【正文】 國外企業(yè)很重視，比如財富論壇，利用檔次非常高的會，來傳播自己的思想和公司的理念。由于文化具有其獨(dú)特的導(dǎo)向作用，在企業(yè)內(nèi)部形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，使員工、股東能夠相互理解，從共同的利益出發(fā)，消除矛盾，達(dá)成共識，這種方略具有較好的效果。宣傳報喜不報憂，公關(guān)報喜又報優(yōu)。剛才呂林先生講到，在整個媒體監(jiān)視當(dāng)中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進(jìn)行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。 第一、充分利用企業(yè)擁有的各種傳播媒介，如墻報、宣傳欄、告示牌 、標(biāo)語、簡報、手冊、內(nèi)部信函、有線廣播、閉路電視等。 通過以上幾個例子我們可以看出在研究公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用時，我們大致可以分為以下幾個部分： （一）危機(jī)發(fā)生前 1．危機(jī)預(yù)測分析 預(yù)測包括：可能發(fā)生哪些危機(jī)，危機(jī)可能具備的性質(zhì)及規(guī)模，它對各方面可能帶來的影響。 （二） 公共關(guān)系在企業(yè)運(yùn)作中的作用 公共關(guān)系能夠 收集到更多關(guān)于企業(yè)發(fā)展的有效信息用以幫助企業(yè)建立一個良好的企業(yè)形象， 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi) 外 部的關(guān)系 。 現(xiàn)代時期（雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系） 雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段，它強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。 （一）公共關(guān)系的涵義 公共關(guān)系 (Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組 織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的等一系列促銷活動。 關(guān)鍵詞 ： 企業(yè)管理 公共關(guān)系 運(yùn)用 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)慢慢在中國的企業(yè)中的運(yùn)用越來越廣泛了，也可以說公共關(guān)系是企業(yè)發(fā)展所不可缺少和一部分了， 公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分， 它是一個企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁，同時，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo) 突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段。美國近代史上著名的“扒糞運(yùn)動”，揭開了美國公共關(guān)系歷史的初頁。 在 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的重要時期， 要充分 重視 網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 因特網(wǎng) 已經(jīng)成為現(xiàn)在人生活不必需品了，它在人們的日常生活中扮演著非常重要的角色，同時也發(fā)揮著非常獨(dú)特 的優(yōu)勢 。在企業(yè)危機(jī)管理中 ，公共關(guān)系能夠起到至關(guān)重要的作用。 2．對外部公眾 外部公眾主要是以新聞媒介為主， 新聞是政府的 “ 候舌 ” ，它代表著大眾利益，他們有權(quán)知曉他們認(rèn)為有必要知曉或傳 播的信息，在這里，公開、坦誠的態(tài)度和積極主動的配合是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，也惟有這樣，才能取得新聞朋友的信任和支持，更何況組織與公眾的溝通也只有借助媒體的支持才有可能進(jìn)行，因此社會組織應(yīng)該非常樂意，且能夠與媒體作更深層次的溝通（讓媒體成為危機(jī)事件的新聞咨詢顧問） 。 （ 2） 要對相應(yīng)的項目 進(jìn)行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的目標(biāo)已經(jīng)制定下來，下面就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻止我實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。成功的企業(yè)公關(guān)既能賺錢，而且能為企業(yè)增值。這個項目非常好，造成非常大的影響，迅速提高了認(rèn)識，對社會的意義造成很大影響。這個非常重要，從企業(yè)公關(guān)來講，一直強(qiáng)調(diào)，企業(yè)公關(guān)作為一個傳播者的形象出現(xiàn)，忽視了企業(yè)的公關(guān)部作為一個咨詢者的地位和角色，以后從行業(yè)發(fā)展未來的趨勢來說，特別需要這方面的人才。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關(guān)系。 （二）企業(yè)的外部公關(guān)戰(zhàn)略 10 1. 媒介關(guān)系 ，媒體公關(guān)是現(xiàn)在最重要的一個途徑，外部公眾主要是通過媒介來了解一些他們所見不到的信息，它也是現(xiàn)在涉及面積最廣闊的公關(guān)平臺，所以企業(yè)管理者要很好的利用這一平臺，尤其是互聯(lián)網(wǎng)，它可以成就一個企業(yè)，不過它也可以毀滅一個企業(yè)。這個很有創(chuàng)意性，但是有危險。實(shí)際公關(guān)應(yīng)該是熟悉企業(yè)，了解行業(yè)發(fā)展，把握社會發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理人才。如通過新 8 聞傳播、公共廣告，策劃各種豐富多彩的公關(guān)活動，使企業(yè)的市場促銷活動更加多元化，更容易獲得消費(fèi)者的接受和歡迎。 （三）事故發(fā)生后的基本公眾對策 1．對內(nèi)部公眾 首先，應(yīng)反事故情況及組織對策告訴全體員工，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān)。 公共關(guān)系還可以幫助企業(yè)推銷它的產(chǎn)品和服務(wù)。 制定企業(yè)發(fā)展 的目標(biāo)是一個企業(yè)發(fā)展所不可可缺少的步驟之一， 在國外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關(guān)系還處于比較初級階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系， 不過 從 長遠(yuǎn)發(fā)展來說，公共關(guān)系能起到幫助