【正文】 引起的一切法律責(zé)任。 3． 6 每天上午 10： 00 與下午 3： 00 固定時間指派保安去公司遞交或領(lǐng)取文件、資料等。 3． 2 銷售人員應(yīng)愛護銷售工具（如復(fù)印機、傳真機、銷售資料等），不得浪費，并妥善保管自己的辦公用品（如計算器等），如有損壞，必須及時通知修復(fù)或更換。 2． 8 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶的情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。對每一位看房客戶，在大廳或樣板房間等處遇見時，銷售人員需對非自己的客戶也禮貌打招呼“你好”；銷售人員同時在門口送客，需對非自己的客戶也禮貌表示“再見”。 2．禮儀規(guī)范 2． 1 接聽電話（三聲之內(nèi)）時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語言，如“您好，（項目法定名）”。 1． 8 周六、周日不安排輪休。 1． 4 工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看報、如發(fā)生上述情況當(dāng)即罰款 20 元，罰款放銷售主管處保存。工作時間：09:00~18:30。 4．項目營銷方案實施監(jiān)控 項目的營銷推廣方案一經(jīng)確定，必須作為一個可操作方案貫徹執(zhí)行，維持營銷推廣方案的連續(xù)性。中山公司營銷策劃部管理制度 15 相關(guān)人員有責(zé)任通過分析實際銷售狀況透露的項目營銷主題對銷售狀況的影響判斷項目的營銷推廣思路對銷售的促進作用，在最短的時間、最快的速度對營銷推廣思路進行調(diào)整。 4．《項目開盤工作計劃報告》 于項目發(fā)售前一個月完成。 中山公司營銷策劃部管理制度 14 營銷策劃管理制度 一、售前準(zhǔn)備 在項目發(fā)售前，需要做好各個方面的準(zhǔn)備工作，主要包括《競爭項目專題報告》、《項目營銷策劃 報告》、《項目營銷標(biāo)示專題報告》、《項目賣場包裝策劃報告》、《項目營銷進度計劃及價格專題報告》等。 4．定量營銷調(diào)研 根據(jù)公司營銷工作的需要，公司在售項目的管理組需適時的進行定量營銷調(diào)研，以指導(dǎo)下步的營銷工作，較復(fù)雜的調(diào)研課題，可雇用專業(yè)的營銷調(diào)研機構(gòu)協(xié)助進行，基本步驟如下： 4． 1 確定營銷調(diào)研的必要性； 4． 2 定義問題； 4． 3 確立調(diào)研目標(biāo)； 4． 4 確定調(diào)研的設(shè)計方案； 4． 5 確定收集資料的方法； 4． 6 問卷設(shè)計； 4． 7 確定抽樣方案 及樣板容量； 4． 8 收集資料及資料分析； 4． 9 撰寫最終調(diào)研報告及演示稿； 4． 10 資源共享及學(xué)習(xí)研討。該報告視乎需要提交。 1． 3 報紙廣告剪報每月裝訂成冊，并編制目錄，以便查閱。政府公告、專家評論、競爭對手動態(tài)等：每季度按分類裝訂，并設(shè)目錄以便查閱。 中山公司營銷策劃部管理制度 12 2．信息整理歸檔 收集的信息按收集途徑進行歸檔整理，歸檔編號。 中山公司營銷策劃部管理制度 11 市場調(diào)研管理制度 本制度針對營銷策劃部的日常調(diào)研工作制定，對有關(guān)市場調(diào)研的部門工作在具體操作環(huán)節(jié)予以規(guī)范與完善，以便為營銷決策者提供準(zhǔn)確、及時的市場信息。 6． 7 廣告管理 6． 7． 1 協(xié)助部門經(jīng)理組織對廣告服務(wù)、制作等機構(gòu)的 招投標(biāo)及對媒體進行評估和選擇等工作； 6． 7． 2 與中山各大主流媒體建立廣泛與良好的公共關(guān)系； 中山公司營銷策劃部管理制度 9 6． 7． 3 組織與廣告公司、制作公司、媒體的價格談判； 6． 7． 4 制定項目每月《廣告推廣計劃書》； 6． 7． 5 負責(zé)對中山市場的房地產(chǎn)廣告進行跟蹤、調(diào)研，負責(zé)制定每月《房地產(chǎn)廣告動態(tài)》； 6． 7． 6 負責(zé)對其它地區(qū)優(yōu)秀的房地產(chǎn)廣告作品進行收集、整理、分析，并組織研討和學(xué)習(xí)； 6． 