【正文】 多在6000至 20210平方米之間 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合 一般在 12小時以上 管理信息化程度較高 煙酒商店 以銷售煙草制品、酒類商品為主的零 售業(yè)態(tài) 多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi) 大多在 200 平方米以下 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合 一般在 12小時以上 信 息 化 程 度 不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式 娛樂服務(wù)類 以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。 問題： 根據(jù)材料一、二，從煙草專賣管理角度看，識別卷煙零售戶的業(yè)態(tài)具有哪些主要作用？（ 8分） （ 2021 年 10月 18 日技能） 答案：見教材。 這個定義中有 4個 關(guān)鍵詞 ，分別是 基礎(chǔ)信息 、 關(guān)鍵要素 、 《煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》 、 認(rèn)識活動 。這些信息主要包括： ①經(jīng)營商品的 品種。 講求實(shí)效，注意采取科學(xué)海量精品資料盡在我的主頁 方法。信息的定量分析方法是指在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等理論基礎(chǔ)上，通過各種計算、統(tǒng)計，獲得大量數(shù)字、圖表、曲線、模型等，做出定量的描述或反映出事物應(yīng)有的屬性和特征，一種運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對 研究對象的本質(zhì)特征進(jìn)行量化描述與分析的方法。 。 2021 年 3 月 2 日，市場監(jiān)管員甲接到客戶經(jīng)理乙提交的零售戶丙關(guān)于月進(jìn)貨量由 5件調(diào)整 8件的申請，甲于是開展調(diào)查，甲從信息系統(tǒng)中調(diào)出了兩年來零售戶丙的月銷售情況（包括總量、具體品牌等），發(fā)現(xiàn)丙即使在國慶、春節(jié)等卷煙銷售旺季的最大進(jìn)貨量也只有 6件，平時一般就是 4件的進(jìn)貨量，甲便實(shí)地向丙詢問，丙支支吾吾，經(jīng)過法律 和政策的宣傳，丙終于承認(rèn)，由于 A縣煙草公司加強(qiáng)貨源的均衡分配，幾戶帶有批發(fā)性質(zhì)的大戶進(jìn)貨量受到限制，便委托丙代為訂貨，并允諾給丙每條 2元的差價，因此丙便假稱近期消費(fèi)者數(shù)量增多，進(jìn)貨量需要上調(diào)。 （ 2）分析的 系統(tǒng)性 原則 。 ： 2021 年 12 月 24－ 28 日。 ②撰寫周總結(jié)的 注意要點(diǎn) 周總結(jié)的撰寫，主要注意三點(diǎn)： 一是歸納一周檢查情況時要準(zhǔn)確 ，檢查情況是市場分析的基礎(chǔ)，檢查情況不準(zhǔn)確，市場分析也不會正確。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。 ：主要?dú)w納市場檢查工作本身存在的問題，并對下一步工作提出建議。專賣科陶科長安排市場監(jiān)管員小李和小劉兩人前去進(jìn)行調(diào)查。 （ 2021 年 10 月 18 日 ） 請根據(jù)以上案例回答下列問題： 除舉報和投訴外，簡要回答市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法還有哪幾種？（ 4 分） 答案：①日常檢查；（ 1 分）②專項檢查；（ 1 分）③市場調(diào)研；（ 1 分）④信息網(wǎng)絡(luò)。通過有針對性的開展市場調(diào)研，可以全面細(xì)致掌握企業(yè)多方面的信息情況 。 另外，大家還要掌握對不同類型企業(yè)需要收集的特殊信息： ①煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)需要采集的信息有： 品所用原輔材料的 購進(jìn) 情況； 生產(chǎn)數(shù)量； 生產(chǎn)數(shù)量； 銷售 情況； 情況。大家可以看出，特征主要包括企業(yè)性質(zhì)、許可證類型、業(yè)務(wù)類型、地域范圍四個方面 ?！稛煵輰Ｙu許可證管理辦法》第十八條明確規(guī)定，外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務(wù)，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙 草專賣品經(jīng)營業(yè)務(wù)。 