中國(guó)人壽的年終考核計(jì)劃與中國(guó)銀行20xx年工作計(jì)劃匯編(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 首先，要求每位員工牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求；第二，做好客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶(hù)留下較好的第一印象；第三，積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導(dǎo)和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴；第四，對(duì)一切客戶(hù)投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對(duì)外部積極與客戶(hù)聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶(hù)的支持和諒解。各級(jí)被考核者都由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，參考員工自評(píng)情況，按照年終考核的三個(gè)要素對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按照計(jì)算公式計(jì)算出員工XX年終綜合績(jī)效考核成績(jī)。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議，加分上限為5分。為員工獎(jiǎng)金評(píng)定、職位調(diào)整、培訓(xùn)安排及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等提供科學(xué)依據(jù)。部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核者日常工作情況逐項(xiàng)計(jì)分，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)部門(mén)員工從高到低進(jìn)行排序。稱(chēng)職者，績(jī)效工資滿(mǎn)額發(fā)放。省公司本部部門(mén)負(fù)責(zé)人以管理類(lèi)指標(biāo)為主，如方針政策執(zhí)行、組織管理和領(lǐng)導(dǎo)水平等?？己酥芷诤筒块T(mén)負(fù)責(zé)人一樣，員工的年度考評(píng)一般也是安排在每年的年末進(jìn)行。(4)考核結(jié)果的運(yùn)用。(二)年終考核在公司績(jī)效考核辦公室的指導(dǎo)下，在工會(huì)和黨群監(jiān)察部的監(jiān)督下，由人力資源部組織各部門(mén)實(shí)施。態(tài)度(占權(quán)重10%)：指員工在工作中的主觀(guān)能動(dòng)性，主要考核員工工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)同合作的程度及遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況等。六、考核的紀(jì)律要求(一)各級(jí)管理人員和考核人員應(yīng)本著公平公正、對(duì)員工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)被考核者進(jìn)行客觀(guān)認(rèn)真考核，嚴(yán)禁利用職權(quán)徇私舞弊，打擊報(bào)復(fù)。最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動(dòng)”以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動(dòng)舉行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于考核為d的員工，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行誡免談話(huà)，針對(duì)其工作中的不足進(jìn)行分析，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并填寫(xiě)《績(jī)效考核d類(lèi)員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū)》報(bào)到人力資源部，人力資源部將根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行后續(xù)績(jī)效跟蹤。員工：以部門(mén)為單位，對(duì)員工考核成績(jī)進(jìn)行排序，從高分到低分，依次評(píng)定員工的年中考核結(jié)果等級(jí)a、b、c、d，員工考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布具體見(jiàn)下表：(1)先進(jìn)集體給予a、b等級(jí)各提高5%的比例，先進(jìn)部門(mén)員工考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布a b c d20% 55% 25%等級(jí)評(píng)定說(shuō)明同上。其中，中層互評(píng)占10%、
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