7． 7 負責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核； 6． 7． 8 負責(zé)對廣告設(shè)計、各種制作品的評審； 6． 7． 9 負責(zé)媒體發(fā)布的工作； 6． 7． 10 負 責(zé)各項活動的策劃； 6． 7． 11 負責(zé)各類包裝的設(shè)計、制作和安裝的協(xié)調(diào)工作； 6． 7． 12 協(xié)助進行公司形象及品牌推廣； 6． 7． 13 跟蹤各類宣傳的設(shè)計和發(fā)布工作； 6． 7． 13 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 6． 5 銷售控制 6． 5． 1 負責(zé)銷售單位的銷售狀態(tài)確認； 6． 5． 2 負責(zé)每日銷控表的制作及到訪客戶的統(tǒng)計； 6． 5． 3 負責(zé)電腦銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入工作， 編制樓宇統(tǒng)計分析表； 6． 5． 4 負責(zé)項目銷售統(tǒng)計工作，編制銷售統(tǒng)計周報、月報等； 6． 5． 5 負責(zé)售樓處的文件處理、歸檔工作，處理好部門日常例行事項； 6． 5． 6 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 5．組織架構(gòu) 中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃部組織架構(gòu)表 中山公司營銷策劃部管理制度 4 6．職責(zé)描述 6． 1 部門經(jīng)理 6． 1． 1 負責(zé)主持營銷策劃部日常工作并協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及部門之間關(guān)系； 6． 1． 2 負責(zé)貫徹落實公司各項規(guī)章制度、方針政策； 6． 1． 3 負責(zé)落實公司和股份公司營銷策劃中心的各項決議； 6． 1． 4 負責(zé)組織和審核部門管理制度的制定； 6． 1． 5 負責(zé)組織各項招投標(biāo)方面的工作； 6． 1． 6 負責(zé)組織、審核各類報告的編制； 6． 1． 7 負責(zé)項目銷售工作的組織與實施； 6． 1． 8 負責(zé)對廣告設(shè)計、各種制作品、媒體發(fā)布等的審 核； 6． 1． 9 負責(zé)項目營銷費用的測算及控制； 經(jīng) 理 廣告管理（一人） 中海會推廣（一人） 市場調(diào)研（一人） 銷售管理（一人） 人） 報批報建（一人） 銷售代表（七人） 銷售控制（一人） 營銷策劃（一人） 客戶服務(wù)（一人） 中山公司營銷策劃部管理制度 5 6． 1． 10 配合樓盤入伙的組織與實施； 6． 1． 11 制定本部門的周度、月度、年度工作計劃、工作總結(jié)； 6． 1． 12 負責(zé)組織本部門員工開展考察與學(xué)習(xí)交流； 6． 1． 13 指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵本部門員工的工作； 6． 1． 14 協(xié)助人力資源部門對本部門的員工進行培訓(xùn)，全面提高其業(yè)務(wù)和管理技能； 6． 1． 15 初步審定本部門員工的考勤和休假申請； 6． 1． 16 負責(zé)在管理權(quán)限內(nèi)對本部門的費用報銷進行審核； 6． 1． 17 審核、簽署本部門相關(guān)文件、報表； 6． 1． 18 建立和維護 與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系； 6． 1． 19 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 4． 5 報建 4． 5． 1 負責(zé)項目的各項報批報建手續(xù)； 4． 5． 2 負責(zé)統(tǒng)計各項目的 報建費用； 4． 5． 3 負責(zé)辦理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)年審工作； 4． 5． 