【正文】 遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四步八段。,方法一、按操作者分層,第八十四頁，共九十二頁。,第七十四頁，共九十二頁。,因果圖（三）,應(yīng)用：,分析和表達(dá)因果關(guān)系,通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決,程序：,確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”,收集語言資料,暢所欲言，各抒已見,不反駁、不爭論,詳細(xì)記錄、對號入座,語言資料分層,繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖,結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來,使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善,第六十七頁，共九十二頁。,排列圖（二）,“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后 （一般不超過總數(shù)的10%）；,排列圖特點(diǎn)：,a、兩個(gè)直角坐標(biāo),橫 項(xiàng)目,縱,b、按高低順序排列的柱形,寬度一致；,依頻次高低從左至右排列；,“項(xiàng)目”是與目的相對應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別。,QC小組的激勵(lì),第四十五頁，共九十二頁。,第三十八頁，共九十二頁。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：,（1）重新分析原因或檢查所制定的對策；,（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。,QC小組活動的具體程序,要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題,（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。,QC小組活動的具體程序,三、現(xiàn)狀調(diào)查,目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。,管理技術(shù)的內(nèi)容（二）,PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：,階梯上升,第六頁，共九十二頁。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。,QC小組活動的具體程序,選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：,（2）把所采用的對策冠以課題名稱(手段加目的)；,例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力,提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率‥‥‥,（3）選題理由太多(要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好)；,（4）選題理由的重要性由小到大類推；,（5）課題、問題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一；,（6）課題太大，需要完成的時(shí)間過長。,第二十一頁，共九十二頁。,用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。,QC小組的評審,第三十七頁，共九十二頁。,◆ 激勵(lì)是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動 機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動機(jī)需求 時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。,調(diào)查表（五）,第五十五頁，共九十二頁。,第六十四頁，共九十二頁。,關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。,分層法（二）,分層法應(yīng)用實(shí)例：,某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。D階段（Do）實(shí)施階段。,分層法（四）,方法二、兩種因素交叉分層,第八十六頁，共九十二頁。,第七十六頁，共九十二頁。,因果圖（五）,第六十九頁，共九十二頁。,排列圖（四）,排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表,第六十頁，共九十二頁。,老七種工具的運(yùn)用途徑,第四十八頁，共九十二頁。,（3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。,第三十一頁，共九十二頁。,第二十四頁，共九十二頁。,QC小組活動的具體程序,對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類,分類方法：,（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等；,（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等；,（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等；,（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。,統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。,第二頁，共九十二頁。,QC小組活動的具體程序,注意事項(xiàng)：,（1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題,小課題的好處：,（A）活動周期短，易于出成果；,（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員 創(chuàng)造性；,（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性；,（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。,QC小組活動的具體程序,五、分析原因,分析原因是小組活動的重要一環(huán)。,QC小組活動的具體程序,八、對策實(shí)施,小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施；,遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做；,注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較；,實(shí)施沒有對錯(cuò)之分，只有好、壞差別；,體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；,做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；,如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策；,避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；,主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別 人的問題不妥。,總結(jié)寫實(shí)提高升華,感性?理性?對以后工作起指導(dǎo)作用,第三十四頁，共九十二頁。,第四十三頁，共九十二頁。,第五十二頁，共九十二頁。,頭腦風(fēng)暴法,原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。,第七十二頁，共九十二頁。,親合圖（四）,用途：,認(rèn)識事實(shí)—診斷、任職,確立觀點(diǎn)—從零開