【正文】 分辦落實制度一、責任到人。二、首問責任人負責解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。（2）考核以社區(qū)服務站成員的工作任務完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業(yè)知識培訓，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。（4）嚴格督察。（2）公開形式在社區(qū)顯著位置設立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務站辦公室進行公開。有關(guān)管理制度、服務守則應予以公開。第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工（志愿）服務站的社會成員單位，增強服務站的服務能力；第十二條 組織安排義工開展便民利民服務活動；第十三條 對義工服務活動情況進行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對典型事例進行宣傳報道，樹立和提高義工（志愿）服務站的社會形象；第十四條 對義工和求助者的信息進行管理，建立義工基本情況檔案；第十五條 定期對義工開展業(yè)務和技能知識的培訓；第十六條 對服務情況進行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規(guī)范行為進行糾正。第二十六條 各級義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級義工和參加各級先進評選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚信的形式給予優(yōu)秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團組織推薦優(yōu)秀義工，引導義工就業(yè)、入黨、入團，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。第五章 場所建設第十八條 社區(qū)義工（志愿）服務站應建在既有利于開展義工服務工作，又方便服務對象和義工活動的場所。第二條 服務站的宗旨是：倡導“奉獻、友愛、互助、進步”義工精神，調(diào)動社區(qū)人力、場地、資金等方面義工服務資源，為本社區(qū)內(nèi)有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風和社會正氣，促進文明和諧社區(qū)建設。第六章 資金經(jīng)費第二十一條 資金包括啟動資金、專職人員工資和日常經(jīng)費支出。服務站站長由社區(qū)專職工作人員兼任。第七條 轄區(qū)各級義工組織要密切配合社區(qū)義工服務站的工作，組織協(xié)調(diào)所屬的義工服務隊積極參與所在地社區(qū)義工服務站組織的活動。（3）義工的招募、培訓、使用、監(jiān)督、檢查、獎勵制度、義工服務守則、服務站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務管理制度等。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務小分隊的建設，不斷壯大義工隊伍的規(guī)模。招募的義工應堅持無償服務的原則，也可根據(jù)實際情況給予義工一定補貼，如交通費、誤餐費、保險等，資金支出納入服務站日常費用中。第五條 服務站在日常運作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡、技能培訓等），指導、協(xié)調(diào)和配合義工服務項目的開展，招募數(shù)量、義工服務內(nèi)容視服務站的工作情況而定。服務站日常經(jīng)費支出主要用于維持服務站正常運轉(zhuǎn)。屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問負責人要及時請示領(lǐng)導，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區(qū)服務站，再由社區(qū)服務站將辦理結(jié)果通知申請人。九、監(jiān)督檢查制度（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：①分級負責，一級督查一級的原則；②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內(nèi)容，及時、準確、規(guī)范填寫。仔細詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務請求，建立臺帳，做好記錄。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務，承諾辦理時限。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達申辦人。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務當場辦結(jié)。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務，不搪塞推諉。十一、臺帳管理制度（1）社區(qū)服務站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務站工作實績，記載社區(qū)服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區(qū)服務站工作基礎管理的具體措施。，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。（2）對需要代理服務但不能當場辦結(jié)的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項及所需材料和辦理方法。啟動資金主要用于購置服務站有關(guān)設備、工具等。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。第二十二條 服務站的啟動經(jīng)費和人員補貼費用由市義工聯(lián)劃給區(qū)級義工聯(lián)，啟動后的資金按上級有關(guān)規(guī)定實施。第六條 社區(qū)義工（志愿）服務站以現(xiàn)有注冊義工隊伍為基礎，大力發(fā)動退休干部、退休教師及社區(qū)各年齡階層人員的參與，借助市義工聯(lián)網(wǎng)站，發(fā)展為注冊義工。第七章 檔案管理制度第二十四條 服務站應建立工作檔案與相應的管理制度。要循序漸進，穩(wěn)定發(fā)展，加強對骨干的培養(yǎng)。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。專職人員工資是指服務站聘請志工作為副站長的補貼。服務站站長一般由考取社工資格證書的社區(qū)專職工作人員兼任。第二十條 社區(qū)義工（志愿）服務站應配有開展工作所必須的通訊、辦公設備，有條件的還可以配備開展服務所需設施、工具等。第三篇：江門社區(qū)義工志愿服務站工作制度江門市社區(qū)義工（志愿）服務站工作制度（第一次修訂案）第一章 總 則第一條 根據(jù)市文明委《關(guān)于推進社區(qū)志愿服務制度化的實施意見》、《江門市區(qū)社區(qū)義工服務站建設方案》和《江門市五邑義工聯(lián)合會章程》的要求，特制定本制度。在此基礎上，結(jié)合本社區(qū)的特點，開展社區(qū)便民利民服務、文化娛樂