4 負責(zé)繳納年度土地使用費； 中山公司營銷策劃部管理制度 3 4． 5． 5 負責(zé)申報年度預(yù)售計劃； 4． 5． 6 負責(zé)統(tǒng)計項目發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，協(xié)助進行重要資料的歸檔工作； 4． 5． 7 負責(zé)收集、匯總相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定的信息。 4．部門職責(zé) 4． 1 市場調(diào)研 4． 1． 1 負責(zé)研究中山地區(qū)房地產(chǎn) 市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢； 4． 1． 2 負責(zé)對行業(yè)內(nèi)主要競爭對手進行調(diào)研與提出對策； 4． 1． 3 負責(zé)研究各種宏觀政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響； 4． 1． 4 負責(zé)收集、整理及分析各類資料及信息。規(guī)范本部門各崗位的工作范圍及工作流程，達到分工明確，以提高工作效率。規(guī)范公司的地產(chǎn)發(fā)展項目管理，實行目標(biāo)管理，以實現(xiàn)銷售預(yù)期目標(biāo)，提高經(jīng)濟效益和社會效益。辦理各項相關(guān)業(yè)務(wù)時，必須遵守本制度和正確使用有關(guān)表格。 4． 4 廣告管理 4． 4． 1 負責(zé)組織對廣告服務(wù)、制作等機構(gòu)的招投標(biāo)，及媒體選擇等工作； 4． 4． 2 制定廣告推廣計劃及定期進行廣告分析評估； 4． 4． 3 負責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核工作； 4． 4． 4 負責(zé)對廣告設(shè)計、各種制作品的評審工作； 4． 4． 5 負責(zé)媒體發(fā)布的工作； 4． 4． 6 負責(zé)各項銷售活動的策劃； 4． 4． 7 負責(zé)項目賣場包裝工作。 4． 8 其他工作 4． 8． 1 配合股份公司營銷策劃中心工作； 4． 8． 2 參與對物業(yè)管理公司的配合與管理工作； 4． 8． 3 配合財務(wù)資金部進行樓款收繳及催收工作； 4． 8． 4 建立和維護與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系； 4． 8． 5 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 6． 4 銷售管理 6． 4． 1 協(xié)調(diào)項目銷售現(xiàn)場準(zhǔn)備工作； 6． 4． 2 負責(zé)對銷售代理機構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核等工作； 6． 4． 3 負責(zé)編制 《 認購書 》 、 《 臨時定金協(xié)議 》 、 《 預(yù)訂商品房協(xié)議書 》 等銷售文件，負責(zé)領(lǐng)取《預(yù)售合同》及合同備案； 6． 4． 4 負責(zé)有關(guān)銷售資料的驗收、保管、發(fā)放； 6． 4． 5 負責(zé)售樓處、樣板房、示范單位等驗收、管理與維護； 6． 4． 6 協(xié)助部門經(jīng)理進行銷售隊伍的培訓(xùn)、考核、管理； 6． 4． 7 負責(zé)現(xiàn)場秩序的管理和協(xié)調(diào)； 6． 4． 8 根據(jù)銷售情況對營銷策劃方案提出調(diào)整意見； 6． 4． 9 協(xié)助有關(guān)部 門組織各項活動； 6． 4． 10 負責(zé)組織客戶的回訪； 6． 4． 11 負責(zé)重要客戶的接待； 6． 4． 12 負責(zé)簽約與辦理房產(chǎn)證等各項工作； 6． 4． 13 負責(zé)向業(yè)主收集辦理按揭所需資料； 中山公司營銷策劃部管理制度 7 6． 4． 14 負責(zé)為客戶提供產(chǎn)權(quán)、稅費、入戶、按揭及公證等政策咨詢； 6． 4． 15 負責(zé)銷售用設(shè)備器材的購置； 6． 4． 