【正文】 五是開展服務質量問卷調查及測評。一是解決突出問題，明顯提高服務效能。通過演示在我行掀起服務熱潮，服務質量進一步提高，創(chuàng)造了良好的服務氛圍。充分利用節(jié)日期間，做好客戶關系維護工作，節(jié)前行長親自帶領客戶經理走訪客戶，拜訪優(yōu)質客戶，為客戶兌換新的輔幣上門服務。二是根據網點情況改善硬件設施，配備叫號機，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報刊雜志，增設提示客戶辦理業(yè)務等候時間的電子公告牌。二○一一年九月二十二日第五篇：工商銀行軟環(huán)境建設踐諾匯報中國工商銀行支行堅持“服務立行，服務興行”的理念，將服務工作做為“一把手工程”來抓，支行成立了由一把手為組長的服務領導小組，加強對服務工作的組織領導，不斷加強服務工作精細化管理，服務品質得到進一步提升。為方便轄區(qū)內的企業(yè)事業(yè)單位、群眾方便快捷辦理業(yè)務，要將辦事程序、辦事所需要件張貼在辦事大廳的顯著位置，第一時間更新上級下達的通知文件，及時投放宣傳單,宣傳手冊。據統(tǒng)計，在此次軟環(huán)境建設“回頭看”期間，召開征求意見座談會1次，收到書面征求意見函65份，征求到意見和建議19條。對具體工作明確了責任人和完成時限，要求扎實開展每一步工作，不擺架子、不走過場，保證了 “回頭看”工作的順利開展。專門開展專項整治工作。六、自糾自查，多方考核監(jiān)督樹品牌。為了滿足客戶不斷提高的終端需求，中國**幾年來不斷地加大3G終端的投入力度，利用我們的規(guī)模優(yōu)勢促使廠商、渠道壓縮中間成本，讓利于消費者。更借助改善VIP服務契機，制定一對一客戶接觸或電話溝通的增值服務包，創(chuàng)新性開展營銷活動?？蛻魸M意了，也樹立了我公司的良好形象，持續(xù)提升客戶感知。? 營業(yè)廳環(huán)境要求嚴格。****公司的客戶服務已經做到了讓群眾抬頭見網點，伸手辦業(yè)務的方便快捷程度。評選出10名最美**人和兩名市級勞動模范，并通過海報、彩信平臺、主題演講等方式對“最美**人”的事跡進行廣泛宣傳，引導全體干部員工以實際行動踐行行為規(guī)范，爭做最美**人，為實現“中國夢”貢獻智慧和力量三、強化反腐倡廉意識，集中開展反腐倡廉活動組織開展了反腐倡廉集中教育活動，不折不扣貫徹落實中紀委提出的“八項規(guī)定”；落實黨風廉政建設責任制，嚴格按照“三重一大”決策事項及決策程序開展工作；為進一步完善內控機制，強化廉潔從業(yè)風險防范能力建設，印發(fā)了《**分公司職位廉潔風險防范手冊》，為公司規(guī)范經營、健康發(fā)展提供了有力支撐。作為服務行業(yè)和窗口單位，要鞏固為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，建立以客戶感知為核心的服務質量指標體系，為廣大客戶提供更加綠色、更高品質的通信服務。對于苗頭性、傾向性問題，要及時對其進行警示、誡勉談話，有針對性地采取防范措施，做到及早發(fā)現，及時應對，堅決處理，徹底解決在萌芽狀態(tài)，從源頭上預防腐敗現象的發(fā)生，真正建立預防腐敗工作的長效機制。認真執(zhí)行《Xx市質量技術違法行為行政處罰實施辦法》，進一步規(guī)范質量技術行政執(zhí)法程序和執(zhí)法行為，認真落實《xx市質量技術監(jiān)督管理局行政處罰案件回訪制度》，加強對行政處罰行為的監(jiān)督力度。進一步把黨風廉政建設和反腐倡廉工作擺上重要位置，納入黨組工作的重要議程，堅持每季度至少專題研究一次黨風廉政建設工作，做到定期研究，及時部署。