【正文】 這就是蚌埠汽運(yùn)集團(tuán)售票中心員工參加的首批“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，輕松氛圍中進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，使員工們獲益匪淺。”他仔細(xì)詮釋著。真誠的微笑，澆滅了他人心中的怒火。每當(dāng)來到收費(fèi)亭上班，她都會再把自己仔細(xì)地檢查一遍，衣服穿得是否整齊，絲巾打得是否好看，然后把地板拖得看不到灰塵為止，把物品擺放得整整齊齊，把亭子玻璃擦得錚亮。發(fā)自內(nèi)心的甜甜微笑，讓人如沐春風(fēng)，可化干戈為玉帛，可泯恩仇于江湖。在自有管理網(wǎng)站等有關(guān)媒體進(jìn)行“微笑服務(wù)”主題宣傳,采用發(fā)放宣傳資料等多種形式,宣傳微笑服務(wù)活動情況,對好的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣,營造“微笑服務(wù)”的良好社會氛圍。微笑也容易給收費(fèi)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍。微笑服務(wù)引言:高速公路收費(fèi)人員的一言一行、一舉一動,司乘人員都看在眼里、記在心上,他(她)們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對他(她)們的感觀和態(tài)度,也直接決定著社會對他(她)們的信任、理解和肯定的程度。五．交通量預(yù)測及財(cái)務(wù)評價(jià)根據(jù)交通量調(diào)查和交通量預(yù)測，唐山至曹妃甸通道交通量到2029年可達(dá)到67058輛/日，車型比例：小型車：中型車：大型車：重型車：特型車=：：：：。目前唐山市的高速公路布局為：北部有東西向的京沈高速公路，東南方向有通往京唐港的唐港高速公路，西南方向有通往天津的津唐高速，京沈高速和津唐高速以及唐山西外環(huán)高速圍成唐山市高速外環(huán)，南部有沿海高速。第十四條 不得拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。第五條 不得突然下蹲。第二條 出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，當(dāng)事人人應(yīng)該覺著冷靜，按照規(guī)定程序逐級上報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序，要以確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行為原則。操作時(shí)應(yīng)特別注意五指和手腕，若五指分開、手腕放松則給人一種松散的感覺，故應(yīng)保持五指并攏手腕挺直有力。問候的同時(shí)應(yīng)做好揚(yáng)手問候的手勢以示意司機(jī)停車。在壟斷競爭市場中，一個(gè)商品是可以替代另外一個(gè)商品的，可以用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的替代效應(yīng)（有商品的價(jià)格變動所引起的商品相對價(jià)格的變動，進(jìn)而由商品的相對價(jià)格變動所引起的商品需求量的變動）來解釋這種價(jià)格引起的需求變動。長此以往，會導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的斷裂，同時(shí)也會造成國家的經(jīng)濟(jì)混亂，所以必要的收費(fèi)是應(yīng)該的。高速公路收費(fèi)站是對外服務(wù)窗口。車主交通行費(fèi)。車主在選擇走什么路時(shí)，收費(fèi)員要從車主的實(shí)際需要出發(fā)，幫忙出主意，當(dāng)參謀，或提供有關(guān)信息民。（一）服務(wù)語言的類型。第二，通俗語言。收費(fèi)員在服務(wù)中，說話要簡練、明確、生動、完整、正確。第三，禁忌說氣話，司機(jī)的一些過頭話，收同要予以諒解，司機(jī)無理時(shí)，更不能說氣話，應(yīng)以德服人，以禮感人。關(guān)鍵字：高速公路 收費(fèi) 成本 交通量 物流業(yè)一、問題（一）高速公路是如何收費(fèi)?[17座（含7座）客車，2噸以下（含2噸）貨車]； [819座（含19座）客車，25噸（含5噸）貨車]； [2039座（含39座）客車，510噸（含10噸）貨車]； [40座以上（含40座）客車，1015噸（含15噸）貨車 20英尺集裝箱]；[15噸以上貨車 40英尺集裝箱]。（二）分析阻礙交通通行量：在實(shí)際工作中我們不難發(fā)現(xiàn)，造成高速公路收費(fèi)站車輛擁堵主要有以下幾個(gè)方面原因：（1)設(shè)計(jì)缺陷：在高速公路建設(shè)初期，對遠(yuǎn)景車流量估計(jì)不足，造成部分收費(fèi)站道口偏少，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，車流量出現(xiàn)了逐年遞增的趨勢。我國的高速公路收費(fèi)若要達(dá)到利大于弊，應(yīng)當(dāng)對高速公路的根本問題開始解決，這樣不僅能夠維護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益，而且可以解決物流企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)濟(jì)問題。