【正文】 二、 員工 ?應(yīng)在每天，保持物品整 ?齊，桌面清潔。 ?七、 認(rèn)真耐心聽(tīng)取每 ?一位客戶的建議和投訴 ?，損壞公司財(cái)物者照價(jià) ?賠償。 4. 員 ?工應(yīng)正確使用辦公設(shè)備 ?（電腦、傳真機(jī)、打印 ?機(jī)、熱水器等），如因 ?個(gè)人 原因使其造成了 ?損害，則由員工本人負(fù) ?責(zé)進(jìn)行賠償。 5?. 經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn) (包 ?括貨款 )必須按規(guī)定上 ?交公司，不得私留挪用 ?，經(jīng)手的財(cái)務(wù) 單據(jù)憑 ?證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得 ?偽造、篡改。 ? 3. 員工 ?不得無(wú)故遲到或早退， ?如有特殊原因，需提前 ?向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)備， ?否 則按曠工處理。 ? 本制度適 ?用于本公司因公出差支 ?領(lǐng)旅費(fèi)的員工； ? 出差旅費(fèi)分交通 ?費(fèi)、宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng) ?： （ 1?）交通費(fèi)系指火車、汽 ?車、飛機(jī)等費(fèi)用； ? （ 2）膳宿費(fèi)系指膳 ?食費(fèi)及宿費(fèi)； （ ?3）特別費(fèi)系指因公支 ?付郵電或招待費(fèi)等； ? 員工因公出 ?差，應(yīng)事先填明員工出 ?差申請(qǐng)單，經(jīng)經(jīng)理審核 ?批準(zhǔn)后出差，如因事情 ?緊急而 未及時(shí)填表，須 ?事先由部門負(fù)責(zé)人口頭 ?報(bào)告經(jīng)理，等返回公司 ?后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)； ? 員工出差報(bào)支表的處 ?理程序如下： ?A、出差前依單填明姓 ?名、出差事由、搭乘交 ?通工具、出差日期、預(yù) ?支金額，經(jīng)經(jīng)理審核批 ?準(zhǔn)。 3 、嚴(yán)格請(qǐng)、銷 ?假制度。 工資 ?及獎(jiǎng)金的發(fā)放 A、每 ?月 15 日發(fā)放當(dāng)月工資 ?及獎(jiǎng)金 。 贈(zèng) ?品 A、員工不得承諾訂 ?貨單額外的贈(zèng)品。 G、對(duì)發(fā) ?言顧客要提前溝通好， ?確保到位和發(fā)言效果。 C、 ?員工自動(dòng)放棄的顧客， ?公司將顧客資源重新進(jìn) ?行分配，產(chǎn)生銷量將給 ?與原跟蹤員工提成獎(jiǎng)金 ?的 20%。 ? C、全體員工必須穿 ?工裝（穿白襯衣 ,著西 ?裝，帶工作證）。不允許 ?未經(jīng)允許私自離開(kāi)會(huì)場(chǎng) ?，不允許交 頭接耳議 ?論和工作無(wú)關(guān)的事情。 打卡 ?時(shí)間： 打卡時(shí) ?間為上班到崗時(shí)間和下 ?班離崗時(shí)間； ?因公外出不能打卡 ?： 因公外出不 ?能打卡應(yīng)填寫(xiě)《外勤登 ?記表》 ,注明外出日期 ?、事由、外勤起止時(shí)間 ?。 1 ? 員工福利 A、 ?為員工提供工作服裝。培 ?訓(xùn)的主要課題有： ? A、公司的創(chuàng)業(yè) ?及發(fā)展、業(yè)務(wù)流程 B?、產(chǎn)品的榮譽(yù)、使用方 ?法、功能、價(jià)格及安裝 ? C、各項(xiàng)管理制度的 ?學(xué)習(xí) D、簡(jiǎn)要的疑問(wèn) ?解答 E、發(fā)單技巧、 ?體驗(yàn)式迎接顧客技巧、 ? F、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃 ? 制服 ,證件 ?及其它領(lǐng)用物品 A、 ?公司給正式的員工發(fā)放 ?統(tǒng)一制服 ,工作證，員 ?工手冊(cè)。出差地交通工具原則 ?上以公交車為主，特殊 ?情況可乘坐出租車，但 ?回公司后需向經(jīng)理講明 ?； 公司員工 ?出差期間，確因工作需 ?要宴請(qǐng)時(shí)，需經(jīng)經(jīng)理核 ?準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷， ?同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助 ?； 市內(nèi)外 ?出工作無(wú)宿費(fèi)補(bǔ)助，伙 ?食補(bǔ)助為午餐補(bǔ)助，標(biāo) ?準(zhǔn)為 15 元，交通費(fèi)依 ?票據(jù)報(bào)銷； 7?、公司員工出差期間， ?因游覽或非工作需要的 ?參觀而開(kāi)支的一切費(fèi)用 ?，由個(gè)人自理。 ?提前 30 分鐘以內(nèi)下班 ?者，按早退論處；超過(guò) ?30 分鐘者，按曠工半 ?