【正文】 （三）切忌情被人所用。管理者認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要講究效益的話，那么“親兄弟，明算帳”的原則就應(yīng)該融貫于情感管理之中了。視企業(yè)需要 ，有時(shí)要破格選用人才，在企業(yè)內(nèi)外尋求適合的人才。在公司里，員工的情感變化決定著員工的工作態(tài)度、工作熱情及工作方法，從而，影響著整個(gè)公司的發(fā)展。同時(shí)，摩托羅拉公司高層管理人員都十分重視與員工的對(duì)話，還推行著企業(yè)與員工共同承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任制。鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)，容忍失敗。運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，前提是堅(jiān)持以人為 本。使員工在工作的過程中充分的認(rèn)識(shí)與感覺到受到企業(yè)的尊重，建立企業(yè)與員工的共同義務(wù)與責(zé)任觀。情感與思想緊密 相連，員工的事同時(shí)就是企業(yè)的事，關(guān)心照顧退休員工會(huì)使在崗員工安心工作，關(guān)心有困難的員工會(huì)使他們對(duì)企業(yè)更加忠誠，這也是做好人的思想工作的前提。世界 500 強(qiáng)企業(yè)通用公司總裁韋爾奇認(rèn)為：大多數(shù)的企業(yè)在管理中往往忽視或回避企業(yè)中人 的情感管理問題，可他認(rèn)為人在工作的過程中都會(huì)帶有情感。美國總統(tǒng)林肯說：如果你想贏得人心，首先是讓他相信你是最真誠的朋友。管理者在堅(jiān)持原則的前提下，還要考慮到人性這一因素。 一、情感管理的理論基礎(chǔ) 情感管理是這樣一種管理，它把企業(yè)的目標(biāo)、員工的個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起。企業(yè)的員工不再被看成是制造產(chǎn)品的機(jī)器，而是帶有感情工作的人。管理者在管理過程中可能采取“獨(dú)斷式”的管理、鐵面無私，不通人情的刻板式管理，而成功的管理應(yīng)該是采取“人性化”的管理方式。從海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”、 TCL 公司的“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、長虹公司的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，民族昌盛”為己任，都可以看出企業(yè)管理不僅僅是智商，還包括情商的管理。特別是當(dāng)船在海上航行遇到狂風(fēng)暴雨時(shí)刻翻船的情況下，更需要眾人的齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。如：通用公司、海爾公司、麥當(dāng)勞、愛立信等知名企業(yè)的管理者都很好的運(yùn)用情感來影響員工、調(diào)動(dòng)員工。面對(duì)下屬要樹立自己的權(quán)威，有時(shí)要適度的下放權(quán)力?？{基善于做下屬的思想工作、日本桑得利公司總裁島井信治郎關(guān)心員工從而得到員工的努力更多論文 7 回報(bào)都證實(shí)人是有感情的，投桃抱李是人之常情，在員工危難之時(shí)施一下援手，員工將以百倍的努力與忠誠來回報(bào)企業(yè)。每 2 年還配發(fā)一次新的認(rèn)購權(quán)，由于微軟股票價(jià)格持續(xù)上漲，目前在微軟的 17800 名員工中已有 3000 多名員工成為百萬富翁?，F(xiàn)今企業(yè)管理更應(yīng)該采取這種手段。美國著名的管理學(xué)家更多論文 9 托馬斯”這種自信并非是盲目的。 管理的目的是為了一切從企業(yè)出發(fā)，使企業(yè)獲得最大的效益，如果講“情”那更要講“效益”，應(yīng)以效益為重，重視情但不能置企業(yè)的效益于不顧。管理者在管理的過程中厚此薄彼是所帶來的消極影響是極大的。否則，員工就會(huì)漸漸對(duì)你失望，有才能的人也將遠(yuǎn)離。同樣在一個(gè)企業(yè)中，要以法來規(guī)范員工的行為，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。而在用人時(shí)才發(fā)現(xiàn)所招的人不適合公司，或者表現(xiàn)不佳等等情況。有時(shí)應(yīng)替員工保 守秘密，以贏取員工的信任。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展壯大更離不開家族的支持與關(guān)愛，家族是企業(yè)的支撐和總后臺(tái)。為此，企業(yè)管理者與被管理者之間應(yīng)建立一種親密無間的情感關(guān)系，為此領(lǐng)導(dǎo)者要理解人、關(guān)心人、尊重人和愛護(hù)人，即實(shí)行愛撫管理。具體地說，就是要做到“三個(gè)一點(diǎn)”：即嘴巴甜一點(diǎn)、說話藝術(shù)一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)。在管理中有時(shí)會(huì)遇到很多突發(fā)的問題，企業(yè)應(yīng)該從員工的切身利益出發(fā)，為員工排除困難，解決問題。企業(yè)中融入情感可緩解管理者與員工的緊張關(guān)系。 （ 1）情感會(huì)產(chǎn)生報(bào)答力 情感在現(xiàn)代企業(yè)中將產(chǎn)生積極的作用，從而推動(dòng)員工的工作積極性，調(diào)動(dòng)員工的熱情。曉以大義，申以利害，便能收到比較理想的效果。為了真正做到尊重人，摩托羅拉公司做了如下的工作：改善員工的工作環(huán)境其中包括物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境；促進(jìn)員工的發(fā)長；重視與員工對(duì)話并且推行企業(yè)與員工共同承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任制。它的理論基礎(chǔ)是在一定的情境中，個(gè)體目標(biāo)的變化的方式或歷程決定著所發(fā)生的情感性質(zhì)，目標(biāo)結(jié)構(gòu)的變化速度與機(jī)體的預(yù)備能力激活水平，決定 著所發(fā)生的情緒強(qiáng)度。它的理論基礎(chǔ)是在一定的情境中，個(gè)體目標(biāo)的變化的方式或歷程決定著所發(fā)生的情感性質(zhì)，目標(biāo)結(jié)構(gòu)的變化速度與機(jī)體的預(yù)備能力激活水平，決定著所發(fā)生的情緒 強(qiáng)度。主要有四種：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)。尊重人就是意味著有效滿足一定對(duì)象在特定的情境中的合理要求；尊重人不僅意味著尊重員工的人格尊嚴(yán)價(jià)值和勞動(dòng)成果，營造良好的人際關(guān)系、公平，公正的制度和待遇、員工積極的參與管理、良好的溝通環(huán)境、授權(quán)與工作的自主性、給員工成長與發(fā)展的空間、給員工光榮感與使命感。反之，消極的情感會(huì)使群體成員情緒沮喪，人際關(guān)系緊張。在海爾公司，李素蛾作為一個(gè)普通的員工，為企業(yè)設(shè)立 了廢品回收箱。 （一）在管人方面的應(yīng)用 情感管理就是要抓住人的個(gè) 性特征和共性特征進(jìn)行管人，就必須掌握一定