當(dāng)車輛停在收費(fèi)窗前時(shí)收費(fèi)人員小臂保持水平(發(fā)卡人員收回小臂)，司乘人員打開車窗時(shí)，收費(fèi)人員目光注視司乘人員，面帶微笑，主動問候：“您好!”司乘人員遞交錢、卡時(shí)，收費(fèi)人員小臂外旋掌心轉(zhuǎn)向上，拇指于上、四指并攏于下夾住錢或卡，并伴隨“唱收唱付”，如：“收您二十元”、“找您二十元，請點(diǎn)好票款。收費(fèi)工作人員形體儀態(tài)禁忌發(fā)布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14來源： 【字號 ：大 中 小】如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，高速路口的收費(fèi)站作為窗口服務(wù)領(lǐng)地，工作人員要注意各類形體儀態(tài)禁忌。不得在毫無必要的情況下下蹲。第十八條 不得高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論。曹妃甸高速公路起點(diǎn)位于唐山西外環(huán)高速公路和唐津高速公路交叉處的豐南互通立交，向南經(jīng)王洪莊村與草莊子村之間，在楊家泊西下穿豐堿線，向南經(jīng)雁翎莊東，在夏新莊東跨新陡河、沙河分洪區(qū)、沙河、黒沿子排干渠，上跨沿海高速公路，在南堡開發(fā)區(qū)上跨大堿線、下穿沿海公路后路線折向東，上跨老大堿線、南堡開發(fā)區(qū)規(guī)劃的東部主干道，經(jīng)唐海濕地和鳥類保護(hù)區(qū)北側(cè)、沽南灶村南，跨雙龍河后路線折向南，向南經(jīng)四場西、通港水庫東，上跨濕地旅游公路，跨南堡鹽場，終點(diǎn)止于曹妃甸工業(yè)區(qū)北環(huán)公路。：一期工程大修時(shí)間確定為公路建成通車后的第10年，即2018年，大修費(fèi)按200萬元/公里計(jì)算，200＝12734萬元。文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高速公路行業(yè)科學(xué)發(fā)展的新的生命線。反之,如果個(gè)別收費(fèi)人員表情冷漠,不夠主動、熱情,司乘人員會認(rèn)為該收費(fèi)人員態(tài)度不好,同樣會影響到高速公路形象。搞好微笑服務(wù),高速公路就可以進(jìn)一步提升服務(wù)水平并實(shí)現(xiàn)發(fā)展,員工個(gè)人也會有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。以省高速公路總公司為代表的‘微笑服務(wù)’品牌，為全省交通行業(yè)窗口服務(wù)樹立了榜樣，為塑造安徽交通行業(yè)形象做出了貢獻(xiàn)。蚌埠汽運(yùn)集團(tuán)汽車南站則用微笑化解矛盾，一笑泯恩怨。”梅勁說?！耙恍Α奔次⑿Ψ?wù)。自9月27日開始，售票中心利用班前會每天組織員工進(jìn)行二十分鐘的微笑服務(wù)崗前強(qiáng)化訓(xùn)練，“帶著微笑上崗，伴著溫馨服務(wù)”正在成為廣大售票中心員工的職業(yè)習(xí)慣。四者之間是遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)。為保證這項(xiàng)活動廣泛持續(xù)健康進(jìn)行，梅勁將活動進(jìn)度概括為“先期在全省公路收費(fèi)和政務(wù)窗口全面開展，并在高速公路服務(wù)區(qū)和部分市汽運(yùn)總公司、汽車客運(yùn)站、出租汽車公司、旅游碼頭等進(jìn)行試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步展開。旅客很生氣正要投訴她，鎖慧回頭歉意地笑了笑，旅客投訴的電話終究沒有撥出去。許振介紹，在活動取得一定成績的時(shí)候，處里及時(shí)對員工進(jìn)行了表彰和獎勵，以正面激勵員工的積極性。三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,使高速公路群體成為一個(gè)精誠合作、人際和諧的群體。各種懸掛物、廣告、標(biāo)志標(biāo)牌的張貼和懸掛醒目、清晰、完整、規(guī)范。一旦過往的司乘人員對收費(fèi)服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象,要改變它是比較艱難的,往往要付出比先前多出幾倍甚至更多的精力。六．項(xiàng)目批復(fù)及工程進(jìn)展情況河北省發(fā)改委以冀發(fā)改函【2006】237號《關(guān)于開展唐曹高速公路的前期工作的復(fù)函》批準(zhǔn)了項(xiàng)目建議書與工程可行性報(bào)告；河北省發(fā)改委以冀發(fā)改投資【2006】1413號《關(guān)于唐山至曹妃甸高速公里初步設(shè)計(jì)的批復(fù)》，批準(zhǔn)了該項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)；河北省交通廳以冀交公路【2007】115號《關(guān)于唐山至曹妃甸高速公路主體工程兩階段設(shè)計(jì)文件的批復(fù)》批準(zhǔn)了該項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)并做了指示和安排；七．