【正文】 售后服務(wù) 系統(tǒng)正式運(yùn)行切換后開(kāi)始進(jìn)入售后服務(wù)階段，服務(wù)內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 說(shuō)明 1 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 提供最遲 1 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 2 遠(yuǎn)程服務(wù) 電話 /傳真支持 郵件服務(wù) 聯(lián)機(jī)維護(hù) Email 服務(wù) Inter 在線服務(wù) 3 日常系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)服務(wù)； 現(xiàn)場(chǎng)拜訪檢查； 信息化方案協(xié)助； 硬件、網(wǎng)絡(luò)方案的協(xié)助、咨詢； 22 應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機(jī)及其他外設(shè)適配帶來(lái)的調(diào)整工作； 4 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 我們將根據(jù)軟件的技術(shù)平臺(tái)、公司業(yè)務(wù)情況的變化等因素，并依據(jù)用戶的意愿，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)、及時(shí)的升級(jí)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、適用性和管理上的不斷進(jìn)步。 系統(tǒng)平臺(tái)搭建 根據(jù)實(shí)施方案對(duì)本項(xiàng)目中的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)設(shè)備、應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行安裝調(diào)試，包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)施及設(shè)備搭建，軟件產(chǎn)品及平臺(tái)搭建。 公共詞條 公共詞條主要是定義一些經(jīng)常用到的短語(yǔ)，以便在收發(fā)文處理時(shí)可以選擇這些短語(yǔ)作為處理意見(jiàn)，從而提高輸入效率。 短信發(fā)送號(hào)碼 本模塊用于存放短信的發(fā)送服務(wù)號(hào)碼，短信通過(guò)存入的號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)信息（ 根據(jù)需要將 只分配 給相關(guān)人員 使用 ） 。 收文檢索 單位領(lǐng)導(dǎo)和其他擁有相應(yīng)權(quán)限的人可使用收文檢索查詢本單位的所有的收文記錄，包括暫存的、在辦的和已辦結(jié)的。 公文的 管理功能 說(shuō)明 以下是本項(xiàng)目對(duì) 公文管理 功能 的工作 說(shuō)明： 公文管理包括【發(fā)文管理】、【收文管理】、【流程監(jiān)控】、【公文統(tǒng)計(jì)】等分類模塊，其中【發(fā)文管理】包括發(fā)文擬稿、發(fā)文辦理、公文交換以及發(fā)文檢索等子模塊；【收文管理】包括來(lái)文簽收、收文登記、收文辦理以及收文檢索等子模塊。檢索：可以通過(guò)關(guān)鍵字、檔案編號(hào)、檔案分類、發(fā)起人 、歸檔類型 以及歸檔時(shí)間進(jìn)行綜合查詢，快速檢索所需檔案信息；檔案統(tǒng)計(jì)：對(duì)已歸檔的檔案情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；檔案編目：可以對(duì)歸檔文檔進(jìn)行分類目的管理；借閱情況查詢：可以查詢到檔案的借閱情況。 7. 記錄每個(gè)活動(dòng)的歷史操作信息并 可以以圖形方式顯示當(dāng)前流程圖。 在線編輯控件運(yùn)行如圖 所示： 7 ? 強(qiáng)大的表單中間組件， 提交時(shí)自動(dòng)校驗(yàn)表單數(shù)據(jù)的合法性，支持鍵盤操作 ,別的系統(tǒng)只有用 Tab 鍵來(lái)在輸入框之間跳轉(zhuǎn)，而且只能是向下跳轉(zhuǎn)，要想改之前的輸入內(nèi)容，只能是用鼠標(biāo)點(diǎn)回去再再修改。 ? 一致性： 所有組件都由平臺(tái)提供，所以構(gòu)建出的網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)格都會(huì)保持高度一致，簡(jiǎn)潔，明快操 作方便。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)將遵循如下原則： ? 開(kāi)放性 、 先進(jìn)性： 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到功能的可擴(kuò)展性與維護(hù)的方便性，使用的操作平臺(tái)類型，應(yīng)用服務(wù)器、編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)，將遵循通用性、開(kāi)放性，以期達(dá)到減少后續(xù)功能增加，修改的難度。長(zhǎng)期使用，將會(huì)出現(xiàn)大量無(wú)用文件，造成硬盤空間浪費(fèi)。 8 強(qiáng)大易用的工作流構(gòu)建 公文流轉(zhuǎn)離不開(kāi)工作流的支持， XX 的工作流也有著自己的特點(diǎn)： ? 可 視化的工作流設(shè)計(jì)。 公文處理實(shí)現(xiàn)電子簽名、電子印章、正文修改留痕等功能； 與 WORD、 EXCEL、 TXT 文件的 無(wú)縫連接，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互換！ 本功能模塊的參考圖如下所示： 11 規(guī)范的檔案管理 檔案管理依照檔案管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公文的歸檔、整理、立卷、編目、檢索、統(tǒng)計(jì)和借閱。 