【正文】 宣傳效應(yīng)。平均而言，贏得一個新客戶所花的成本是保持一個既有客戶成本的 6倍，而品牌則可以通過與顧客建立品牌偏好，有效降低宣傳和新產(chǎn)品開發(fā)的成本。同時(shí)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場占有率的提高，反過來會進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的市場影響力，增強(qiáng)品牌的價(jià)值和企業(yè)的品牌競爭優(yōu)勢，形成良性循環(huán)，從而達(dá)到品牌在使用中保值增值的目的。市場定位 。企業(yè)多個聲音、多種口徑對外，往往會失控、失序，甚至自相矛盾，加重公眾疑惑，使問題復(fù)雜化。另一方面，信息真空就有可能會被誤解、猜測、流言所占據(jù)，使問題更加復(fù)雜。 企業(yè)要成功應(yīng)對危機(jī)事件，應(yīng)遵循以下定律： 定律一：態(tài)度決定一切 人非圣賢，孰能無過 ?這個世界沒有完 人，自然也沒有完美的品牌。（可口可樂奧運(yùn)金罐的成功案例）。 德國大眾、戴姆勒 概念車（包括自行車）往往只是處在創(chuàng)意、試驗(yàn)階段，也許永不投產(chǎn)。 隨著經(jīng)濟(jì)的增長 ,可以預(yù)計(jì)的是居民的購買力還將不斷增強(qiáng) .消費(fèi)主體成排浪式地?cái)U(kuò)張 .隨著市場化程度的不斷提高 ,經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)生性 ,穩(wěn)定性進(jìn)一步增強(qiáng) , 內(nèi)需將會進(jìn)一步擴(kuò)大 ,消費(fèi)政策 ,消費(fèi)體制 ,消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)質(zhì)量都進(jìn)一步改善 ,這 些都將為汽車消費(fèi)增長帶來巨大潛力。概念車是時(shí)代的最新汽車科技成果，代表著未來汽車的發(fā)展方向，因此它展示的作用和意義很大，能夠給人以啟發(fā)并促進(jìn)相互借鑒學(xué)習(xí)。企業(yè)把 車子 的品級定在什么樣的消費(fèi)層次，那么品牌就會成為該層次的形象代表。 品牌名稱：精靈 YCC 標(biāo)志： 廣告語：女人天下，愛家愛她 代言人：范冰冰，這款車將是一款專為女性而設(shè)計(jì)的簡約，舒適，優(yōu)雅的代步工具。 促銷的形式：人員推銷、訂單銷售 針對消費(fèi)者的促銷：送車內(nèi)裝飾、用品 對經(jīng)銷商的促銷：價(jià)格折扣、返利等。 一旦感到情況不妙，就進(jìn)行徹底大檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)的原因。 無數(shù)的危機(jī)公關(guān)案例證明，真正能澄清事實(shí)的，不是當(dāng)事企業(yè)自己的百般辯護(hù)，也不是企業(yè)與媒體的口水仗，而是權(quán)威機(jī)構(gòu)的聲音。慎打官司，除非萬不得已并穩(wěn)操勝券，絕不訴諸法律，企業(yè)“贏了官司，輸了人心”的案例屢見不鮮 。這里所說的“改進(jìn)”包括品位、包裝、容量甚至形狀的變化。通過注冊專利和商標(biāo)，品牌可以受到法律的保護(hù)，防止他人損害品牌的聲譽(yù)或非法盜用品牌。 個性展現(xiàn)功能。要樹立不甘落后，自強(qiáng)不惜，用于超越，追求卓越的精神，要在自己平凡的工作崗位上作出不平凡的事情，這就是 “ 平凡中的偉大 ” 。 契約功能?！捌放凭褪且粋€創(chuàng)造、存儲、再創(chuàng)造、再存儲的經(jīng)營過程。這里的“新產(chǎn)品”是指與企業(yè)原有產(chǎn)品在生產(chǎn)原理、技術(shù)和工藝結(jié)構(gòu)、所使用的主要原材料上存在巨大差異的那些產(chǎn)品。 除此之外，企業(yè)要想成功處理危機(jī)事件，還應(yīng)該重視以下幾方面：加強(qiáng)多方溝通，除了公眾媒體外，還要贏得主管部 門、股東、合作伙伴、經(jīng)銷商等多方的支持 。 其實(shí)道理很簡單，任何危機(jī)事件當(dāng)事人的自我辯解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相關(guān)者如品牌代言人、企業(yè)資助方等等，正如運(yùn)動員不能兼裁判員一樣，這些人的辯護(hù)都是蒼白無力的。一個敢于承認(rèn)錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，不管它做錯了什么，往往會贏得消費(fèi)者的同情和信任 !其形象不但不會受到損害，反而會有所升華。消費(fèi)者的口碑傳播可以增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，形成重復(fù)購買。她們希望能夠賦予汽車起居室般的感覺，能夠?qū)⒉剂虾歪樋椢飶木蛹噎h(huán)境中移至車內(nèi)。 品牌與品級的統(tǒng)一 ： 品級一般是指產(chǎn)品的檔次等級。 第二種汽車雖是更為超前的設(shè)計(jì)，但因環(huán)境、科研水平、成本等 原因，只是未來發(fā)展的研究設(shè)想。 資本市場的發(fā)展 資本市場的發(fā)展和不斷完善 ,使的汽車企業(yè)有了更多的資金的可能來源。隨著時(shí)代的進(jìn)步，概念車已 經(jīng)從高科技、強(qiáng)動力走向低耗能、求環(huán)保，例如標(biāo)榜零消耗、零污染的葉子概念車。雪鐵龍、雷諾，奔馳，寶馬，保時(shí)捷， 我們對其產(chǎn)品進(jìn)行研究，無一不是實(shí)現(xiàn)了以上指標(biāo)。 （ 1）口碑傳播相對于其他類似由公司主導(dǎo)的廣告、贊助等商業(yè)性渠道傳播的信息更加值得信賴。然而，關(guān)鍵問題是錯誤出現(xiàn)以后，企業(yè)以何種態(tài)度面對錯誤。 相反，如果企業(yè)能在第一時(shí)間作出正確的反應(yīng)，則會最快表明企業(yè)姿態(tài)，化解公眾不滿情緒，進(jìn)而獲得公眾的理解和信任。