四是 資料齊全。主要指在履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職責(zé)時，對一些內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為所記錄的一些資料。請根據(jù)以上資料，回答問題。二是聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)正文應(yīng)包含的內(nèi)容，這點(diǎn)是對基礎(chǔ)知識的考查。（ ） 知識點(diǎn) 4： 聯(lián)合執(zhí)法檢查的實(shí)施 重要程度： X （ 1）按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，由 執(zhí)法檢查組 具體實(shí)施檢查方案。 要認(rèn)真分析投訴內(nèi)容，處理上要嚴(yán)格按照煙草專賣法律法規(guī)，充分尊重案件事實(shí)，做出準(zhǔn)確的判斷，做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬A得消費(fèi)海量精品資料盡在我的主頁 者對煙草專賣管理部門的信任。 舉報投訴受理部門調(diào)查結(jié)果出來后，應(yīng)及時將調(diào)查材料及處理意見整理后歸檔并及時將有關(guān)處理情況答復(fù)舉報投訴人。 第二部分 知識點(diǎn)講解 第一節(jié) 日常檢查 知識點(diǎn) 1： 舉報和投訴的處理程序 重要程度 :X （ 1）舉報和投訴的來源和分類： 來信、來電、來訪、上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交。 2021年 12月 6日的鑒定考試， 第 一道技能題考的是市場資料的分類、市場監(jiān)管對象信息維護(hù)的基本程序、信息分析的原則 ；第二道技能題考的是零售業(yè)態(tài)識別的關(guān)鍵要素、零售業(yè)態(tài)判斷。舉報投訴受理部門在接到各種類別的信件投訴，應(yīng)填寫專門的舉報投訴 受理處理文書 ，登記編號。② 耐心答復(fù) 。 問題： （ 1）請簡述處理電話舉報和投訴時，在程序上有哪些注意事項？（ 4 分） 答案： 程序上應(yīng)注意： 1）及時接聽電話，注意禮貌用語； 2）告知對方接聽人員單位、部門名稱和本人姓名； 3）做好書面記錄； 4）及時反饋。 （ 2）按照 規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。 材料一： A 縣煙草專賣局和工商局根據(jù)上級部署，于 2021 年 3月開展了為期 1個月的聯(lián)合取締無證經(jīng)營專項行動，對城關(guān)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行全面的市場檢查。 （ 1）專賣 許可證管理 類。市場監(jiān)管員小王依法對電訪員違規(guī)電訪的情況進(jìn)行了記錄，并將購貨小票作為證據(jù)進(jìn)行了保存。③主要從事卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的 生產(chǎn)活動 。 在 2021 年海量精品資料盡在我的主頁 10月 18 日 的中級 技能 考試中， 就 考到了煙草制品零售商的特征。請根據(jù)以上案例回答下列問題： 煙草制品零售商作為市場監(jiān)管的對象有哪些特征？（ 8分） 答案： ①企業(yè)類型可以為 以公民、法人或其他組織 為主體的各類企業(yè)，但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶除外。（ ） （技能） 知識點(diǎn) 12： 市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法 重要程度： X/Y 市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法有： ①日常檢查。（ 2021 年 7 月 12 日） 根據(jù)材料，小王、小范、小李對零售戶 A采用的市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法是什么？（ 2 分） 答案：日常檢查（ 1分）。 案例 2： 2021 年 11月 10 日，市場監(jiān)管員小王、 小劉依法對零售戶 A進(jìn)行日常檢查。 知識點(diǎn) 15： 檢查日志的概念、內(nèi)容和撰寫要點(diǎn) 重要程度： X 檢查日志： 檢查日志是指市場監(jiān)管員按照當(dāng)天的檢查計劃檢查結(jié)束后，對檢查情況進(jìn)行歸納整理而形成的檢查記錄?？荚嚂r可能會給出一個表格形式的檢查日志，要求考生轉(zhuǎn)換成文檔形式。