【正文】 。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。視訊會議管理；在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，八月無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！擴(kuò)展資料：前臺工作月總結(jié)前臺工作月總結(jié)15篇前臺工作月總結(jié)1時光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對八月份的工作做一個總結(jié)?，F(xiàn)將八月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。二、會議接待方面外部會議接待；參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。但是，在決策、管理和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神，落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，無論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織，都是成功的必要條件。山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎六、工作中不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名在今后的日子里我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服不足，為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力。(3) 加強(qiáng)與公司各個部門的溝通。做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。每周三向集團(tuán)公司上次會議紀(jì)要及簡報。四、接聽電話，要注意禮貌用語。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對方已收到無遺漏。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調(diào)取。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。做事要考慮周全、細(xì)心。現(xiàn)將這兩個月的工作進(jìn)行總結(jié)。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。一、用微笑接待每一位前來的客戶我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因?yàn)樾那椴缓枚鴣y發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負(fù)責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費(fèi)，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。市場調(diào)研情況及季度考察工作（1）對酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計。二、為了包管10月份酒店銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我部做了以下工作：本月按籌劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反應(yīng)情況如下：（1）寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進(jìn)入，電視不克不及看。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。三、工作成果與存在的問題現(xiàn)在對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。效率也就低了下來。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!前臺工作月總結(jié)2自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來論述：禮貌、禮節(jié)。來酒店住宿的大部份客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不但要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。本月酒店受到修路途徑難行的影響，一部分團(tuán)隊(duì)會議推失落預(yù)定，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯下降。（5）做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便利條件，讓客戶高興舒適地完成會議的召開。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。前臺工作月總結(jié)6七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進(jìn)步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結(jié)。一、前臺日常工作前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)160人次左右。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在過去的八月中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的`同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！前臺工作月總結(jié)8在前臺工作的快兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。工作內(nèi)容也比較少。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。每天看過的報紙要整理好。二、接發(fā)傳真都要做好登記。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。每周三放置監(jiān)督臺，并提示領(lǐng)導(dǎo)。并熟悉知道每個文件的存放位置。(2) 加強(qiáng)對禮儀知識、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。一個組織的存在與發(fā)展，取決于多種內(nèi)生與外生變量。八月，共計接待用戶達(dá)__人次左右。四、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真、用心做好每一天的工作。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步?？偨Y(jié)人：總結(jié)時間：前臺工作月總結(jié)15時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。3。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!前臺工作月總結(jié)3在前臺工作的快兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。從而，影響我們以后的人生。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б妫唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。到達(dá)辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時報修。三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。每月為公司員工報話費(fèi)，為公司固定電話充話費(fèi)。服務(wù)態(tài)度要更好，在工作重要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給每一位客人留下良好的印象。保持好公司的門面形象。主要是平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進(jìn)住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，詢問，最后是為客人辦理核對信息并與客人交換。固然，我時刻提示自己以誠待人，一樣大家也會以誠待你。此外，還通過對工作情況的分析反省，為行政管理的加強(qiáng)做出了自己的努力。三、下個月的工作方向面對接下來的工作，我首先要認(rèn)識自己在工作的中的目標(biāo)！搞清楚自己能干什么，要做什么。團(tuán)隊(duì)及會議辦事（1）完成了本月團(tuán)隊(duì)會議預(yù)定及入住的款待工作。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法，