客服四季度工作計(jì)劃與客服季度工作計(jì)劃書開頭匯編(專業(yè)版)
【正文】 二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對(duì)各類事件，幫助客戶快速的解決問題。做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。首先是短期目標(biāo)：I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓?jiǎn)栴}客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。II
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