論文范文—溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用(專業(yè)版)
【正文】 因此，在售后，要及時(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行溝通，回訪時(shí)掌握好溝通技巧，爭取第二次購買。企業(yè)文化是 企業(yè)的靈魂，對(duì)企業(yè)內(nèi)部具有導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用。企業(yè)可以通過調(diào)查與客戶溝通交流，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析。過多的占用企業(yè)資源卻不能給企業(yè)帶來利潤的客戶，企業(yè)必須學(xué)會(huì)放棄。 （四）把握客戶的折中心理?？梢?，客戶溝通是使客戶滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)只有 加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通，才能與客戶建立良好的關(guān)系。微笑幾乎成了銷售人員與客戶溝通時(shí)的必需工具；其三，用得體的動(dòng)作增加客戶好感。銷售人員要盡量弱化商業(yè)范圍，不要讓客戶感覺到明顯的濃厚商業(yè)氣氛，包括不要使用那些商業(yè)性質(zhì)明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)。只要客戶覺察到他們的需求是被個(gè)別關(guān)注且被迅速滿足的，客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生欲望、甚至產(chǎn)生行動(dòng)。 三、售 中溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 （一）提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，適時(shí)調(diào)查客戶，如通過 Eｍ ail詢問客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)意見；通過客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓顧客對(duì)企業(yè)及企業(yè)的一整套客戶服務(wù)做出評(píng)價(jià)；還可以通過網(wǎng)上意見簿搜集客戶的不滿與抱怨等綜合這 些反饋的信息，有針對(duì)性地研究自己的產(chǎn)品、服務(wù)不足的地方，以及客戶流失的原因，以便企業(yè)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。 （作者單位：襄樊學(xué)院管理學(xué)院） 主要參考文獻(xiàn)： [1]丁曉艷 .基于客戶關(guān)系管理的客戶忠誠實(shí)現(xiàn)研究 [D].北京：北京交通大學(xué)， 2021. [2]客戶關(guān)系管理研究進(jìn)展及其未來發(fā)展方向 [J].商業(yè)研究， . [3]現(xiàn)代市場營銷與客戶關(guān)系管理 [J].商 場現(xiàn)代化， . [4]營銷人員管理中過程方法的運(yùn)用研究 [J] 湖南文理學(xué)院學(xué)報(bào)， . [5]魯百年 .客戶也瘋狂 [M].北京大學(xué)出版社， 2021. 。而企業(yè)通過與客戶溝通，能有效地根據(jù)消費(fèi)者的要求及時(shí)改變自己的產(chǎn)品組合或投入開發(fā)新的產(chǎn)品。對(duì)客戶進(jìn)行
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