天論處。 三、 服從 ?領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié) ?互助。 ?在公司服務(wù)滿三年（不 ?含三年）的員工，將給 ?予一周的帶薪休假（休 ?假期需提前和公司協(xié)商 ?，以不耽誤工作為前提 ?，得到許可后方可休假 ?）及 201X 元的一次 ?性旅游補(bǔ)貼。 新進(jìn) ?人員到職時(shí)由行政財(cái)務(wù) ?部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公 ?物品。 ? 員工 ?須保管好個(gè)人的文件資 ?料及辦公用品，未經(jīng)同 ?意不可挪用他人的資料 ?和辦公用品。 ? 員工須自覺(jué)保持公共 ?區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清 ?潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理 ?。小公司的規(guī)章制度 小 ?公司的規(guī)章制度 ? 篇 ?一： ?《公司規(guī)章制度》小公 ?司目前最好的范本公司 ?規(guī)章制度 ? 一、 公司形象 ? 員工必須清 ?楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范 ?圍，并能向客戶及外界 ?正確地介紹公司業(yè)務(wù)。 員工 ?在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人 ?，事后需立即清理會(huì)客 ?區(qū)。 ?員工要保管好個(gè) ?人電腦，按公司規(guī)定進(jìn) ?行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日 ?常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng) ?及時(shí)報(bào)告，由公司安排 ?修理。 八、 ?電腦管理： ? 使用者應(yīng) ?保持電腦設(shè)備及其所在 ?環(huán)境的清潔。 十 ? 一、 經(jīng)費(fèi)管理 ? 因外出購(gòu)物 ?或出差需向公司借用備 ?用金時(shí)，應(yīng)首先填寫(xiě)公 ?司【借款申請(qǐng)單】，交 ?主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽 ?字同意后方可借款；借 ?款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷 ?銷帳（出差人員在回公 ?司上班一周內(nèi)）；借款 ?未沖平者，不允許再次 ?借款。 四、 ?愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約， ?杜絕浪費(fèi)。 5 、工作 ?時(shí)間禁止打牌、下棋、 ?上網(wǎng)聊天、玩游戲等做 ?與工作無(wú)關(guān)的事情。 七 ?.薪金制度 1?、基本工資按實(shí)際工作 ?天數(shù)支付薪酬，付薪日 ?期為每月 30 日 ?, 支付本月薪酬。（《新進(jìn)員工 ?物品領(lǐng)取表》）除員工 ?服裝 外，其他的物品 ?遺失按成本價(jià)補(bǔ)辦，如 ?有破損，可以舊換新。 ?免費(fèi)提供住宿，但水電 ?費(fèi)自理。因公外出需事先申請(qǐng) ?，如因特殊情況不能事 ?先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗 ?當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手 ?續(xù)，否則按曠工處理。 ? 8 A、員工進(jìn)駐宿 ?舍須經(jīng)試用期過(guò)后，經(jīng) ?經(jīng)理同意方可搬進(jìn)宿舍 ?。穿工 ?裝時(shí)間每月不得低于 2?0 天，如發(fā) 現(xiàn)少穿一 ?天罰款 10 元。 ?老顧客資料 A、 ?老顧客資源概述： ? 老顧客資源是屬 ?于公司所有，是公司的 ?無(wú)形資產(chǎn)，任何人不得 ?占為己有，更不得以個(gè) ?人維護(hù)的名義拒絕公司 ?對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安 ?排，更不能以私人的名 ?義謀取利益。 ? I、嚴(yán)禁員工在會(huì)場(chǎng) ?睡覺(jué)、吃東西，會(huì)場(chǎng)不 ?準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話 ?。如確 ?實(shí)因?yàn)轭櫩蛯?duì)等更換的 ?需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái) ?務(wù) 申請(qǐng)方可。 B、每月財(cái) ?務(wù)核算工資和獎(jiǎng)金后由 ?個(gè)人簽名確認(rèn)后方可發(fā) ?放。