【正文】 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請出 ”的動作，并說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 6 交談的禮儀 策略 ?運用恭維 ?多問少說 ?對事不對人 要領 ?放松情緒 ?使交談變得豐富 ?保持談話順利進行 ?切忌以自我為中心 ?適當時候談論自己 關于聆聽 ?L： look，注視對方，試用 “ 甘乃迪總統(tǒng)眼神法 ” 。 ＊ 上 車 ＊ 下 車 四 商務交往禮儀 ?互尊原則 ?相容原則 ?適度原則 ?真誠原則 1 商務交往的一般原則 2 面目表情禮儀 ?眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間 ? ?微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。 化 妝 * 要自然 * 符合常規(guī)的審美標準 ? 不要在別人面前化裝 ? 戴首飾要符合身份，以少為佳。 ? 對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成， 國家無禮則不寧 . 荀子 1 什么是禮儀？ ? 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序 、 方式來表現(xiàn)的律己 、 敬人的過程 。 是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。它的基本造型，實際上就是上松下緊。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ?名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標準 遞： 自己的名字 朝對方 接： 對方的 名字朝自己 交換名片的四種標準化做法 ?交易法：主動將名片給對方。側身面對客人。 ＊ 確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。 ?T： target，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 握手的禮儀標準 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 4 介紹禮儀 ?自我介紹 先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。 海泰超導 HSE 九型性格測試 ——考問你最真實的一面 【 測 試 】 海泰超導 HSE 用 30秒選出一個你覺得最喜歡的 ？ ?1敏於思、易感型 ?2獨立、不受局限型 ?3活潑外向型 ?4穩(wěn)重和諧型 ?5專業(yè)自信型 ?6平和謹慎型 ?7無憂無慮、好玩型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 二 著裝禮儀