電話客服個人年度工作計劃與電話客服個人計劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù))。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。2)話費監(jiān)控。10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。講解過程中敦促客戶帶人。計劃：爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件)。首富軟件的報錯。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責任，更是境界。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)。普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。從XX年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月
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