周總結(jié)有助于及時對市場檢查情況進(jìn)行分析，及時掌握了解一周市場信息，為做好下一周的工作計劃提供材料。二是要認(rèn)真分析本季度零售市場管理方面的問題。信息能力是指人們有效利用信息設(shè)備和信息資源獲取信息、加工處理信息以及創(chuàng)造新信息的能力。 （ ） A、針對性原則 B、系統(tǒng)性原則 C、科學(xué)性原則 D、透明性原則 技能 點(diǎn) 19： 專賣管理信息分析的內(nèi)容 重要程度： Z （ 1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。 海量精品資料盡在我的主頁 分析的科學(xué)性原則 技能 點(diǎn) 20： 專賣管理信息分析的基本要 求 重要程度： Y 信息分析的一般步驟包括以下六個步驟： ① 選擇課題； ② 搜集課題相關(guān)的信息； ③ 鑒別篩選所得信息的可靠性、先進(jìn)性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料； ④ 分類整理，對篩選后的資料進(jìn)行形式和內(nèi)容上的整理： ⑤ 利用各種信息分析研究方法進(jìn)行全面的分析與綜合研究； ⑥ 成果表達(dá)，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報告等。通過分析這些關(guān)系，我們可以 從一種或幾種已知的事物來判斷或推知未知的事物，這就是相關(guān)關(guān)系分析法 。 （ 3）檢查戶數(shù)： 68 戶。 ⑤有利于企業(yè)選擇適合的零售業(yè)態(tài)形式，依據(jù)零售業(yè)態(tài)的特性、內(nèi)涵和分類等實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，促進(jìn)自身的發(fā)展。 ④此外，還要進(jìn)一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。 ①有助于全面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)的現(xiàn)狀，全面把握具體煙草零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)量和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)；②有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展 規(guī)律，分析掌握零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對專賣管理工作的影響。海量精品資料盡在我的主頁 類型 概念 地理位置 營業(yè)面積 銷售方式 服務(wù)時間 信息化程度 食雜店 以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。分析零售業(yè)態(tài)分析信息的步驟包括三點(diǎn)：一是 獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息 ，二是 分析關(guān)鍵信息 ， 總結(jié)特征進(jìn)行識別 。 也可能是對基本知識的考查，讓考生回答某一類海量精品資料盡在我的主頁 零售業(yè)態(tài)的特征。（ ） 3． 識別卷煙零售戶的業(yè)態(tài)是一種建立在收集信息與分析關(guān)鍵要素基礎(chǔ)上的認(rèn)識活動。是否具備計算機(jī)統(tǒng)一收款系統(tǒng)。 ②有利于指導(dǎo)零售業(yè)態(tài)實(shí)踐，使零售業(yè)態(tài)向多樣化、個性化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展； ③有利于在零售業(yè)態(tài)發(fā)展上借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我國國情，建立與我國生產(chǎn)力發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)種類、消費(fèi)水平、購物習(xí)慣相適應(yīng)的零售業(yè)態(tài)體系，促進(jìn)零售市場健康有序的發(fā)展。 材料一 ： （ 2021 年 7 月 12日） （ 1）檢查周期： 2021 年 2 月 23 日－ 27日。 。根據(jù)零售戶的銷售情況，對轄區(qū)內(nèi)的零售戶進(jìn)行分類，考慮每一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢，有針對性地進(jìn)行管理，有利于提高市場控制力。信息分析是以大量資料為對象的，它們客觀地記錄了各種數(shù)據(jù)和事實(shí)。 