項(xiàng)目與《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的符合性本項(xiàng)目是是我市自當(dāng)業(yè)主繼唐港、西外環(huán)、承唐高速公路之后的第4條高速公路，由唐山西外環(huán)高速向南延伸，途徑沿海高速、豐堿線等公路，最終到達(dá)曹妃甸工業(yè)區(qū)，屬非獨(dú)立項(xiàng)目，連續(xù)里程大于30公里，符合符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》中第十八條：高速公路連續(xù)里程30公里以上，可以建站收費(fèi)的規(guī)定。由此可見，唐曹公路作為曹妃甸工業(yè)區(qū)重要的配套基礎(chǔ)設(shè)施，在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)和高速路網(wǎng)規(guī)劃中具有重要地位，建設(shè)唐曹公路是非常必要和迫切的。第二十四條 不得在收費(fèi)窗口前接待私人朋友或家人。第十一條 不得在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。不得在講話時(shí)聲音過大或口沫橫飛。收費(fèi)工作人員如何處理突發(fā)事件發(fā)布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14來源： 【字號 ：大 中 小】如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，高速路口的收費(fèi)工作人員要面對各種類型的通行人員。第三條 收費(fèi)人員禮儀規(guī)范應(yīng)注意的要點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。從客運(yùn)的角度來說，若自駕車從衡陽（本人來自衡陽對價(jià)格比較了解）到長沙湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，過路費(fèi)大概是85元左右，再加上單程的燃油費(fèi)140元左右，一起算下來大概225左右，耗時(shí)180左右。（二）分析從西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，修建高速公路需要經(jīng)濟(jì)成本，其中包含明顯成本和隱含成本：明顯成本是廠商購買、租用或雇用生產(chǎn)要素而支出的費(fèi)用，在修建高速公路中需要基本的修路材料（水泥，沙石，瀝青等），這些材料都需要花費(fèi)大量的費(fèi)用，還需要雇傭勞動者和租借大量的修路、鋪路設(shè)備等等，其中雇傭勞動者還需要為期繳納社會保險(xiǎn)和額外福利等費(fèi)用；隱含成本是廠商使用自己擁有的生產(chǎn)要素時(shí)應(yīng)該支付的成本，在修建高速公路的過程中，如果是某些施工方（承包方）修建高速公路，其在修建過程中或許會動用自己的資金購買機(jī)器設(shè)備和原材料，使用自己的一些現(xiàn)有是設(shè)備；另外，施工方（承包方）在經(jīng)營中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所需要的補(bǔ)償和需要估價(jià)的某些特殊利益也都是隱含成本。這時(shí)收費(fèi)員切忌針鋒相對，要心平氣和的給司機(jī)解釋。在運(yùn)用的時(shí)候，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，要注意防止把委婉的說法變成虛偽的言辭和客套。第五，調(diào)查語言。第一篇：淺談高速公路收費(fèi)技巧淺談高速公路收費(fèi)技巧高速公路收費(fèi)工作是一項(xiàng)社會性的服務(wù)工作，在實(shí)際收費(fèi)工作中，常有寧樣的現(xiàn)象，在收費(fèi)政策相同的外部條件下，有的高速公路收費(fèi)站社會評價(jià)高，有的高速公路收費(fèi)站社會評價(jià)低。車主發(fā)生不幸，收費(fèi)員要表示同情和關(guān)懷，車主找不到錢交費(fèi)，要積極幫助籌款，加以安慰，而不能責(zé)備或態(tài)度冷淡。同樣一個(gè)意思，由于表達(dá)方式不同，效果就各異。對收費(fèi)員不夠禮貌。在我國交通運(yùn)輸業(yè)主要有：航運(yùn)、航空、公路、鐵路運(yùn)輸，以上四種形成的寡頭市場（指在一個(gè)行業(yè)中，產(chǎn)品的絕大部分有少數(shù)大廠商來供給和控制），這樣的寡頭市場可以起到相互牽制，而不會形成單個(gè)的壟斷市場。收費(fèi)不合理：高速公路收費(fèi)是否合理的問題一直是近幾年的熱點(diǎn)問題，收費(fèi)若是不合理將會損害到的不僅僅是普通的過路的小型汽車，其更多的事影響到物流業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)物流業(yè)的運(yùn)輸成本有一半左右用在了繳納高速公路過路費(fèi)，這樣的收費(fèi)變向的事將過路費(fèi)的錢攤到所運(yùn)輸物品里，從而導(dǎo)致商品價(jià)格被迫提高，迫使整條商品鏈的價(jià)格提升。，帶給你工作的快樂與成功的享受。動作要與注目禮配合進(jìn)行。禮儀規(guī)范執(zhí)行中應(yīng)結(jié)合實(shí)際靈活掌握，當(dāng)出現(xiàn)超寬車、故障車存在安全隱患時(shí)，應(yīng)確保收費(fèi)人員的人身安全。不得與司乘人員過近距離地談話。第十條 不得