【正文】 出現(xiàn)問題的處理方法 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。只有第三個(gè)層次 ——忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！ 它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。 故事 1 一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 —硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。 質(zhì)量意識(shí)的作用 ? 質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的 控制作用 ，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求?！? 故事 2 一只火雞和一頭公牛在聊天。 ? 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。 或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的?！? 陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。 五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣 出現(xiàn)問題的處理方法 出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。 ?? 東航公司對(duì)這起事故的發(fā)生負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任，東航云南公司在日常安全管理中存在薄弱環(huán)節(jié)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量是什么？ 按照 IS0 9000:2020 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義 ： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “ 要求 ” 的程度 。 ? 二、個(gè)人： 初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際； 耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問題。 故事 2 這個(gè)故事的寓意是 …… 牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 嚴(yán)守工作程序； 時(shí)刻關(guān)注工作成果； 下道工序是上道工序的客戶； 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工； 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開始倒退； 對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度； …………………… 質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn) 命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識(shí)就改變 。 質(zhì)量意識(shí)的作用 ? 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。 但不幸的是，沒多久，它