【正文】 （七）、 檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢 。 第五條 檔案保管： 一、 保管期限 （一）、 檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。 （ 6）、小區(qū)維修資料。 （ 3）、上級機(jī)關(guān)對勞動工資、人事制度的指示、通知、計劃。 人事調(diào)動。 九、印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫印章 使用單，載明事項，經(jīng)公司 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。 十三、當(dāng)電腦出現(xiàn)無法啟動關(guān)閉等故障，影響正常使用時，應(yīng)及時交由電腦專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修檢查，保證數(shù)據(jù)的完整和系統(tǒng)的安全。 七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給 行政人事部 集中處理。及時建立健全物資登記帳冊，做好物資進(jìn)、出明細(xì)帳登記，做到帳物相符。 “諾”是指員工在提供管理和服務(wù)時不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立“一諾千金”、“信譽(yù)良好”的服務(wù)形象。 （二）、不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。 五、維修操作 （一）、進(jìn)行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。 （十四）見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生 /小姐 （女士），您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條?。ㄖ刃蚓S護(hù) 專 用）”當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。 （三）、 嚴(yán)禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。 二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 （二）、內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動活潑。 （十）、會議紀(jì)要：傳達(dá)會議議定事項和主要精神，要求 有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用 會議紀(jì)要 。 三 、 私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送，以免影響公司的正常工作。 公司 管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 文件處理 管理制度 第 1 頁 共 2 頁 文件處理管理制度 第一節(jié) 文 件 收發(fā) 一、公司文件由 行政人事部 負(fù)責(zé)起草和 總經(jīng)理 審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。 五、 講究禮貌，注重儀容 ， 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理 ，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。 （四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。 八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚恚ㄖ藛T未通知到位同樣 予以考勤處理 第六條 會議記錄： 一、各類會議原則上由辦公負(fù)責(zé)記錄。各類會議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?、公司臨時行政會議 、部門會議。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各 部門 負(fù)責(zé)人 決定召開并負(fù)責(zé)組織。 六 、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。 目 錄 一、公司簡介 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （ 二 ）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （ 三 ）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （ 四 ）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （ 五 ）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （ 六 ）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （ 七 ）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （ 八 ）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （ 九 ）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （ 十 ）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （ 十 一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （ 十二 ）、 有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （ 十三 ）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （ 十四 ）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （ 十五 ）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （ 十六 ）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （ 十七 ）、 辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （ 十八 ）、 首問責(zé)任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （ 十九 ）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （ 二十 ）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （ 二十一 ）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 （ 二十二 ）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （ 二十三 ）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （ 二 ）、 培訓(xùn)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （ 三 ）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （ 四 ）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責(zé) （一）、 行政人事部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0401 （ 二 ）、 財務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0402 （ 三 ）、 品質(zhì)保障部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0403 （ 四 ）、 服務(wù)中心 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0404 （ 五 ）、 秩序維護(hù)部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0405 （ 六 ）、 工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0406 （ 七 ）、 環(huán)境管理部 部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0407 （ 八 ）、 客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責(zé) （一）、 總經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0501 （ 二 ）、 總經(jīng)理 助理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0502 （ 三 ）、 行政人事部經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0503 （ 四 ）、 會計崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0504 （ 五 ）、 出納崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0505 （ 六 ）、 服務(wù)中心經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0506 （ 七 ）、 服務(wù)中心經(jīng)理 助理崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0507 （ 八 ）、 工程維修主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0508 （ 九 ）、 安護(hù)主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、 客服 專 員崗位職責(zé) Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、 文職崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、 房管員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、 社區(qū)文化專員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、 消防管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、 秩序維護(hù)員 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、 工程維修員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0518 （十九）、 品質(zhì)管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、 物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、 園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三） 炊事員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0523 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 衢州清華物業(yè) 管理有限公司成立以來 ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機(jī)制與激勵機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項工作的順利實(shí)施。 四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由 辦公 負(fù)責(zé)組織安排。因處置突發(fā)事件而召集的 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 2 頁 共 3 頁 緊急會議不受此限。 二、部門會議由部門主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。 三、值班： （一）、辦公 值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣， 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔 。 二、文件簽發(fā)后，送 辦公 或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。 四 、 文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時完成任務(wù) ，保證文字和格式不出錯誤 。 （十一）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項的訂立。 （三）、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實(shí)，準(zhǔn)確反映信息。 三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)