【正文】 分辦落實(shí)制度一、責(zé)任到人。二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。（3）工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。（4）嚴(yán)格督察。（2）公開形式在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開。第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實(shí)義工（志愿）服務(wù)站的社會成員單位，增強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)能力；第十二條 組織安排義工開展便民利民服務(wù)活動；第十三條 對義工服務(wù)活動情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對典型事例進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹立和提高義工（志愿）服務(wù)站的社會形象；第十四條 對義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；第十五條 定期對義工開展業(yè)務(wù)和技能知識的培訓(xùn)；第十六條 對服務(wù)情況進(jìn)行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第二十六條 各級義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級義工和參加各級先進(jìn)評選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚(yáng)信的形式給予優(yōu)秀義工表揚(yáng)或獎勵；向招工單位或各級黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊(duì)伍中來。第五章 場所建設(shè)第十八條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)建在既有利于開展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對象和義工活動的場所。第二條 服務(wù)站的宗旨是：倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”義工精神，調(diào)動社區(qū)人力、場地、資金等方面義工服務(wù)資源，為本社區(qū)內(nèi)有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務(wù)，傳遞愛心，傳播文明，弘揚(yáng)時代新風(fēng)和社會正氣，促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)。第六章 資金經(jīng)費(fèi)第二十一條 資金包括啟動資金、專職人員工資和日常經(jīng)費(fèi)支出。服務(wù)站站長由社區(qū)專職工作人員兼任。第七條 轄區(qū)各級義工組織要密切配合社區(qū)義工服務(wù)站的工作，組織協(xié)調(diào)所屬的義工服務(wù)隊(duì)積極參與所在地社區(qū)義工服務(wù)站組織的活動。（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎勵制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財(cái)務(wù)管理制度等。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊(duì)的建設(shè)，不斷壯大義工隊(duì)伍的規(guī)模。招募的義工應(yīng)堅(jiān)持無償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實(shí)際情況給予義工一定補(bǔ)貼，如交通費(fèi)、誤餐費(fèi)、保險(xiǎn)等，資金支出納入服務(wù)站日常費(fèi)用中。第五條 服務(wù)站在日常運(yùn)作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān)部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項(xiàng)目的開展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。服務(wù)站日常經(jīng)費(fèi)支出主要用于維持服務(wù)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負(fù)責(zé)人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。九、監(jiān)督檢查制度（1）監(jiān)督檢查工作堅(jiān)持以下原則：①分級負(fù)責(zé)，一級督查一級的原則；②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；③依靠群眾的原則； ④實(shí)事求是的原則。（3）各類臺帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。對需要現(xiàn)場勘查或申報(bào)資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。十一、臺帳管理制度（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實(shí)反映社區(qū)服務(wù)站工作實(shí)績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項(xiàng)工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。，應(yīng)及時向站長匯報(bào)完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。（2）對需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。（3）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)及所需材料和辦理方法。啟動資金主要用于購置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。站長、副站長要定期向上級義工組織報(bào)告工作。第二十二條 服務(wù)站的啟動經(jīng)費(fèi)和人員補(bǔ)貼費(fèi)用由市義工聯(lián)劃給區(qū)級義工聯(lián)，啟動后的資金按上級有關(guān)規(guī)定實(shí)施。第六條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站以現(xiàn)有注冊義工隊(duì)伍為基礎(chǔ)，大力發(fā)動退休干部、退休教師及社區(qū)各年齡階層人員的參與，借助市義工聯(lián)網(wǎng)站，發(fā)展為注冊義工。第七章 檔案管理制度第二十四條 服務(wù)站應(yīng)建立工作檔案與相應(yīng)的管理制度。要循序漸進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對骨干的培養(yǎng)。站長、副站長要定期向上級義工組織報(bào)告工作。專職人員工資是指服務(wù)站聘請志工作為副站長的補(bǔ)貼。服務(wù)站站長一般由考取社工資格證書的社區(qū)專職工作人員兼任。第二十條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)配有開展工作所必須的通訊、辦公設(shè)備，有條件的還可以配備開展服務(wù)所需設(shè)施、工具等。第三篇：江門社區(qū)義工志愿服務(wù)站工作制度江門市社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站工作制度（第一次修訂案）第一章 總 則第一條 根據(jù)市文明委《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實(shí)施意見》、《江門市區(qū)社區(qū)義工服務(wù)站建設(shè)方案》和《江門市五邑義工聯(lián)合會章程》的要求，特制定本制度。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本社區(qū)的特點(diǎn)，開展社區(qū)便民利民服務(wù)、文化娛樂