業(yè)務(wù) 管理 描述 業(yè) 務(wù)管理 本 業(yè)務(wù) 管理功能實(shí)現(xiàn)了多人、多部門之間的業(yè)務(wù)合作。點(diǎn)擊 發(fā)文檢索 菜單即可進(jìn)入發(fā)文檢 索界面，系統(tǒng)默認(rèn)顯示本單位的所 有發(fā)文，點(diǎn)擊界面的上的展開(kāi)查詢 按鈕，即可輸入查詢條件對(duì)公文的進(jìn)行檢索： 檢索時(shí)可以通過(guò)標(biāo)題、文號(hào)、擬稿人、公文類別、密 級(jí)、主題詞中的任意一項(xiàng)或多項(xiàng)組合來(lái)檢索相應(yīng)公文，設(shè)置好條件點(diǎn)擊查詢 按鈕，界面將顯示出所有符合查詢條件的發(fā)文記錄，點(diǎn)擊相應(yīng)公文的標(biāo)題，則可查看到公文的詳細(xì)信息。即時(shí)通訊工具包括的功能有：一對(duì)一的對(duì)話、消息群發(fā)、語(yǔ)音對(duì)話、視頻對(duì)話、發(fā)送文件、文件 共享、會(huì)議、對(duì)話歷史記錄。 分區(qū)管理：建立和維護(hù) BBS分區(qū)信息，且 本功能只分配給管理員 。 單位不用 KEY 盤登陸授權(quán) 本模塊用于授權(quán)給單位或部門屬下的用戶不使用 KEY盤能直接登陸本系統(tǒng)，系統(tǒng)默認(rèn)需 18 要使用 KEY盤登陸。 時(shí)間計(jì)劃為 2 個(gè)工作日。 按照確認(rèn)的硬件集成方案采購(gòu)硬件 XX 公司客戶 方 系統(tǒng)部署 XX 公司 軟件安裝，保證軟件的正常使用 ,需要客戶方的配合 實(shí)施階段 系統(tǒng)初始化 XX 公司 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 XX 公司 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與定義 XX 公司 其他后臺(tái)參數(shù)配置 XX 公司 測(cè)試階段 系統(tǒng)測(cè)試、集成調(diào)試 XX 公司客戶方 試運(yùn)行 XX 公司客戶方 培訓(xùn) XX 公司 階 段驗(yàn)收 系統(tǒng)正式運(yùn)行切換 XX 公司客戶 方 24 驗(yàn)收 XX 公司 客戶 方 售后服務(wù) XX 公司 。 系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)測(cè)試、集成調(diào)試完成之后，乙方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況安排一系列的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下： 序號(hào) 內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容明細(xì) 說(shuō)明 備注 20 第一階段 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 需求調(diào)研方法溝通 培訓(xùn)需求討論 軟件的操作、維護(hù)、配置培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí) 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)知識(shí) 備份策略討論培訓(xùn) 管理辦法及實(shí)施方案確定 這一層次的培訓(xùn)是針對(duì)政府的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層及操作層。而每個(gè)角色定義了用戶在該系統(tǒng)使用權(quán)限范圍。 刪除：?jiǎn)蝹€(gè)或批量刪除主題或回復(fù)， 本功能只分配給管理員 。通過(guò) 辦公OA 管理系統(tǒng) ， 領(lǐng)導(dǎo) 及職 員 均 可在 異地通過(guò) Inter 的聯(lián)接， 均可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程 異地接入 辦公 系統(tǒng)。 更具體的功能將在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢蕴砑有碌姆诸?；可以修改分類名稱，改變分類的上級(jí)分類；可以刪除分類；可以移動(dòng)分類。 收文處理實(shí)現(xiàn)了對(duì)本單位所接收的所有正式公文 、 信件、電報(bào)、會(huì)議紀(jì)要以及情況通報(bào)進(jìn)行簽收、登錄、擬辦、分發(fā)、批示、傳閱、歸檔等全過(guò)程的處理。 ? 其他的還有單點(diǎn)登陸支持等特點(diǎn)。比如附件上傳組件，在上傳前已經(jīng)可以判斷所傳文件的合法性，包括文件的長(zhǎng)度 、 合法性 、重名判斷、可同時(shí)上傳個(gè)數(shù)、限制可上傳文件等屬性，而不是等用戶在提交等待后彈出一個(gè)“上傳不成功”的提示，如果上傳的是個(gè)大文件，其中用戶所浪費(fèi)的等待時(shí)間可想而知。 平臺(tái)的這種模式?jīng)Q定了平臺(tái)本身具有足夠靈活 、開(kāi)放、適用性更強(qiáng)等特點(diǎn)，構(gòu)建開(kāi)發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)的時(shí)間將大大縮短，對(duì)于用戶需求的變化適應(yīng)更加靈活，因?yàn)橹恍枰鶕?jù)新需求再擺放組件就可以了等優(yōu)點(diǎn)。 平臺(tái)特點(diǎn) ? 支持多個(gè)子系統(tǒng)同時(shí)開(kāi)發(fā)。同時(shí)輸入域還能顯示可以輸入多少字符，可以輸入什么類型數(shù)據(jù)，必填項(xiàng)的底色是紅色等特點(diǎn)。 9. 一個(gè)設(shè)計(jì)好的工作流表單， 如下 圖 所示： 工作 平臺(tái) 所需的 技術(shù) 運(yùn)作環(huán)境 參數(shù) 使用語(yǔ)言 Java Jdk 以上版本 使用架構(gòu) 基于 J2EE 的 N 層