16 負責(zé)電腦銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理； 6． 4． 17 負責(zé)銷售現(xiàn)場收款和配合財務(wù)方面工作； 6． 4． 18 負責(zé)樓款的催繳； 6． 4． 19 負責(zé)銷售人員的考勤與監(jiān)督； 6． 4． 20 協(xié)助樓盤入伙的組織與實施； 6． 4． 21 負責(zé)商業(yè)與配 套的招商及經(jīng)營管理； 6． 4． 22 負責(zé)組織剩余物業(yè)（商業(yè)、住宅）的銷售、租賃； 6． 4． 23 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 6． 6． 2． 2 地面、墻面的清潔衛(wèi)生； 6． 6． 2． 3 桌椅、沙發(fā)的清潔歸位； 6． 6． 2． 4 煙灰缸的清理； 6． 6． 2． 5 飲水機的清潔、水桶的整潔擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶是否有水； 6． 6． 2． 6 領(lǐng)取紙杯，隨時補充新的紙杯； 6． 6． 2． 7 模型外觀的整潔； 6． 6． 2． 8 話機的清潔、端正； 6． 6． 2． 9 將供客戶閱讀的報紙、雜志歸位擺放整齊； 6． 6． 2． 10 銷售前臺桌椅、地面、柜 子的清潔、有序； 6． 6． 2． 11 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西； 6． 6． 2． 12 抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放； 6． 6． 2． 13 剪報并留意有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料； 6． 6． 2． 14 準(zhǔn)備當(dāng)天所需的銷售物料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、公司的雜志、《客戶入場登記表》、《每日銷售報表》、《認購須知》、《認購協(xié)議書》、《預(yù)定申請書》等售樓資料； 6． 6． 2． 15 值日生負責(zé)整理當(dāng)日電話接聽記錄及會議記錄。 6． 10客戶服務(wù) 6． 10． 1 負責(zé)預(yù)售合同的備案登記，并作好合同文件的管理； 6． 10． 2 建立合同文檔收、發(fā)登記簿，填寫文件名稱、編號、數(shù)量、日期、發(fā)行單位及發(fā)放交接單位號碼等項目，以利于監(jiān)督、檢查； 6． 10． 3 負責(zé)房產(chǎn)證的辦理； 6． 10． 4 負責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫，收集整理、分析客戶信息； 6． 10． 5 負責(zé)客戶通訊整理和客戶通知、溝通事宜； 6． 10． 6 負責(zé)為客戶提供政府及公司相關(guān)政策咨詢； 6． 10． 7 負責(zé)客戶投訴受理、處理及反饋； 6． 10． 8 參與客戶回訪； 6． 10． 9 負責(zé)與物業(yè)管理公司的溝通； 6． 10． 10 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了能收集到全面的市場資料，其分類及收集辦法如下： 1． 1 信息的分類 房地產(chǎn)信息主要分為以下四大類： ?政府的宏觀影響 －政府對投資商的態(tài)度 －市政規(guī)劃、城市發(fā)展 －稅費政策 －法律法規(guī) ?市場動態(tài)企業(yè)環(huán)境 －基建投資總額 －成交面積、成交金額、成交排名 －官方或權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù) ?競爭對手 －熱點項目跟蹤 （廣告 /營銷手法 /價格策略） －競爭集團或公司 （投資動態(tài) /客戶策略 /發(fā)展理念） ?其他 －消費者關(guān)注熱點 －新興建筑模式 1． 2 信息的收集途徑 分類 信息形式 說明 現(xiàn)場調(diào)查 樓盤調(diào)查表 /動態(tài)跟進 至現(xiàn)場收集銷售資料并填寫調(diào)查表，需持續(xù)跟進的重點樓盤，繼續(xù)填寫動