電話客服個人年度工作計(jì)劃與電話客服個人計(jì)劃匯編(文件)
【正文】 活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。感慨人生的奇遇!我于XX年4月5日首次接觸客服工作。10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：最開始就是小產(chǎn)品的出錯。首富軟件的報(bào)錯。在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了XX年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。XX年的工作布局和計(jì)劃：布局：努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力。上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心。計(jì)劃：爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件)。爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員。有規(guī)律的整理好客戶資料。講解過程中敦促客戶帶人。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。盛世贏家的報(bào)錯。弘歷軟件的報(bào)錯。10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……回首XX年，
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