【正文】 氧化樂果 是廣譜性內(nèi)吸殺蟲， 殺瞞劑，除了有內(nèi)吸作用外，尚有一定的觸殺作用。 施肥： 植物在生長(zhǎng)發(fā)育過程中除了需要水分、空氣、光照外，還需要從外界不斷吸收各種營(yíng)養(yǎng)元素，這就要對(duì)植物施各種廢料以保證植物的生長(zhǎng)、增加觀賞價(jià)值。 注意：工作時(shí)槍頭不能對(duì)人及機(jī)械，以免工作壓力傷人 及機(jī)械短路。 保質(zhì)期：一年。 用途：適用于純鋁、鋁板、鋁合金及其它鋁材。 特征：有效物 25%，淡紅色水狀液體，無(wú)沉淀。 用途：廣泛應(yīng)用于廚房及一切重油垢的清潔。 目視 3 滅蠅 每 1萬(wàn)㎡暴露的孳生地不超過 1處；商鋪、飲食店和辦公室無(wú)蠅蛆孳生地。 目視、聞、紙巾擦拭 6 兒童游樂場(chǎng) 地面無(wú)垃圾、砂石、紙屑，設(shè)施無(wú)積塵、積水、污漬，金屬設(shè)施表面無(wú)銹跡、黑 斑。 注意事項(xiàng)： ? 抹布不得混用，尤其是帶砂石的抹布，要避免刮花表面； ? 抹表面時(shí)方向一致，用力均勻，不留空漏。 ④ . 副班長(zhǎng)的職責(zé) ? 把上一班沒有完成的任務(wù)繼續(xù)完成； ? 認(rèn)真填寫好當(dāng)班記錄和工具藥品使用情況； ? 合理安排好當(dāng)班工作； ? 檢查員工的工作情況，有問題及時(shí)解決并作好記錄，第二天上報(bào)給本部門主管； ? 入戶服務(wù)必須作 到認(rèn)真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對(duì)不許頂撞業(yè)戶，有問題和情況回來解決。 （ 4） 保持有效溝通 ① . 清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作作出計(jì)劃。 （ 2） 清潔機(jī)械的使用 ............................................................................ 30 二、園林綠化管理 ................................ 32 園林綠化工作安排與實(shí)施 ..................... 32 （ 1） 概 念 ............................................................................................ 32 （ 2） 主要過程及方法 ............................................................................ 32 綠化保養(yǎng)操作要點(diǎn) ........................... 37 （ 1） 禮儀的培訓(xùn) .................................................................................... 37 （ 2） 草地保養(yǎng)管理要點(diǎn) ........................................................................ 38 （ 3） 灌木保養(yǎng)管理要點(diǎn) ........................................................................ 38 （ 4） 喬木保養(yǎng) ........................................................................................ 39 （ 5） 時(shí)花保養(yǎng) ........................................................................................ 39 （ 6） 室內(nèi)植物保養(yǎng) ................................................................................ 39 （ 7） 修剪技藝 ........................................................................................ 39 第 19 頁(yè)，共 118 頁(yè) 清潔衛(wèi)生管理 概 念 （ 1） 清潔衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是一個(gè)針對(duì)環(huán)境的概念，就是指的環(huán)境（包括生活環(huán)境、工作環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的整潔、干凈、美觀，給人感觀（包括視覺、嗅覺、觸覺）上帶來愉悅感。 ③ . 道路設(shè)施管理的主要任務(wù)是制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法，負(fù)責(zé)道路的養(yǎng)護(hù)維修和設(shè)施的日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行處罰。 （ 6） 常見的幾 種不衛(wèi)生情況：隨地亂丟垃圾和樓上拋物、亂搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的垃圾及煙塵、亂涂亂劃亂張貼。杜絕日常生活中長(zhǎng)流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水 龍頭關(guān)不住的情況應(yīng)及時(shí)修理。 （ 6） 建立 24 小時(shí)運(yùn)行或維修值班制度，建立和保持用戶事故投訴、宣傳，及時(shí)排除故障。 （ 4） 高度重視電梯的安全年檢工作。 （ 5） 完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施，安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，防盜鎖等。消防訓(xùn)練。 （ 2） 房屋造成損壞的鑒定、賠償與修復(fù)。