【正文】 三、積極督辦。報(bào)批辦理。四、對(duì)受理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)明示辦理時(shí)限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實(shí)行獎(jiǎng)金與工作崗位、工作成績(jī)考核掛鉤。凡應(yīng)建立臺(tái)帳而未建立臺(tái)帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時(shí)做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動(dòng)居民參與監(jiān)督的積極性。風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報(bào)制度，站長(zhǎng)應(yīng)核準(zhǔn)事實(shí)，嚴(yán)禁謊報(bào)、虛報(bào)；對(duì)涉及國(guó)家安全的信息報(bào)送時(shí)須遵守有關(guān)保密規(guī)定。（2）分類辦理。（4）簡(jiǎn)化服務(wù)程序，方便辦事居民。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問。第二十七條 本制度經(jīng)二屆四次主席會(huì)議第一次修訂后生效。招募的義工應(yīng)堅(jiān)持無償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實(shí)際情況給予義工一定補(bǔ)貼，如交通費(fèi)、誤餐費(fèi)、保險(xiǎn)等，資金支出納入服務(wù)站日常費(fèi)用中。第十九條 服務(wù)站應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)志的規(guī)格、內(nèi)容由市義工聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動(dòng)”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊(duì)的建設(shè)，不斷壯大義工隊(duì)伍的規(guī)模。第二章 組織架構(gòu)第三條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)一名、副站長(zhǎng)一名，可根據(jù)需要下設(shè)若干服務(wù)隊(duì)。（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)勵(lì)制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時(shí)間和專門工作人員考勤、考核制度、財(cái)務(wù)管理制度等。啟動(dòng)資金主要用于購(gòu)置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。第三章 工作職責(zé)第八條 招募熱心奉獻(xiàn)的義工和接受求助申請(qǐng)，確保社區(qū)居民注冊(cè)登記志愿者人數(shù)占社區(qū)戶籍人口8%以上；第九條 按需求內(nèi)容將義工和求助者結(jié)對(duì)，積極協(xié)調(diào)幫助解決求助者的困難；并發(fā)揮市義工網(wǎng)服務(wù)對(duì)接平臺(tái)的作用，整合社會(huì)志愿服務(wù)資源。站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)要定期向上級(jí)義工組織報(bào)告工作。第八章 宣傳表彰第二十五條 服務(wù)站要通過電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等傳播媒介及社區(qū)宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進(jìn)、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個(gè)社會(huì)對(duì)社區(qū)義工服務(wù)站的認(rèn)知度和提升義工的社會(huì)形象。第二十二條 服務(wù)站示范點(diǎn)的啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)和志工補(bǔ)貼費(fèi)用由市義工聯(lián)劃給社區(qū)專門開設(shè)的帳戶，啟動(dòng)后的資金按上級(jí)有關(guān)規(guī)定實(shí)施。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本社區(qū)的特點(diǎn)，開展社區(qū)便民利民服務(wù)、文化娛樂、文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、植綠護(hù)綠、法律援助、青少年成長(zhǎng)服務(wù)等方面的工作。服務(wù)站副站長(zhǎng)在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項(xiàng)目的確定、實(shí)施、督促、檢查、評(píng)估、驗(yàn)收；義工服務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財(cái)務(wù)管理工作。第一篇：江門市社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)工作制度(試行)江門市社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)工作制度（試行）第一章 總 則第一條 根據(jù)《江門市義工聯(lián)合會(huì)章程》、《江門市社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)建設(shè)方案（草案）》的要求，特制定本制度。第五條 服務(wù)站在日常運(yùn)作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān) 部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項(xiàng)目的開展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。第五章 場(chǎng)所建設(shè)第十八條 社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)應(yīng)建在既有利于開展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對(duì)象和義工活動(dòng)的場(chǎng)所。第二十三條 服務(wù)站建設(shè)運(yùn)作資金的主要來源有：財(cái)政撥款；企業(yè)贊助；其它形式的社會(huì)捐助；服務(wù)站根據(jù)實(shí)際情況，面向社會(huì)開展有償服務(wù)所得收入。第二十六條 各級(jí)義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級(jí)義工和參加各級(jí)先進(jìn)評(píng)選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚(yáng)信的形式給予優(yōu)秀義工表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；向招工單位或各級(jí)黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊(duì)伍中來。第四條 服務(wù)站正、副站長(zhǎng)需經(jīng)上級(jí)義工組織培訓(xùn)后方可上崗工作，由區(qū)義工聯(lián)管理、考核，在社區(qū)居委會(huì)和鎮(zhèn)（街道）義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項(xiàng)目的確定、實(shí)施、督促、檢查、評(píng)估、驗(yàn)收；義工服務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財(cái)務(wù)管理工作。第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時(shí)解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會(huì)力量，充實(shí)義工（志愿）服務(wù)站的社會(huì)成員單位，增強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)能力；第十二條 組織安排義工開展便民利民服務(wù)活動(dòng)；第十三條 對(duì)義工服務(wù)活動(dòng)情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對(duì)典型事例進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹立和提高義工（志愿）服務(wù)站的社會(huì)形象；第十四條 對(duì)義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；第十五條 定期對(duì)義工開展業(yè)務(wù)和技能知識(shí)的培訓(xùn)；第十六條 對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)活動(dòng)中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。專職人員工資是指服務(wù)站聘請(qǐng)志工作為副站長(zhǎng)或購(gòu)買專業(yè)社工服務(wù)的補(bǔ)貼。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開。服務(wù)站站長(zhǎng)一般由考取社工資格證書的社區(qū)專職工作人員兼任。到2014年底，社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的志愿者注冊(cè)人數(shù)不能少于100人。第二十條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)配有開展工作所必須的通訊、辦公設(shè)備，有條件的還可以配備開展服務(wù)所需設(shè)施、工具等。第七章 檔案管理制度 第二十四條 服務(wù)站應(yīng)建立工作檔案與相應(yīng)的管理制度。第