【正文】 三是亮標準、亮身份、亮承諾。制定員工服務質(zhì)量管理檔案，一日一積分，一月一排名，一季一考核。使員工認真充分認識提高服務水平、改善服務形象、提升服務品牌的重要意義，把員工思想認識統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動中來。四、抓整改，抓落實，便民利民軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”能否取得實效，關(guān)鍵在于抓整改，抓落實，切實解決軟環(huán)境建設(shè)上存在的突出問題。我公司將繼續(xù)以此為契機，深入學習貫徹黨的十八大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，不斷增強服務意識，把**公司的軟環(huán)境建設(shè)工作推向一個新的里程碑，為全市經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)做出新的更大的貢獻！第四篇：關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”匯報材料開展軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”工作情況匯報為進一步貫徹落實全市軟環(huán)境建設(shè)精神，深入推進軟環(huán)境建設(shè)工作，按照市局黨委《關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”活動的通知》精神，我局結(jié)合自身工作實際，廣泛聽取參保人員意見，客觀查找問題，深入分析原因，制定相應的整改措施，并且明確了軟環(huán)境建設(shè)的未來工作方向。深化四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，一是確保優(yōu)勢，繼續(xù)做強GSM網(wǎng)絡；二是優(yōu)化3G（TDSCDMA）網(wǎng)絡；三是精確建設(shè)、有效發(fā)展無線上網(wǎng)WLAN網(wǎng)絡；積極推進民族產(chǎn)業(yè)的第四代**通信LTE技術(shù)，“速度快、帶寬高、服務多、融合強”（最高下載速率可達到100Mbps），積極開拓**互聯(lián)網(wǎng)市場，做好流量經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡。（六）開展VIP特色服務。公司堅持以客戶為中心，以客戶感知為標準，提高服務能力、改善服務水平。（二）規(guī)范員工行為規(guī)范管理，加大宣貫力度。通過采取專題培訓、以會代訓、執(zhí)法檢查等形式，加強黨員干部能力建設(shè)，引導教育黨員干部勤奮工作，提高干部對法律法規(guī)條文深入學習理解能力，對行政執(zhí)法文書的運用能力，達到熟練運用法律法規(guī)，解決行政審批、技術(shù)監(jiān)督等實際問題，切實做到公正執(zhí)法、公平執(zhí)法、文明執(zhí)法，不斷樹立質(zhì)量技術(shù)執(zhí)法隊伍的良好形象。認真落實中央改進作風八項規(guī)定，學習黨風廉政建設(shè)和國家總局制定的“九條紀律”等方面的規(guī)定，通過采取專題培訓、以會代訓、執(zhí)法檢查等形式，加強黨員干部能力建設(shè)，引導教育黨員干部勤奮學習和工作。我們把軟環(huán)境建設(shè)工作納入到質(zhì)量技術(shù)工作目標考核體系，與業(yè)務工作一起部署，一起檢查，一起考核，一起總結(jié)，做到了業(yè)務:工作開展到哪里，軟環(huán)境建設(shè)就抓到哪里，使軟環(huán)境建設(shè)對業(yè)務工作形成了有力的促進，業(yè)務工作中又時時處處體現(xiàn)著軟環(huán)境建設(shè)的成果。班子成員忙于處理日常事務，深入的調(diào)查較少，傾聽群眾的意見還不夠；科室之間相互溝通和協(xié)助還存有不足的問題。經(jīng)過全系統(tǒng)工作人員的共同努力，順利完成準備、自評、助評、整改各個階段的各項工作收到較好效果，達到了預期目的。通過及時向社會宣傳司法行政系統(tǒng)的工作職能，報道軟環(huán)境工作進展情況，公開征求群眾意見，使群眾充分了解和參與司法行政系統(tǒng)的軟環(huán)境建設(shè)活動。班子成員帶頭講黨課、學法規(guī)、深入基層指導工作。對行政審批、行政執(zhí)法、作風建設(shè)、黨風廉政、違諾追究等方面的工作，在新聞媒體上向社會公開服務承諾，主動接受社會各界的廣泛監(jiān)督。按照市質(zhì)監(jiān)局《關(guān)于開展“加強廉政效能風險管理，健全內(nèi)部控制機制”工作實施方案》，針對行政許可、行政執(zhí)法、監(jiān)督管理等涉權(quán)事項，認真落實好風險點防控措施。二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)（一）加強員工培訓體系的建設(shè)。在交費上，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)收費、銀行代收、手機自助繳費及交費卡等多種方式。（五）推出信用度等級服務。同時我們也加速渠道轉(zhuǎn)型，已經(jīng)將六個核心自有營業(yè)廳改造成手機賣場，新的賣場以清新的環(huán)境、豐富的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務吸引了大量的消費者，手機銷量得到快速提升的同時也獲得客戶更持久的信賴。**公司嚴格執(zhí)行，從源頭抓起，將實名登記與垃圾短信治理工作緊密結(jié)合，嚴格控制營銷方案審批，對于社會渠道進行有效監(jiān)控。通過廣泛征求社會各方面的意見和開展深入的自查自糾，切實找準了我局在軟環(huán)境建設(shè)上存在的主要問題。我們的做法是：一、加強對員工的教育，不斷增強服務意識工行為進一步加強員工先進服務理念的培育，組織員工認真學習中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于服務規(guī)范的要求和姜建清董事長關(guān)于做好服務工作的一系列重要講話精神，建立和完善服務管理體系，做到服務目標明確，服務職責清晰，營造全面發(fā)動、全員參與的“大服務”格局。節(jié)日期間以電話、短信形式為客戶送去新年祝福。堅持以客戶滿意為導向，從客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽度。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、如反假貨幣宣傳進校園、銀行服務品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動，服務客戶，回報社會。我行認真組織員工學習《中國工商銀行延邊分行服務投訴管理若干規(guī)定》文件，把9月份定為文明服務改進月，針對服務過程中可能發(fā)生的典型行為和事件制定服務應急演練方案并進行了演示。通過獎懲措施激勵員工自覺提高服務水平。（二）行政行為和服務管理要規(guī)范。二是增強工作計劃性，制定周密的回訪調(diào)查實施方案。為農(nóng)村建設(shè)村務公開欄、為社區(qū)建公告欄、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建公務欄，倡導全社會愛護環(huán)境、保護家園、共同打造潔凈的空間，又方便城市和農(nóng)村的信息傳遞。定期組織開展VIP講壇活動，同時豐富VIP俱樂部內(nèi)涵，開展了健身、觀影、洗車、干洗、積分兌換禮品等活動。營業(yè)廳有多項服務標準，為客戶所感知： ? 營業(yè)時間有保障，不得少于8小時。開展了“最美**人”和**市第五屆勞動模范評選活動。進一步健全完善責任追究等制度，對在黨風廉政建設(shè)上出現(xiàn)問題的，按照有關(guān)規(guī)定，除追究當事者本人外，還要追究分管領(lǐng)導責任。二、下一步工作打算下一步，還要重點做好以下幾方面工作:一是加強對黨風廉政建設(shè)工作的組織領(lǐng)導。完善局黨組工作和議事規(guī)則，堅持重大事情黨組集體研究決策，在行政許可、行政審批、行政執(zhí)法和財務管理等環(huán)節(jié)上，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導班子民主議事規(guī)則，確保重大決策、重要項目安排和大額資金使用由班子集體討論決定，防止“自由裁量權(quán)”過大。三、結(jié)合司法行政工作，多層面搞好整改