【正文】 本月客戶投訴目標(biāo) □ 達(dá)成 □ 未達(dá)成 如有某次不能達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)開(kāi)展糾正預(yù)防措施，并具有效性。 本月品管部客戶成品退貨目標(biāo) ： □ 達(dá)成 □ 未達(dá)成 。 深圳市 XXX2020 年第一季度 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)表 部 門 統(tǒng)計(jì) 目標(biāo)項(xiàng)目 預(yù)定目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)至 是否 達(dá)標(biāo) 總目標(biāo) 客服部 顧客滿意度 85 分以上 分 達(dá)標(biāo) 品質(zhì)部 產(chǎn)品出廠合格率 98% 100% 達(dá)標(biāo) 制造部 生產(chǎn)部 產(chǎn)品返工率 ≤ % 0% 達(dá)標(biāo) 工程部 設(shè)備故障發(fā)生率 ≤ % 0% 達(dá)標(biāo) 客服部 客服 部 客戶 反饋信息及時(shí) 處理率 95% 100% 達(dá)標(biāo) 銷售部 銷售部 準(zhǔn)時(shí)交貨率 98% 100% 達(dá)標(biāo) 物流 采購(gòu)部 材料及時(shí)到貨率 98% 100% 達(dá)標(biāo) 倉(cāng)庫(kù)管理部 發(fā)貨出錯(cuò)率 ≤ 1 次 0 次 達(dá)標(biāo) 人事行政部 人事行政部 培訓(xùn)普及率 100% 100% 達(dá)標(biāo) 品質(zhì)部 品質(zhì)部 季退貨率 ≤ 800PPM 0 PPM 達(dá)標(biāo) 制表： 審批： ( 月 )行政 部人員培訓(xùn)普及率統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)項(xiàng)目 應(yīng)參訓(xùn)人數(shù) 實(shí)參訓(xùn)人數(shù) 普及率 小結(jié) 行政 部人員培訓(xùn)普及率統(tǒng)計(jì)說(shuō)明 公司制 訂人員培訓(xùn)普及率目標(biāo)為 100% 人事部在 年 月 共培訓(xùn) 次 ，應(yīng)參訓(xùn) 人次，實(shí)參訓(xùn) 人次，培訓(xùn)普及率為 %。 如有發(fā)生客戶退貨現(xiàn)象，應(yīng)開(kāi)展糾正預(yù)防措施，并具有效性。且管持記錄。 統(tǒng)計(jì)： 審批： （ ）月客戶投訴統(tǒng)計(jì)說(shuō)明 序號(hào) 客戶 投訴次數(shù) 投訴時(shí)間 受理人 結(jié)果