員工因私事請(qǐng) ?假須寫(xiě)請(qǐng)假條報(bào)經(jīng)理批 ?準(zhǔn)，并扣除請(qǐng)假期間基 ?本工資 。 B、出差人憑核準(zhǔn) ?的預(yù)支金額，填寫(xiě)借款 ?單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅 ?費(fèi)。 ? 4. 工作期 ?間員工不得擅自離開(kāi)崗 ?位，如有特殊情況，需 ?向主管領(lǐng)導(dǎo)作出申請(qǐng)， ? 并告知返回時(shí)間，待 ?批準(zhǔn)之后方可離開(kāi)。 ?6. 嚴(yán)格保守公司商 ?業(yè)秘密，不得將公司有 ?關(guān)財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù) ?資料、經(jīng)營(yíng)銷 售、客 ?戶資料、公司機(jī)構(gòu)等， ?在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向 ?外傳播、提供或交給無(wú) ?關(guān)人員，違者公司有權(quán) ?追究法律責(zé)任。 ?六、 員工日常行為規(guī) ?范 1. 員工 ?辦公期間應(yīng)衣著得體、 ?談吐文雅。 八、 ?員工服務(wù)態(tài)度 : 使用 ?標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ) ,? 做好積極、主動(dòng)、熱 ?情、微笑及訓(xùn)練有素的 ?語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服 ?務(wù)。 ? 三、 上班時(shí)不應(yīng)無(wú) ?故離崗、串崗，不得閑 ?聊、嬉戲打鬧做個(gè)人私 ?事而影響公司的形象， ?確保辦公安靜有序。 ? 一、 工作期間不 ?可因私人情緒影響工作 ?。 ?六、 服從分配、服從 ?管理、不得損壞公司形 ?象、透漏公司機(jī)密。 ? 3. 員工平 ?時(shí)應(yīng)注意節(jié)約使用水、 ?電，下班離開(kāi)之前須關(guān) ?閉電源、水龍頭，以減 ? 少公司不必要的支出 ?。 4.? 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒 ?雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接 ?電源、燒電爐，以保證 ?用電安全。 2?. 公司實(shí)行五天工作 ?制，每周周六為員工集 ?體培訓(xùn)時(shí)間，周一至周 ?六的上班時(shí) 間都按照 ?上述時(shí)間安排。 六 .差旅費(fèi)管 ?理制度 結(jié)合本公司實(shí) ?際情況，本著既勤儉節(jié) ?約、開(kāi)支，又要保證出 ?差人員工作與生活需要 ?的原則，制訂本制度。 2? 、周一至周五為工作 ?日，周六周日為休息日 ?。（特殊情況除外， ?如長(zhǎng)時(shí)間出差） D、 ?員工的生活費(fèi)用開(kāi)支不 ?能以公司的名義借調(diào)使 ?用。否則公司收回 ?產(chǎn)品。 G?、員工和經(jīng)理要帶頭鼓 ?掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié) ?現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ?處事禮儀 A、站 ?要挺拔 ,坐要端正 ,行 ?要平穩(wěn)輕快 ,不能左搖 ?右晃 ,拖拉或聲響過(guò)大 ?. B、講話要保持適 ?當(dāng)聲響 ,吐字清晰 ,措 ?辭得體大方 ,講話時(shí)神 ?情要和藹專注 ,不要東 ?張西望 ,心不在 焉 .? C、手勢(shì)要適當(dāng) ,不 ?要舉動(dòng)張揚(yáng) . D、打 ?招呼： 遇到上 ?司要稱呼 XX 總， XX?經(jīng)理， XX 部長(zhǎng)，遇見(jiàn) ?同事 ,要互相問(wèn)侯 ”你 ?好 ”, 多次見(jiàn)面 也應(yīng) ?點(diǎn)頭微笑 . E、下班 ?時(shí)看到同事仍在工作的 ?應(yīng)道別 ” 辛苦了 ,我先 ?走了 ”, 如同事在埋頭 ?工作 ,請(qǐng)不要打擾 . ?F、電話接聽(tīng)： ? 員工 應(yīng)在電話鈴聲響 ?3 遍之內(nèi)接聽(tīng) . 首先 ?說(shuō) :您好 !榮事達(dá) ”. ? 同事不在但電話鈴聲 ?響 ,周圍同事應(yīng)代為接 ?聽(tīng) ,問(wèn)清對(duì)方姓名 ,來(lái) ?電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告 . 第 ?七章 . 顧客資料管理 ?制度 新顧 ?客資料 A、新顧客的 ?界定： B、 ?15 天沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的 ?顧客，公司將重新安排 ?員工實(shí)施跟蹤。 B、女員工 ?