2021 年 12 月 28 日 知識點(diǎn) 17： 信息分析的概念 重要程度： Z 信息分析，就是要運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，在對大量的信息進(jìn)行加工整理與價值評價的基礎(chǔ)上，透過由各種關(guān)系交織而成的錯綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象，把握其內(nèi)容本質(zhì)，從而獲取對客觀事物運(yùn)動規(guī)律的認(rèn)識。三是要在總結(jié)中對下月的檢查工作做出簡要安排。（ 7 分） 答案： 檢查日志的要點(diǎn)： 1）標(biāo)題“檢查日記（日志）”； 2）檢查日期“ 3 月 19 日”； 3）檢查人員“甲和丙”； 4）檢查地域“城區(qū)人民路 123號”； 5）檢查零售戶情況 “出示證件，零售戶經(jīng)營的具體情況”； 6）簡要分析，因城區(qū)改造拆遷，煙草專賣零售許可證上的經(jīng)營地址與實(shí)際不符，乙屬異地經(jīng)營； 7）問題建議，告知當(dāng)事人重新申辦煙草專賣零售許可證、收回舊的煙草專海量精品資料盡在我的主頁 賣零售許可證。 檢查日志有兩種形式，一種是文檔形式，一種是表格形式 。 檢查結(jié)束后，小李和小劉直接向梁局長進(jìn)行匯報，并將所有有關(guān)零售戶王強(qiáng)的情況錄入微機(jī)，對王強(qiáng)的信息進(jìn)行信息維護(hù)，這些做法不符合市場監(jiān)管對象信息維護(hù)的程序。檢查結(jié)束后，市場監(jiān)管員小李和小劉立即向劉局長進(jìn)行了匯報，并將所有有關(guān)零售戶張三的情況錄入微機(jī)，對張三的信息進(jìn)行了信息維護(hù)。市場監(jiān)管員小王、小范、小李依法對上述情況進(jìn)行了記錄，并將銷售憑證作為證據(jù)進(jìn)行了保存。 問題：（ 2）如果你是甲，對乙應(yīng)當(dāng)采集的信息主要包括哪些？（ 4 分） 答案： 采集的信息主要有： 1）煙草制品的購進(jìn)情況； 2）日常經(jīng)營情況； 3）煙草專賣零售許可證的使用情況； 4）違法違規(guī)經(jīng)營及其處理情況。 境內(nèi) 案例： 2021 年 6 月 13 日， A 市煙草專賣局主管專賣的劉 局長接到群眾舉報，反映該市零售戶張三有卷煙違法行為，劉局長責(zé)成專賣科進(jìn)行調(diào)查處理。④在中華人民共和國 境內(nèi) 從事業(yè)務(wù)活動。其 共同特征 為： ①企業(yè)類型為 國有 企業(yè)。在查看零售許可證時，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于 8月 5日過期，當(dāng)即對其進(jìn)行提醒，并對許可證過期情況做了記錄。 A、市場檢查 B、證件管理 C、內(nèi)部管理 D、行政執(zhí)法 知識 點(diǎn) 7： 卷煙市場資料的種類 重要程度： Y 按照市場資料的性質(zhì)來劃分，市場資料 分為以下五類：一是許可證管理類，二是零售戶違法經(jīng)營類，三是內(nèi)部監(jiān)管類，四是經(jīng)營情況類，五是其他情況類。 （ 3） 撰 寫 聯(lián)合執(zhí)法檢查 總結(jié)應(yīng)注意的事項。 材料二： 2021年 2月 25日，與 B市工商局趙局長取得聯(lián)系，擬于 2021 年 3 月 2日舉行聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)打擊 B市無證經(jīng)營行為。接到舉報后，甲與另一位專賣管理員丙經(jīng)過實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營。 （ 2）在 接待中 注意好三個環(huán)節(jié)：① 仔細(xì)聆聽 。然海量精品資料盡在我的主頁 后根據(jù)審核的結(jié)果，分別作出處理。但這部分內(nèi)容與大家日常工作的聯(lián)系最為緊密，很多知識都是常用的，所以在回答問題時相對容易。 第一步： 接待、受理登記、初審。 海量精品資料盡在我的主頁 ，不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，將該舉報投訴移交給有權(quán)管轄的部門處理 。要求每個處理投訴舉報案件人員服務(wù)態(tài)度熱情，周到細(xì)致。 （ 2）按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查。 （ 1）撰寫聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié) 在撰寫聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)時，應(yīng)注意寫好標(biāo)題、第一段