用戶搬遷一般時(shí)間比較集中，此時(shí)得人身安全、財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)引起特別關(guān)注。驗(yàn)收中應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ② . 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)房屋單項(xiàng)驗(yàn)收前即應(yīng)組成管理單位參與驗(yàn)收。物業(yè)管理的檔次必須與物業(yè)本身的檔次相匹配。建設(shè)部又連續(xù)發(fā)布了〈〈城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收辦法〉〉等一系列法規(guī)文件。 （ 3） 有利于提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化的程度。 （ 2） 專業(yè)化 是指由專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽定，按照 產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與 要求去實(shí)施專業(yè)化管理。 物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別 ? 管理體制不同 ? 管理內(nèi)容不同 ? 所關(guān)房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同 ? 管理機(jī)制不同 物業(yè)管理的基本特點(diǎn) （ 1） 業(yè)主 自治自律 首先，業(yè)主對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，具有和行使管理權(quán)，這是業(yè)主的自治。 （ 3） 委托性特約服務(wù) 特約服務(wù)是為了滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個(gè)別需求而提供的服務(wù)，通常是指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人有提出該方面的需求，此時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下，盡量滿足其需求，提高特約服務(wù)。 2021年 9月 1日全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行。其設(shè)置原則就是使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源得到優(yōu)化高效配置，建立一個(gè)以最少人力資源而能達(dá)到最高運(yùn)營(yíng)管理效率的組織。 ⑦ . 開發(fā)單位應(yīng)向管理移交整套圖紙資料，以便今后管理、維修、養(yǎng)護(hù)。 ② . 檔案資料的建立 檔案資料包括業(yè)主或租住戶的資料和物業(yè)的資料。 消防管理 消防工作在物業(yè)管理工作中有著頭等重要的地位。消防設(shè)施、器材包括：滅火器、消防栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)、集中報(bào)警系統(tǒng)、控制中心報(bào)警系統(tǒng)）。日常工作中空調(diào)系統(tǒng)基本工作內(nèi)容是： （ 1） 空調(diào)設(shè)備的新裝、改裝及線路用電負(fù)荷的選定。 （ 9） 要記錄電梯的耗電量。 （ 10） 對(duì)住戶自己負(fù)責(zé)的線路、一般電器提供方便的有償維修服務(wù)。 （ 8） 定期對(duì)排水管道進(jìn)行疏通、養(yǎng)護(hù)，檢查排水管道外部是否有銹蝕和漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 （ 1） 因地制宜，正確選擇樹、花、草的品種。 ④ . 限制車速，鋪設(shè)減速墩，確保行人安全。同樣，這所能達(dá)到的效果與專業(yè)的物業(yè)清潔保養(yǎng)也是不同的。在石材的保養(yǎng)、公共區(qū)道路、墻身與天花的整體清潔、外墻清洗等方面起著主要作用。 ② . 漢白玉、云石 保 潔： ? 用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物； ? 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??； ? 風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。 ② . 外墻清洗 第 26 頁(yè)，共 118 頁(yè) ? 大廈原則上每半年不少于一次； ? 清洗工作開始前應(yīng)與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計(jì)劃，審核通過方可進(jìn)場(chǎng)； ? 清洗人員進(jìn)場(chǎng) 時(shí)，除辦理出入證等常規(guī)正常手續(xù)外，還要檢查其高空作業(yè)證（要對(duì)應(yīng)到人）、保險(xiǎn)購(gòu)買憑證、外墻清洗資質(zhì)證明及設(shè)備設(shè)施合格證明。 目視、聞， 池臺(tái)用紙巾擦拭 11 標(biāo)識(shí)牌、路燈 無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼 。 ② . 不宜在金屬條、玻璃鍍膜墻面使用 。 紅水 性能：由多種活性物質(zhì)配成，呈弱酸性，抗靜電，不損地磚表面。 特征：有效物 20%，透明液體，冷熱不分層。 注意： ① . 由于大理石種類有不同，使用前要先做小區(qū)試驗(yàn) 。 ② . 單擦機(jī) 性能：每分鐘 170 轉(zhuǎn)，用于地面清潔時(shí)刷洗地面污漬。 綠化的主要作用在于：減碳增氧、凈化空氣、調(diào)節(jié)氣候、隔音消聲、促進(jìn)健康和提高效率。施肥要根據(jù)不同的植物，不同的生長(zhǎng)時(shí)期使用不同的肥料。 ③ . 成活率達(dá) 95%以上，裸露面積控制在總面積的 %以下，缺株在 %以下。 