【正文】 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主
　　(五) 投訴處理培訓(xùn)
　　第十四條 認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。
　　(四)文明用語(yǔ)培訓(xùn)
　　第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。愛(ài)信譽(yù)愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
　　六、考核辦法：
　　，70分為合格線。
　　六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
　　五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
　　三、考核內(nèi)容：物業(yè)管理理論知識(shí)、巡查工作技巧、案例分析、業(yè)主滿意度。愛(ài)住戶對(duì)住戶充滿愛(ài)心。處理違章，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
　　第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作。
　　第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：
　　!(您好!)
　　!物業(yè)客服中心，我姓，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?
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　　，先生/小姐
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　　部門(mén)先生/小姐聯(lián)系。對(duì)物業(yè)管理人員的`從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語(yǔ)言規(guī)范。
　　，并作為評(píng)優(yōu)、晉升、辭退的重要參考依據(jù)。
　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　六、建立健全業(yè)主檔案工作
　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
　　截止到 20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。
　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
　　20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
　　二、