快樂銷售--導(dǎo)購培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 一件產(chǎn)品可能有許多地方不能滿足顧客的要求，但只要有一個(gè)地方最能滿足顧客的要求就足夠了！,“六一”顧客節(jié)！?,一張笑臉； 一句問候； 一把椅子； 一杯清茶； 一次心動(dòng)； 一聲祝福！,先處理心情，后處理事情！,90%的矛盾是因?yàn)檎`會(huì)； 90%的誤會(huì)是因?yàn)闇贤ǎ?90%的溝通不暢是因?yàn)楸磉_(dá)； 90%的表達(dá)問題是因?yàn)閮A聽。 心理學(xué)家－－奧特曼,自我暴露的層次越高，說明雙方交往的程度越深，雙方的關(guān)系越好。,約哈里窗戶理論,自我暴露的層次越高，交往的程度越深。 顧客不買便宜，而是 ？ 替“他”著想！ ——假如他是你的“情人！”,“三棵樹”酒類專賣——： “沒關(guān)系，喝不完可以拿回來！” “啊？衣服容易臟？沒關(guān)系，如果你沒有時(shí)間洗，拿來，我給你洗！(*^__^*) 嘻嘻……”,顧客動(dòng)心了！,1 眼睛一亮； 2 嘴角一挑； 3 開始微笑； 4 停下腳步； 5 仰起臉來； 6 觸摸感受； 7 等等… …,導(dǎo)購的終極目標(biāo)：,讓顧客購物離開時(shí)，對(duì)著你說： 謝謝！ ?,導(dǎo)購的終極服務(wù)：,顧客離開時(shí)，
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