【正文】 真心食品 制度體系 29 設(shè) 定 目 標(biāo) （例） 真心食品 制度體系 30 ? 設(shè)立假說（選擇可能的原因）： 收集可能原因的全部信息 去粗取精、去偽存真 ? 驗證假說（找出主要的原因）： 收集新的數(shù)據(jù) /證據(jù) 核實原因與結(jié)果的關(guān)系 確定真正 /主要的原因 分 析 原 因 真心食品 制度體系 31 ? 常常召開頭腦風(fēng)暴會議來探討原因，開闊思路，設(shè)想所有可能的因素 – 要針對問題討論，不要偏題； – 要展現(xiàn)問題的全貌，從各個角度把所有可能的影響因素都找出來； – 多問幾個 Why，分析徹底，要分析到可以直接采取對策的具體因素為止 —末端因素； ? 會議的主持人非常重要，要求大家不批評任何觀點，指引大家思考和發(fā)言 分 析 原 因 真心食品 制度體系 32 ? 不僅要發(fā)揮理性的分析思維，也要發(fā)揮感性的創(chuàng)意思維，全面分析問題。 《 真心公司 QC小組活動管理辦法 》 真心食品 制度體系 5 技術(shù)支持 ? 任何問題的解決都需要有“技術(shù)”支持，技術(shù)一般分為： ? 專業(yè)技術(shù)： 要解決的問題屬于什么專業(yè)范圍，需要用什么樣的專業(yè)技術(shù)； ? 管理技術(shù)： 即程序、證據(jù)、方法、技巧等； ? QC小組解決課題涉及的 管理技術(shù) ： ? 遵循 PDCA循環(huán) ? 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 ? 應(yīng)用統(tǒng)計方法 真心食品 制度體系 6 P 策 劃 建立目標(biāo) /過程 D 實 施 實現(xiàn)過程 A 處 置 采取措施持續(xù) 改進 過程業(yè)績 C 檢 查 監(jiān)視、測量和分析過程和產(chǎn)品是否滿足方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求 ISO9000亦是基于 PDCA方法 Plan Do Check Act ? 質(zhì)量改進的基本過程 : PDCA 循環(huán) 真心食品 制度體系 7 P D C A 的特點 （ 1）四 個階段一個也不能少； （ 2）大環(huán)套小環(huán)； （ 3）每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量 或工作 質(zhì)量就提高一步。就把選題的理由表達的很充分了。 – 現(xiàn)場試驗 法： 比對不同生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)，來說明該生產(chǎn)條件是否是問題產(chǎn)生的要因； – 測量比對 法： 多次測量并與標(biāo)準(zhǔn)進行比對，看其符合程度來證明； – 調(diào)查分析 法： 常用來確認(rèn)人的因素，設(shè)計調(diào)查表，由不同人填寫，或親自與人員交談。 真心食品 制度體系 11 QC小組的創(chuàng)新課題（例） 1.《 創(chuàng)出對受診者溫馨的健康診斷法 》 醫(yī)院 2.《 汽車引擎刻印作業(yè)的噪音對策 》 生產(chǎn)企業(yè) 3.《 找到合適的對象 》 婚介所 26對 /月（對象）； 8對 /月（婚禮） 4.《 提升運動設(shè)施利用者的營業(yè)額 》 體育館 5.《 提高幼兒英語口語表達能力 》 幼兒園 真心食品 制度體系 12 5. 要因確認(rèn) 達到目標(biāo) 否 是 P D C A 5. 要因確認(rèn) 達到目標(biāo) 否 是 P D C A 問題解決型 —自定目標(biāo) 問題解決型 —指令性目標(biāo) QC小組活動步驟 真心食品 制度體系 13 QC小組活動步驟 5. 要因確認(rèn) 達到目標(biāo) 否 是 P D C A 并確定最佳方案