【正文】 小結(jié) 月客戶投訴統(tǒng)計(jì)說明 公司制訂月客戶投訴目標(biāo)為 3 件以內(nèi) 公司在 年 月 共收到客戶投訴 次 。 品管部在 年 月 共發(fā)生客戶退貨 次 。 本月人員培訓(xùn)普及率目標(biāo) □ 達(dá)成 □ 未達(dá)成 如有未參加者需補(bǔ)加培訓(xùn)課時(shí)。且管持記錄。 統(tǒng)計(jì)： 審批： （ ）月顧客滿意度率統(tǒng)計(jì) 序號(hào) 客戶 滿意度分 標(biāo)準(zhǔn)分 是否達(dá)標(biāo) 備注 小結(jié) 業(yè)務(wù)部顧客滿意度統(tǒng)計(jì)說明 公司制訂業(yè)務(wù)部客戶滿意度目標(biāo)為 90分以上 業(yè)務(wù)部在 年 月 共需向 家 客戶調(diào)查 次滿意度，收回 次 ，客戶滿意度平均分為 。且管持記錄。 統(tǒng)計(jì)： 審批： （ ）月品管部成品退貨統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 客戶 品名 退貨次數(shù) 目標(biāo)達(dá)至 小結(jié) 品管部成品退貨率統(tǒng)計(jì)說明 公司制訂品管部成品退貨目標(biāo)為 0。 統(tǒng)計(jì)： 審批： （ ）月 行政 部培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)項(xiàng)目 參考人數(shù) 合格人數(shù) 合格率 小結(jié) 行政 部人員培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)說明 公司制訂人員培訓(xùn)合格率目標(biāo)為 100% 行政 部在 年 月 共培訓(xùn) 次 ，應(yīng)參考 人次，合格 人次，培訓(xùn)合格率為 %。 統(tǒng)計(jì)： 審批