【正文】 問(wèn)題十六：我才二十多歲，還不用護(hù)理。 您的皮膚問(wèn)題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚也不是一天兩天的，只要您好堅(jiān)持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證 28天就會(huì)得到明顯的變化，我?guī)湍_(kāi)一張卡?，F(xiàn)在不護(hù)理，等年齡大了，有錢(qián)也來(lái)不及了。 效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是電視，冰箱之類(lèi)的事。若不成功，則送出二次體驗(yàn)卡。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 4） 肩頸部按摩（ 10分鐘） 再次讓顧客感覺(jué)物超所值。上床、拉被。我先帶您參觀了解一下我們店吧。 鎖定符合如下條件的目標(biāo)顧客： 年齡 25—— 60之間 走路緩慢，東看西看的（時(shí)間充裕） 最好是一個(gè)人在逛的 最好是隨身帶包的 最好臉上有明顯皮膚問(wèn)題的 注意事項(xiàng)：絕不以外表取人！ 標(biāo)準(zhǔn)接待流程 （ 2） 發(fā)卡員： 在客人左正面斜 60度角側(cè)身迎上，雙手持卡遞上。 銷(xiāo)售動(dòng)力。美容床前銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 美容師銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)提高經(jīng)典課程系列 本課程為實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程 請(qǐng)所有學(xué)員三人一組，角色分別為店長(zhǎng)、美容師和顧客。 收入和個(gè)人能力的雙提升。 若客人停下，則將卡遞至客人手中，自己手中持同樣的卡給客人講解。 ” 帶顧客參觀店內(nèi)環(huán)境，并介紹本店王牌經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和產(chǎn)品、以及能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q的問(wèn)題，同時(shí)了解該顧客的需求點(diǎn)。雙手消毒。 成熟時(shí)機(jī)，在肩頸按摩結(jié)束前完成第一次銷(xiāo)售。銷(xiāo)售到此為止。 阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專(zhuān)業(yè)美容師，而您老公又不懂美容。 不會(huì)吧，象您這么有氣質(zhì)的怎么會(huì)下崗。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題十一：我不知道你的產(chǎn)品到底好不好？ 答：您放心，樊文花有二十多年的歷史，產(chǎn)品是純中草藥配方，生產(chǎn)流水線(xiàn)是 GMP標(biāo)準(zhǔn)廠房，而且我們?nèi)珖?guó)有幾千家連鎖店，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的顧客依靠我們的產(chǎn)品得到皮膚的改善。 答：皮膚即使是天生麗質(zhì)，也需要細(xì)心護(hù)理保養(yǎng)。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題十五：我都這么大歲數(shù)了，還用花錢(qián)做護(hù)理嗎？ 答：做護(hù)理一方面可以延緩您皮膚的衰老，另一方面通過(guò)穴位按摩還可以減輕老年人的一些病癥，例如高血壓，頭暈，頸椎病，手腳麻木等，這樣您不僅能年輕而且還健康了。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題十：你們能保證我的效果嗎？ 答： 沒(méi)問(wèn)題，只要按照我們的方法， 28天一定見(jiàn)效。再說(shuō)了，正因?yàn)橄聧徚?，把皮膚做好了才有可能找到更好的工作，咱們女人容貌不也是資本嗎。 姐，我覺(jué)得沒(méi)必要和你老公商量，因?yàn)樗静涣私饽愕钠つw，再說(shuō)你老公抽煙喝酒和你商量過(guò)嗎？這是女人的事，自己應(yīng)該做主。店長(zhǎng)可在銷(xiāo)售成功后送出小禮品。 執(zhí)行八盆水政策，堅(jiān)決實(shí)施與店長(zhǎng)得良好溝通和檔案關(guān)。 接待顧客第一環(huán)節(jié)，客人換客服，請(qǐng)顧客坐下，奉花草茶。今天您很幸運(yùn)，正好趕上我們?yōu)榱送茝V魅力女人大課堂而推出的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。 銷(xiāo)售八關(guān)相應(yīng)流程訓(xùn)練 經(jīng)典應(yīng)