，在 10 分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 10. 煤氣泄露的應(yīng)急處理服務(wù) 1） 當(dāng)嗅到（或接報(bào)）煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時(shí)，就近保安員立即封隔現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)煤氣公司緊急處理。 12. 醉酒及精神病人鬧事的應(yīng)急服務(wù)：發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，保安員在 5 分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隔離、勸阻他人接近，并視情況報(bào) 110 處理。 ② 現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要立即送 醫(yī)院救治或撥打“ 120”求援。 3) 落實(shí)消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。 3) 消防自救呼吸面具 在小區(qū)各棟大堂、會(huì)所公共走道、地庫(kù)部分消防箱上放置有防毒面具。 6) 應(yīng)急照明燈（手提式） 消防監(jiān)控中 心配置兩盞。 2) 消防演習(xí) 每年舉行一次有業(yè)戶(hù)參加的綜合性消防演習(xí) 和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí) 。 ② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。 ⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。 3) 停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。 7) 設(shè)置禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加（過(guò)）油及維修車(chē)輛的標(biāo)識(shí)牌。 2) 車(chē)輛刷卡計(jì)時(shí)收費(fèi)，出、