【正文】 中國(guó)水利電力物資有限公司 部門績(jī)效考核管理制度 11 第八章 附 錄 附錄一 客戶滿意度調(diào)查表 編號(hào)： 填表日期： 年 月 日 客戶名稱 聯(lián)系電話 客戶地址 聯(lián) 系 人 購(gòu)買產(chǎn)品 /服務(wù)的名稱、規(guī)格、日期、數(shù)量等： 質(zhì)量 分值范圍 得分 a) 質(zhì)量很好 20－ 25 分 b) 沒有質(zhì)量問題 15－ 20 分 c) 質(zhì)量問題很少（供方對(duì)問題點(diǎn)能提供迅速有效持久的糾正處理） 10－ 15 分 d) 因質(zhì)量問題處理不及時(shí)而發(fā)生問題 5－ 10 分 e) 問題很多，處理不滿足要求 0－ 5 分 交貨期 /服務(wù)的及時(shí)性 分值范圍 得分 a) 很及時(shí) 20－ 25 分 b) 及時(shí) 15－ 20 分 c) 比較及時(shí) 10－ 15 分 d) 一般 5－ 10 分 e) 很差 0－ 5 分 服務(wù) 分值范圍 得分 a) 很滿意 20－ 25 分 b) 滿意 15－ 20 分 c) 比較滿意 10－ 15 分 d) 一般 5－ 10 分 e) 很差 0－ 5 分 價(jià)格 分值范圍 得分 a) 非常合理 20－ 25 分 b) 合理 15－ 20 分 c) 比較合理 10－ 15 分 d) 一般 5－ 10 分 e) 不合理 0－ 5 分 合計(jì) 您認(rèn)為與為貴公司供貨 /提供服務(wù)的其他公司相比，我公司還存在哪些不足和需要改進(jìn)的地方？ 貴公司印章： 注：每一項(xiàng)的最高得分是 25 分，共四項(xiàng)，滿分為 100 分，請(qǐng)您在一周內(nèi)將此表（寄）傳回中國(guó)水利電力物資有限公司發(fā)展計(jì)劃部。 中國(guó)水利電力物資有限公司 部門績(jī)效考核管理制度 8 2. 部門負(fù)責(zé)人將經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后的《部門業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)》上報(bào)發(fā)展計(jì)劃部，發(fā)展計(jì)劃部在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)外部環(huán)境變化的趨勢(shì)，及時(shí)提出業(yè)績(jī)目標(biāo)的調(diào)整意見，報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)審批?！恫块T協(xié)作滿意度調(diào)查表》見附錄二，《員工滿意度調(diào)查表》見附錄三。 1. 效益類指標(biāo)是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，全面衡量 創(chuàng)造價(jià)值的能力，包括資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)率等。 2. 運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)為完成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用營(yíng)運(yùn)杠桿的能力，包括銷售額、費(fèi)用率等。 （三） 次年元月 11 日－ 14日，公司主管領(lǐng)導(dǎo)為所轄各部門進(jìn)行定性指標(biāo)的評(píng)分，發(fā)展計(jì)劃部統(tǒng)計(jì)匯總各部門定量指標(biāo)的完成情況，計(jì)算各定量 項(xiàng)指標(biāo)的得分，然后綜合公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的評(píng)分情況，得到各部門的年度考核結(jié)果，報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)審批。 3. 經(jīng)理辦公會(huì)在聽取部門負(fù)責(zé)人的匯報(bào)后，分析導(dǎo)致偏差的原因，審議發(fā)展計(jì)劃部提出的業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整意見，如情況屬實(shí)，調(diào)整后的業(yè)績(jī)目標(biāo)合理、科學(xué)，則經(jīng)理辦公會(huì)審批通過業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整值，發(fā)展計(jì)劃部將調(diào)整后的業(yè)績(jī)指標(biāo)備案、下 發(fā)。非常感謝您的合作！ 中國(guó)水利電力物資有限公司 部門績(jī)效考核管理制度 12 附錄二 部門協(xié)作滿意度調(diào)查表 響應(yīng)時(shí)間 處理時(shí)間 業(yè)務(wù)水平 結(jié)果反饋 協(xié)作態(tài)度 合計(jì) 發(fā)展計(jì)劃部 商務(wù)部 總工辦 總經(jīng)理工作部 黨群工作部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)部 行政部 投資管理部 物流管理部 老干部工作部 招標(biāo)公司 監(jiān)理公司 配件中心 現(xiàn)場(chǎng)物資公司 管道公司 電力產(chǎn)品公司 進(jìn)出口公司 房地產(chǎn)公司 填表人部門 填寫日期 注： 1．每個(gè)調(diào)查對(duì)象評(píng)價(jià)自己部門之外的其他有協(xié)作關(guān)系的部門，不需要填寫自己的姓名。 第二十一條 本制度自頒布之日起實(shí)施。 （三） 業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值的調(diào)整 1. 因外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因?qū)е录径葘?shí)際業(yè)績(jī)明顯高于或低于年初的預(yù)期目 標(biāo)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人需以書面形式向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出《部門業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)》，詳細(xì)陳述導(dǎo)致業(yè)績(jī)偏差的原因，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。