代森銨 能滲入植物體內(nèi)，所以殺菌力強(qiáng)，但不易與石硫合劑等混用。 ? 綠籬一般生長(zhǎng)季節(jié) 410 月每月修剪整形 2 次，非生長(zhǎng)季節(jié)每季修剪 23次； ? 綠籬保持 高，上面平整、邊角整齊、線條流暢，新梢 10cm 以上即修剪，修剪自然形態(tài)的要求線條圓滑優(yōu)美； ? 喬木從 5 月開始每月修剪 1 次，主要修陰枝、下垂枝、干枯枝、側(cè)緣線以及下緣線，下緣線高 ，開花植物應(yīng)在花芽萌動(dòng)前進(jìn)行； ? 具有明顯主干的高大落葉喬木應(yīng)保持原有樹形，適當(dāng)疏枝，對(duì)保留的主側(cè)枝 第 33 頁(yè)，共 118 頁(yè) 應(yīng)在健 壯芽上短截，可見去枝條 1/51/3； ? 無(wú)明顯主干、枝條茂盛的落葉喬木，對(duì)干莖 10cm 以上樹木，可疏枝保持原樹形，對(duì)主干莖 5~10cm 的苗木，可選留主干上的幾個(gè)側(cè)枝，保持原有樹形進(jìn)行短截； ? 長(zhǎng)綠針葉樹，不易修剪，只剪除病蟲枝、枯死枝、生長(zhǎng)衰弱枝、過密的輪生枝和下垂枝； ? 用作行道樹的喬木，定干高度宜大于 3cm，第一分枝點(diǎn)以下枝條應(yīng)全部剪除，分枝點(diǎn)以上枝條酌情疏剪，并應(yīng)保持樹冠原型； ? 珍貴樹種的樹冠易作少量修剪。 ⑤ . 地毯清洗機(jī) 用途：屬專業(yè)清潔地毯型，適用于大面積地毯清洗。 用法：噴于塵推上，再用于地面推塵，能吸起灰塵及微小顆粒。 用途：適 用于不銹鋼及鍍金等金屬。 特征：有效物 30%，淺紅色水狀液體。 用法：用濃縮液兌清水 1030 倍稀釋使用，涂刷或噴霧均可，洗凈后用毛巾抹干。 目視、白布擦拭 5 公用衛(wèi)生間 無(wú)痰漬、煙頭、雜物，無(wú)嚴(yán)重臭味；洗手臺(tái)、地面無(wú)積水、污漬；墻面瓷片、門、 窗、便器無(wú)積塵、無(wú)污漬；天花、燈具無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面、金屬器具良好。 第 27 頁(yè)，共 118 頁(yè) 附表一： 不同區(qū)域的衛(wèi)生要求 分類 序號(hào) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 室外部分 1 公共區(qū)道路 人行道和天臺(tái) 無(wú)明顯泥沙、污垢，每 1000㎡內(nèi)煙頭、紙屑、果皮等雜物總數(shù)不超過 4 個(gè)，無(wú) 1㎝上的石子，無(wú)痰跡、污水（天臺(tái)不得有雜物）。 ④ . 燒面石、麻石 保 潔： ? 洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長(zhǎng)柄 地刷清潔表面污垢； ? 刷洗完畢后用水管沖掉表面刷洗出的臟物。 清潔衛(wèi)生人員管理 （ 1） 員工素質(zhì)要求 ① . 日常行為 ? 員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗； ? 下班后必須換便服不得穿著制服游逛； ? 工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)； ? 上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會(huì)客或聚談； ? 若需請(qǐng) 假須得主管批準(zhǔn)，無(wú)故曠工者必須相應(yīng)處罰； ? 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語(yǔ)； ? 不得以公代私給住戶提供服務(wù)； ? 不做損壞公司形象及聲譽(yù)事情，或與他人做不道德事宜； ? 當(dāng)值時(shí)盡量面帶笑容，說話要和氣，對(duì)客戶要有禮貌； ? 不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)位置； ? 遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級(jí)處理； 第 22 頁(yè)，共 118 頁(yè) ? 不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施； ? 在未得到公司同意，不得將公司物品外借； ? 若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理； ? 必須愛護(hù)工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈 ； ? 平時(shí)要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級(jí)請(qǐng)教，以提高自己清潔水平； ? 要主動(dòng)工作，要有團(tuán)結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任； ② . 基本禮儀 儀 表： ? 制服必須穿著整齊及清潔； ? 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊； ? 胡子必須刮好； ? 皮鞋必須擦亮； ? 手指甲必須定期修剪及保持清潔； ? 必須注意個(gè)人衛(wèi)生； ? 必須佩帶工作證。最基本應(yīng)做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯 塵垢、無(wú)嚴(yán)重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾； ② . 各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。 ② . 場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚。 （ 5） 作好住用戶特別是兒童的宣傳教育工作，使人人都來關(guān)心綠化。這些要求一要具體、二要明確，以便檢查。最基本工作內(nèi)容是： （ 1） 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與給排水等管理部門明確管理范圍、管理職責(zé)。供電管理的基本內(nèi)容是： （ 1） 與供電單位界定管理范圍，掌握設(shè)備情況。 ? 安裝位置及配件。