須清雅淡妝 ,著職業(yè)裝 ?,披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā) ,衣 ?著及飾物不得夸張 .。 C、活動(dòng)現(xiàn) ?場(chǎng)不允許私自接打個(gè)人 ?電話、吃零食。 后勤 ?人員： 一日四 ?次。 E?、 15 日后領(lǐng)取工資及 ?獎(jiǎng)金。 ? 培訓(xùn) ,教育 新 ?進(jìn)員工都必須接受 3 個(gè) ?工作日的系統(tǒng)培訓(xùn)，公 ?司根據(jù) 人數(shù)的多少開(kāi)展 ?封閉式訓(xùn)練；如果個(gè)別 ?員工 由指定的老員工 ?或負(fù)責(zé)人一帶一培訓(xùn)， ?新進(jìn)員工在 7 天內(nèi)接受 ?人事部的初步考核。 ?交通費(fèi)以經(jīng)理核準(zhǔn)的交 ?通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷 ?。 4 、上班時(shí)間開(kāi) ?始后 10 分鐘至 30 分 ?鐘內(nèi)到班者，按遲到論 ?處；超過(guò) 30 分鐘以上 ?者，按曠工半天論處。 ? 二、 維護(hù)公 ?司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益 ?。 ? 公司將設(shè)立年終 ?全勤獎(jiǎng)（未有遲到、早 ?退現(xiàn)象及病事假），獎(jiǎng) ?金為 1000 元 ,于年 ?終考評(píng)后一次性發(fā)放（ ?以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為 ?依據(jù)）。 ? 若急需某類辦公 ?用品，也應(yīng)先填寫(xiě)【購(gòu) ?物申請(qǐng)單】后，交由專 ?門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理 ?審批同意后，方可購(gòu)置 ?。一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ?，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重 ?者，公司將予以辭退。 三 ?、 衛(wèi)生規(guī)范 ? 員工須每天清潔 ?個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生， ?確保地面、桌面及設(shè)備 ?的整潔。 ? 在接待 ?公司內(nèi)外人員的垂詢、 ?要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注 ?視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切 ?不可冒犯對(duì)方。 辦 ?公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 五、 ?保密規(guī)定 ? 員工須嚴(yán)守公司商業(yè) ?機(jī)密，妥善保存重要的 ?商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等 ?信息。下班時(shí)， ?務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。 ?員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用， ?首先需找主管會(huì)計(jì)領(lǐng)取 ?并填寫(xiě)公司【支出憑證 ?】或【支出報(bào)銷單】（ ?由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、 ?審核）；主管會(huì)計(jì)簽字 ?后，到借款處填入【借 ?款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日 ?期，方算完成報(bào)銷手續(xù) ?。 五 ?、不斷學(xué)習(xí)，提高水平 ?，精通業(yè)務(wù)。 ? 上班時(shí)間根 ?據(jù)季節(jié)不同，每年做一 ?次調(diào)整，大體如下： ? 5 月 1 日 9?月 30 日 上午 8： ? 00— 12： ? 00 下午 ?13： 30— ?18： 00 ?10 月 1 日 4 月 30?日 上午 8： ? 00— 12： ? 00 下午 13： ? 00— 17： ? 30 五 .?保密制度 為保守公司 ?秘密，維護(hù)公司利益， ?制訂本制度。若 ?遇節(jié)假日，順延至最近 ?工作日發(fā)放。 ? B、員工服裝的說(shuō)明 ?： 員工正式 ?上崗后交 150 元押金 ?可領(lǐng)工裝一套，工作一 ?年后退還押金。 B、員工享 ?受每年一次生日補(bǔ)貼（ ?普通員工補(bǔ)貼 100 元 ?，中層管理人員 150?元）。 ?因停電、卡鐘（工卡） ?故障未打卡的員工，上 ?班前、下班后要及時(shí)到 ?部門考勤員處填寫(xiě) ?