同時，依據我局制定的《質量技術監(jiān)督行政處罰案件回訪制度》，對Xx年前三季度的行政處罰案件開展回訪，認真聽取行政處罰相對人的意見，行政處罰相對人對執(zhí)法程序、執(zhí)法人員工作態(tài)度給予了肯定，目前為止，沒有發(fā)現違紀違規(guī)的人和事。年初以來，我局先后制定下發(fā)了三是不斷推進政務公開工作。抓作風建設，強化服務意識。全局各級黨組織要圍繞黨建工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，樹立“思路創(chuàng)新、黨員創(chuàng)優(yōu)、干部創(chuàng)績、行業(yè)創(chuàng)效、社會創(chuàng)安”的實踐理念，深入落實機關基層組織工作條例實施辦法，明確機關組織隸屬關系，全面開展“五型”機關黨組織建設，引領“五型”機關建設活動，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中強化基層黨組織建設工作的開展，完善加強基層黨組織建設的體制機制，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。充分利用“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”、“送法進社區(qū)”等平臺，印制和發(fā)放法制宣傳資料。二抓方案制定。我局嚴格按照瓦房店市軟環(huán)境建設工作領導小組提出的內容、范圍、方法和要求，堅持糾建并舉，寓糾于建，狠抓查、整、改、建四個環(huán)節(jié)的工作，有效地保證了軟環(huán)境建設活動的深入開展。為了確保軟環(huán)境建設活動查、整、改、建四個關鍵環(huán)節(jié)得到落實，局長分別與機關各科室科長、各司法所、律師事務所、公證處、法律服務所負責人簽訂了“市司法行政系統(tǒng)軟環(huán)境建設工作責任狀”，明確各單位負責人為軟環(huán)境建設工作責任人。三是工作作風還不夠深入扎實。下面，將我局軟環(huán)境建設工作情況，向調研組匯報如下:一、我局軟環(huán)境建設情況今年以來，局黨組堅持把軟環(huán)境建設工作擺在重要位置,認真落實軟環(huán)境建設工作責任制。今年上半年召開了“全市質監(jiān)系統(tǒng)黨風廉政和軟環(huán)境建設大會”，在會上總結了黨風廉政和軟環(huán)境建設工作開展情況，局機關各級領導簽訂《軟環(huán)境政行風廉政建設責任書》。四是深入開展創(chuàng)建“三滿意”機關活動。局在年初下發(fā)了《關于深入開展質量技術法等法律法規(guī)學習的通知》，每個季度對局機關四十歲以下的干部進行相關法規(guī)制度的考核，在6月份，我們還組織了相關法律知識的考試，局領導先后兩次給局機關干部上廉政教育黨課，今年8月份我局開展了反腐倡廉“警示教育周”活動，組織觀看了警示教育片《貪者戒》，用身邊的事教育身邊的人。繼續(xù)推行公開承諾和踐諾制度，規(guī)范行政執(zhí)法人員履職能力，將執(zhí)法和服務有機結合起來，主動幫助企業(yè)解決困難，全力做好項目服務工作。五是建立黨風廉政建設工作考核和責任追究制度?，F將我公司軟環(huán)境建設情況匯報如下：一、結合黨的群眾路線教育實踐活動，深入開展作風建設黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，公司領導著重對政風行風和軟環(huán)境建設工作提出了具體要求。公司制定了員工基本行為規(guī)范、經理人員履職規(guī)范，進一步規(guī)范公司各級經營管理人員和員工的行為，并在食堂、走廊、辦公室、會議室利用桌牌、海報等進行100%覆蓋，促進廣大干部員工對規(guī)范的理解、認同和踐行?！敝饕胧┤缦拢海ㄒ唬┎粩嘭S富產品種