【正文】 在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。三、下個月的工作方向面對接下來的工作，我首先要認(rèn)識自己在工作的中的目標(biāo)！搞清楚自己能干什么，要做什么。固然，我時刻提示自己以誠待人，一樣大家也會以誠待你。保持好公司的門面形象。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。到達(dá)辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。3?？偨Y(jié)人：總結(jié)時間：前臺工作月總結(jié)15時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真、用心做好每一天的工作。八月，共計接待用戶達(dá)__人次左右。在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。并熟悉知道每個文件的存放位置。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。每天看過的報紙要整理好。工作內(nèi)容也比較少。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。一、前臺日常工作前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)160人次左右。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。（5）做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便利條件，讓客戶高興舒適地完成會議的召開。來酒店住宿的大部份客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不但要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解乃至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。效率也就低了下來。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。三、工作成果與存在的問題現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。二、為了包管10月份酒店銷售工作正常運轉(zhuǎn)，我部做了以下工作：本月按籌劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反應(yīng)情況如下：（1）寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進(jìn)入，電視不克不及看。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。一、用微笑接待每一位前來的客戶我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負(fù)責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決?，F(xiàn)將這兩個月的工作進(jìn)行總結(jié)。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。每周三向集團(tuán)公司上次會議紀(jì)要及簡報。(3) 加強(qiáng)與公司各個部門的溝通。但是，在決策、管理和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊精神，落實團(tuán)隊工作機(jī)制，無論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織，都是成功的必要條件。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！擴(kuò)展資料：前臺工作月總結(jié)前臺工作月總結(jié)15篇前臺工作月總結(jié)1時光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對八月份的工作做一個總結(jié)。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏?，F(xiàn)將這兩個月的工作進(jìn)行總結(jié)。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補(bǔ)給。并做好記錄請代總簽字。接電話時，也要不斷地提高用語技巧。語言方面。雖說比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足，但我在工作中也開始找到自己的方向，并積極的在工作中展現(xiàn)了自身的能力。（2）整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。三、注意細(xì)節(jié)在工作的時候很多細(xì)節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認(rèn)真傾聽，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗變差，在交流的過程中注意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發(fā)生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細(xì)節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當(dāng)?shù)氖虑?，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在。三、工作成果與存在的問題現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。效率也就低了下來。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。（3）拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有耐久合作意向，但要確定途徑施工完工時間，現(xiàn)在還無法給客戶明確的回復(fù)。面對自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時，我能在工作中積極進(jìn)取，良好的配合同事和領(lǐng)導(dǎo)們順利做好行政相關(guān)的工作任務(wù)。前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。(1) 努力提高工作質(zhì)量，做事更有效率、更有質(zhì)量。內(nèi)線時：您好!五、公司公章的管理。當(dāng)前臺打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒有墨時要及時添加。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。五、工作計劃加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。盡量讓每一個客戶滿意。合同錄入__余份。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)，讓我們細(xì)微的服務(wù)，去為維護(hù)客戶，發(fā)展忠實客戶貢獻(xiàn)自己的力量。盡量讓每一位客戶滿意。六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。本站辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。銷售部在本月積極跑市場開辟新客戶，認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)研，死力削弱郝莊正街修路對酒店的晦氣影響，增強(qiáng)與酒店各部分的協(xié)助，使銷售部各項團(tuán)隊會議款待辦事工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將第二季度如下：一、營業(yè)任務(wù)十月份完成銷售額xxx元，環(huán)比上月增加/削減xxx元。經(jīng)朋友先容，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來講客房間數(shù)還算不錯的對每一個酒店來講都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對工作職員的要求比較高，特別是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，和處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必須對酒店的信息有很好的了解。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。我會專心往努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進(jìn)步自己。（2）完成對火趁魅前臺工作月總結(jié)5在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對淡季的到來，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯誤的工作。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完