【正文】 ③認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。 挖掘潛在的根本原因 46 定義：通過(guò)集體討論互相激發(fā)并產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的方法。例如：在提高 流程流通合格率 的同時(shí)不能降低 流程生產(chǎn)效率 。 8 設(shè)定目標(biāo)是確定改進(jìn)活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。 作用： ① 有利于吸引團(tuán)隊(duì)成員參與改進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)他們的積 極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和聰明才智； ② 通過(guò)討論集思廣益，收集不同方面、盡可能多的意 見(jiàn)和建議； ③ 避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖 …… 挖掘根本原因 56 找到主要原因就抓住了牛鼻子 ?影響質(zhì)量和顧客滿意度的因素很多，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可找出影響顧客滿意度的主要原因?？蓮?“ 四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)） ” 的提高，個(gè)人能力的提高、質(zhì)量管理知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 ② 檢查在活動(dòng)程序方面 ， 在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面 ， 在方法的應(yīng)用方面 ， 明確哪些方面是成功的 ， 用得好 ， 哪些方面還不大成功 ， 尚有不足需要改進(jìn) ， 還有哪些心得體會(huì) 。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。 （ 燕子 ） （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 。項(xiàng)目的次要指標(biāo)變化是我們應(yīng)該避免的。 目標(biāo)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) — 降低 X物料加工廢品率 需注意三點(diǎn)： 目標(biāo)要明確表示 — 量化、可衡量 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 — 國(guó)際先進(jìn)、行業(yè)、歷史水平、 顧客要求 設(shè)定目標(biāo)所用的方法：柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 怎么用？ 頭腦風(fēng)暴法 47 分 析 原 因 — 案例 食品企業(yè)：異物問(wèn)題 02040608010013月 4月 5月 6月 7月成品抽查異物包裝檢出異物異物合計(jì)48 上圖顯示：六、七月份的異物情況明顯好轉(zhuǎn)（公司沒(méi)有以往年度的統(tǒng)計(jì)分析 ,無(wú)法進(jìn)行同期對(duì)比）。 ?找到了主要原因就抓住了牛鼻子 ?影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的原因可歸納為六大類，即上面所示的人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)等 ?尋找問(wèn)題的主要原因時(shí)往往要用到各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法 ?正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法是個(gè)挑戰(zhàn)，所以統(tǒng)計(jì)課程的培訓(xùn)至關(guān)重要 57 分析階段常用的工具 頭腦風(fēng)暴法 排列圖 水平對(duì)比法 因果圖 箱線圖 假設(shè)檢 驗(yàn) 回歸分析 方差分析 多變量圖 A 分析階段 58 分析階段的工作流程 59 －－解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中碰到的財(cái)務(wù)問(wèn)題 ? 某企業(yè)資金嚴(yán)重短缺。 總結(jié)推廣項(xiàng)目成果 78 項(xiàng) 目 自我評(píng)價(jià) 活動(dòng)前 /分 活動(dòng)后 /分 質(zhì)量意識(shí) 個(gè)人能力 質(zhì)量管理知識(shí) 解決問(wèn)題的信心 團(tuán)隊(duì)精神 3 2 3 2 3 4 4 4 4 5 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)前后自我評(píng)價(jià)表 總結(jié)推廣項(xiàng)目成果 79 雷達(dá)圖： 改進(jìn)活動(dòng)自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖創(chuàng)新意識(shí)參與意識(shí)改進(jìn)能力團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量管理知識(shí)員工素質(zhì)